對于婚慶服務，現(xiàn)在的新人們要求高質(zhì)量和完美。目前，我國已經(jīng)有規(guī)范婚慶行業(yè)服務質(zhì)量的國家標準，根據(jù)這個標準，天津開始編制《婚慶禮儀慶典行業(yè)服務質(zhì)量》地方標準，目前，這部“標準”已經(jīng)進入了征求意見階段。這也將是全國范圍內(nèi)婚慶服務的首部地方性標準?！?/span>
天津“標準”有望成為全國“領頭羊”
由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)起，市婚慶服務行業(yè)協(xié)會、天津仲裁委婚慶行業(yè)工作站統(tǒng)一起草制訂的天津市《婚慶禮儀慶典行業(yè)服務質(zhì)量》標準已經(jīng)基本完成。為了使該“標準”更具權(quán)威性、公平性、實用性、可操作性，市婚慶協(xié)會在社會上廣泛征求建議并進行終稿論證。本次制訂的“標準”中將對婚慶主持人、新娘跟妝師、攝影師、攝像師等從業(yè)人員的責任進行明確細劃?！皹藴省敝幸?guī)定了服務企業(yè)基本要求、服務人員基本要求，服務質(zhì)量要求、設備設施要求及質(zhì)量保證，本標準適用于天津市內(nèi)的從事婚慶禮儀慶典服務行業(yè)的各類機構(gòu)及從業(yè)人員。
明確賠償標準出現(xiàn)問題有依據(jù)
在“標準”中提出了投訴及賠償?shù)臉藴?，其中明確提出：若婚慶公司在事發(fā)后一小時內(nèi)更換低于協(xié)議車型的婚車，則由婚慶公司負責賠償，賠償方式為按車型差價雙倍賠償；若攝像內(nèi)容全無，則由婚慶公司負責退賠攝像費用，按退一賠二的標準（攝像帶遺失按此方法賠償），并且賠償客戶精神撫慰金1000元。新人指定用鮮花布置，不得用仿真花替代，或以次充好，若違反協(xié)議規(guī)定，賠償方式為婚慶公司退還全部費用。主持人晚點，在協(xié)議規(guī)定時間晚60分鐘以上到達，若不影響婚慶程序的進行，退還全部主持費用；若影響婚慶程序的進行，則由婚慶公司雙倍退還全部主持費用；在婚慶活動當天，婚慶公司在未征得客戶的同意下，擅自更換化妝師，則由婚慶公司退還化妝費的50%等。
附：婚慶標準“規(guī)定”
婚慶公司 經(jīng)營面積不小于50平方米
在這部“標準”中提出，婚慶禮儀慶典企業(yè)基本要求包括：應有固定經(jīng)營場所；且經(jīng)營面積不得小于50平方米；應有本企業(yè)專有庫房；且?guī)旆棵娣e不得小于100平方米；建筑設施安全可靠，門面裝飾美觀，各類標志、標識符合要求；服務標識懸掛整齊，在服務區(qū)域醒目位置放置相關(guān)證照，服務項目、服務承諾、收費標準和監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容上墻公開。企業(yè)應取得開展經(jīng)營活動所必需的經(jīng)營證照和專業(yè)證照。服務過程中銷售的禮儀慶典用品應明碼標價，質(zhì)價相符；經(jīng)營者在服務中提供的信息及承諾應真實、準確、可靠，認真履行合同，不得欺騙和誤導消費者?；閼c禮儀慶典企業(yè)應當有專人對顧客反饋意見進行登記、整理，并針對反饋意見采取糾正或改進措施。對顧客反饋的意見應給予及時答復。
婚慶主持人 說普通話不趕場
“標準”中規(guī)定婚慶服務質(zhì)量，明確規(guī)范服務行為，包括：服務人員在服務過程中做到不趕場、不誤場、不遲到，不在服務前飲酒，不索要錢物等，禮儀主持人具備參與婚禮慶典設計方案的構(gòu)思和撰寫、承擔細節(jié)籌辦的能力，語言規(guī)范，應使用普通話等?；瘖y師隨時保持個人衛(wèi)生，隨身攜帶的化妝品、化妝箱、工具等應定時消毒、清潔。
服務過程中，能夠根據(jù)顧客需求提供跟妝服務（包括半程跟妝和全程跟妝）。攝影師能夠掌握設備狀況，保證攝影設備正常運轉(zhuǎn)；保證資料的完整存儲，不得出現(xiàn)成像資料缺損、丟失、遺漏等情況；未經(jīng)顧客授權(quán)，不得轉(zhuǎn)讓或傳播其相關(guān)資料?；ㄋ囋O計師能夠完成形式與色彩的設計前施工與制作。完成的作品必須是獨立創(chuàng)作的個性化產(chǎn)物。攝像師能夠熟練掌握拍攝技能，不得出現(xiàn)主次不分，重要環(huán)節(jié)鏡頭遺漏，拍攝畫面抖動等技術(shù)失誤，熟悉影像后期制作技能等。以上人員都必須持證上崗。
婚禮音像制品 底片應交付新人
在“標準”中還提出：婚慶公司提供的婚車應干凈并保證車況良好，安全行駛。提供的花轎應干凈整潔，無安全隱患。所提供禮品應符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標準，不得銷售假冒偽劣和過期產(chǎn)品。結(jié)婚典禮現(xiàn)場裝飾服務應符合客戶要求，符合現(xiàn)場氣氛。制作的婚禮音像制品應保證質(zhì)量，并在規(guī)定的時間內(nèi)交付給顧客。交付時應向顧客演示音像制品的內(nèi)容，交付的同時應將錄制過程中的所有原始資料（包括底片、錄像帶、數(shù)碼資料等）一并交付給顧客?；槎Y慶典企業(yè)應與客戶簽訂天津市工商局與天津市婚慶服務行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定的《天津市婚禮慶典服務合同》。
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