“俺花錢照相，底片為啥不給？”近日，菏澤市民李女士反映稱，她在菏澤一家影樓拍了照片，取照片時(shí)商家卻拒絕交付拍照的全部照片資料，“太不合理了”。隨后，李女士向工商部門投訴，經(jīng)調(diào)解，她順利拿回所有照片資料。
原來(lái)，今年1月份，李女士為慶祝兒子10歲生日，便帶著兒子到菏澤牡丹區(qū)一家影樓拍了66張照片。之后，經(jīng)過(guò)一家人精心篩選，決定用其中的16張作成7寸幽香仿皮相冊(cè)，另外做一個(gè)10寸的版畫(huà)擺臺(tái)，共計(jì)花費(fèi)260元。2月28日，當(dāng)李女士去影樓領(lǐng)取照片，向影樓索要當(dāng)時(shí)拍照時(shí)的全部數(shù)據(jù)資料時(shí)，影樓負(fù)責(zé)人卻稱，根據(jù)行業(yè)規(guī)矩，只能把16張制作成為相片的照片資料交付給李女士，如果李女士需要其他的照片資料則要另外收取費(fèi)用，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)議。
此后，李女士與影樓方交涉多次，而影樓方就是不答應(yīng)退還資料，這可氣壞了李女士。無(wú)奈之下，李女士只好將影樓投訴到菏澤市工商局牡丹分局“12315”申訴(舉報(bào))中心。
“12315”申訴(舉報(bào))中心工作人員接到投訴后，根據(jù)最新《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第44條規(guī)定:“攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用……”
最終，影樓負(fù)責(zé)人在法規(guī)條文面前承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，表示立即糾正這種不正當(dāng)行為，退還了李女士所有照片資料并向李女士賠禮道歉。
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