王建中 攝
每年的“五一”小長(zhǎng)假，對(duì)婚紗攝影機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是不可錯(cuò)過(guò)的促銷良機(jī)。今年“五一”期間，許多機(jī)構(gòu)照例推出各種婚紗攝影服務(wù)促銷活動(dòng)。但記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)權(quán)威部門制定的規(guī)范性服務(wù)合同被一些攝影機(jī)構(gòu)束之高閣，被詬病多年的二次消費(fèi)等攝影服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題尚未絕跡，消費(fèi)者仍在承受著婚紗攝影服務(wù)的隱性之痛，難享高質(zhì)量的服務(wù)。
規(guī)范合同難尋蹤影
記者查詢了解到，作為婚紗攝影服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性文件，《北京市婚紗攝影服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱《合同》）詳細(xì)規(guī)定了委托人（甲方）和受托人（乙方）的服務(wù)形式、雙方權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)婚紗攝影行業(yè)的服務(wù)作出了具體界定與明確規(guī)范，為雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)處理服務(wù)關(guān)系及服務(wù)糾紛提供了相關(guān)依據(jù)。
規(guī)范性合同的條款擺在那兒，那么行業(yè)實(shí)際的執(zhí)行情況又如何呢？為一探究竟，記者近日走訪了北京市多家婚紗攝影機(jī)構(gòu)。
“五一”假期來(lái)臨之前，在北京市朝陽(yáng)區(qū)千鶴家園社區(qū)安家的多家婚紗攝影機(jī)構(gòu)就打出了折扣促銷的招牌。記者以拍攝婚紗照的名義，走訪了千鶴家園社區(qū)3家攝影機(jī)構(gòu)，幾家機(jī)構(gòu)在攝影套系及價(jià)格上大同小異，差異之處在于各家的服務(wù)合同，一家一個(gè)樣。在這些機(jī)構(gòu)里，難見(jiàn)《合同》的蹤影，有些攝影機(jī)構(gòu)甚至還不知道有這樣一份《合同》。
4月30日，記者又走訪了北京市西單北大街，街上分布著數(shù)十家婚紗攝影機(jī)構(gòu)，有“婚紗攝影一條街”之稱。在走訪的5家機(jī)構(gòu)中，記者以“為了消費(fèi)放心”為由，表示希望提前看看服務(wù)合同。其中，有2家機(jī)構(gòu)沒(méi)有提供自身的服務(wù)合同，另外3家提供了合同，名稱卻格外統(tǒng)一——預(yù)約單。一家攝影機(jī)構(gòu)的工作人員表示，很多攝影機(jī)構(gòu)都把預(yù)約單作為服務(wù)合同來(lái)使用，而選用規(guī)范性《合同》的機(jī)構(gòu)相對(duì)較少。
記者將婚紗攝影機(jī)構(gòu)的預(yù)約單與《合同》進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，預(yù)約單一般只有1頁(yè)紙，僅有拍照時(shí)間、地點(diǎn)、套系名稱及費(fèi)用等簡(jiǎn)單信息，而《合同》則包含八大類條款20多項(xiàng)子條款，不僅包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)規(guī)定了雙方其他權(quán)利義務(wù)、雙方違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決辦法及其他約定事項(xiàng)等。
二次消費(fèi)依然存在
北京市海淀區(qū)的消費(fèi)者梁冰最近正被拍婚紗照一事所困擾。她告訴記者，在比較了幾家攝影機(jī)構(gòu)后，仍不清楚該選擇哪家來(lái)拍照，原因是幾家機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)合同不規(guī)范，而自己提出使用規(guī)范性《合同》的建議也被商家拒絕，擔(dān)心后期拍攝婚紗照期間產(chǎn)生二次消費(fèi)及服務(wù)糾紛。記者在西單北大街隨機(jī)采訪想拍婚紗照的年輕人發(fā)現(xiàn)，梁冰的擔(dān)心也正是大多數(shù)消費(fèi)者的擔(dān)心。
《合同》第五款“雙方其他權(quán)利義務(wù)”中的第四項(xiàng)規(guī)定，乙方應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時(shí)向甲方如實(shí)、全面地告知除預(yù)約套系外其他可能收費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。早在2005年7月，北京市商務(wù)局、北京市質(zhì)監(jiān)局等部門聯(lián)合制定的《北京市攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開(kāi)始實(shí)施。其中，有一項(xiàng)條款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：不明示服務(wù)項(xiàng)目、不明碼標(biāo)價(jià)，不事先說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、加工方法和服務(wù)方式的行為。
翻開(kāi)市面上婚紗攝影機(jī)構(gòu)的預(yù)約套系，多數(shù)均標(biāo)明“絕無(wú)隱性消費(fèi)”。但記者了解到，除預(yù)約套系規(guī)定的價(jià)格外，一些婚紗攝影機(jī)構(gòu)在服務(wù)中仍會(huì)存在收費(fèi)的產(chǎn)品與服務(wù)，比如車費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、餐費(fèi)、鮮花以及化妝涉及的定妝液、假眼睫毛、美甲等都可能是收費(fèi)項(xiàng)目。在實(shí)際消費(fèi)中，簽訂合同之前，攝影機(jī)構(gòu)工作人員一般不會(huì)主動(dòng)告訴消費(fèi)者這些二次消費(fèi)內(nèi)容，而在拍照過(guò)程中，攝影師、化妝師等就會(huì)竭力推銷額外收費(fèi)的產(chǎn)品，以賺取提成。
記者感言
《合同》束之高閣、二次消費(fèi)時(shí)有發(fā)生，到底是哪里出了問(wèn)題？
記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，《合同》不具備強(qiáng)制性效力，對(duì)攝影機(jī)構(gòu)沒(méi)有約束力；另一方面，長(zhǎng)期以來(lái)，一些攝影機(jī)構(gòu)通過(guò)隱性消費(fèi)制造溫柔陷阱，不愿放棄隱形背后的巨大利益。因此，消費(fèi)者在拍婚紗照之前，要詳細(xì)了解攝影機(jī)構(gòu)及各類消費(fèi)項(xiàng)目，在規(guī)范服務(wù)合同上做文章，力爭(zhēng)將各種隱形消費(fèi)寫進(jìn)合同，使其書面化、透明化。另外，婚紗攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起提升服務(wù)質(zhì)量的首要責(zé)任，規(guī)范合同，杜絕隱性消費(fèi)，做到服務(wù)透明。只有這樣，才能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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