王建中 攝
每年的“五一”小長假，對婚紗攝影機構(gòu)來說，是不可錯過的促銷良機。今年“五一”期間，許多機構(gòu)照例推出各種婚紗攝影服務(wù)促銷活動。但記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)權(quán)威部門制定的規(guī)范性服務(wù)合同被一些攝影機構(gòu)束之高閣，被詬病多年的二次消費等攝影服務(wù)質(zhì)量問題尚未絕跡，消費者仍在承受著婚紗攝影服務(wù)的隱性之痛，難享高質(zhì)量的服務(wù)。
規(guī)范合同難尋蹤影
記者查詢了解到，作為婚紗攝影服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，《北京市婚紗攝影服務(wù)合同》（以下簡稱《合同》）詳細規(guī)定了委托人（甲方）和受托人（乙方）的服務(wù)形式、雙方權(quán)利義務(wù)以及違約責任等內(nèi)容，對婚紗攝影行業(yè)的服務(wù)作出了具體界定與明確規(guī)范，為雙方當事人協(xié)調(diào)處理服務(wù)關(guān)系及服務(wù)糾紛提供了相關(guān)依據(jù)。
規(guī)范性合同的條款擺在那兒，那么行業(yè)實際的執(zhí)行情況又如何呢？為一探究竟，記者近日走訪了北京市多家婚紗攝影機構(gòu)。
“五一”假期來臨之前，在北京市朝陽區(qū)千鶴家園社區(qū)安家的多家婚紗攝影機構(gòu)就打出了折扣促銷的招牌。記者以拍攝婚紗照的名義，走訪了千鶴家園社區(qū)3家攝影機構(gòu)，幾家機構(gòu)在攝影套系及價格上大同小異，差異之處在于各家的服務(wù)合同，一家一個樣。在這些機構(gòu)里，難見《合同》的蹤影，有些攝影機構(gòu)甚至還不知道有這樣一份《合同》。
4月30日，記者又走訪了北京市西單北大街，街上分布著數(shù)十家婚紗攝影機構(gòu)，有“婚紗攝影一條街”之稱。在走訪的5家機構(gòu)中，記者以“為了消費放心”為由，表示希望提前看看服務(wù)合同。其中，有2家機構(gòu)沒有提供自身的服務(wù)合同，另外3家提供了合同，名稱卻格外統(tǒng)一——預約單。一家攝影機構(gòu)的工作人員表示，很多攝影機構(gòu)都把預約單作為服務(wù)合同來使用，而選用規(guī)范性《合同》的機構(gòu)相對較少。
記者將婚紗攝影機構(gòu)的預約單與《合同》進行對比發(fā)現(xiàn)，預約單一般只有1頁紙，僅有拍照時間、地點、套系名稱及費用等簡單信息，而《合同》則包含八大類條款20多項子條款，不僅包括服務(wù)時間、地點、服務(wù)內(nèi)容及收費標準，還詳細規(guī)定了雙方其他權(quán)利義務(wù)、雙方違約責任、爭議解決辦法及其他約定事項等。
二次消費依然存在
北京市海淀區(qū)的消費者梁冰最近正被拍婚紗照一事所困擾。她告訴記者，在比較了幾家攝影機構(gòu)后，仍不清楚該選擇哪家來拍照，原因是幾家機構(gòu)提供的服務(wù)合同不規(guī)范，而自己提出使用規(guī)范性《合同》的建議也被商家拒絕，擔心后期拍攝婚紗照期間產(chǎn)生二次消費及服務(wù)糾紛。記者在西單北大街隨機采訪想拍婚紗照的年輕人發(fā)現(xiàn)，梁冰的擔心也正是大多數(shù)消費者的擔心。
《合同》第五款“雙方其他權(quán)利義務(wù)”中的第四項規(guī)定，乙方應(yīng)當在簽訂合同時向甲方如實、全面地告知除預約套系外其他可能收費的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及收費標準。早在2005年7月，北京市商務(wù)局、北京市質(zhì)監(jiān)局等部門聯(lián)合制定的《北京市攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開始實施。其中，有一項條款規(guī)定，經(jīng)營者不得有下列行為：不明示服務(wù)項目、不明碼標價，不事先說明收費項目、服務(wù)項目、加工方法和服務(wù)方式的行為。
翻開市面上婚紗攝影機構(gòu)的預約套系，多數(shù)均標明“絕無隱性消費”。但記者了解到，除預約套系規(guī)定的價格外，一些婚紗攝影機構(gòu)在服務(wù)中仍會存在收費的產(chǎn)品與服務(wù)，比如車費、景點門票費、餐費、鮮花以及化妝涉及的定妝液、假眼睫毛、美甲等都可能是收費項目。在實際消費中，簽訂合同之前，攝影機構(gòu)工作人員一般不會主動告訴消費者這些二次消費內(nèi)容，而在拍照過程中，攝影師、化妝師等就會竭力推銷額外收費的產(chǎn)品，以賺取提成。
記者感言
《合同》束之高閣、二次消費時有發(fā)生，到底是哪里出了問題？
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，《合同》不具備強制性效力，對攝影機構(gòu)沒有約束力；另一方面，長期以來，一些攝影機構(gòu)通過隱性消費制造溫柔陷阱，不愿放棄隱形背后的巨大利益。因此，消費者在拍婚紗照之前，要詳細了解攝影機構(gòu)及各類消費項目，在規(guī)范服務(wù)合同上做文章，力爭將各種隱形消費寫進合同，使其書面化、透明化。另外，婚紗攝影機構(gòu)應(yīng)主動擔負起提升服務(wù)質(zhì)量的首要責任，規(guī)范合同，杜絕隱性消費，做到服務(wù)透明。只有這樣，才能讓消費者安心消費，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)競爭力。
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