【案例】
2011年12月15日，余雨在一家婚紗攝影店拍攝婚紗照前，與店主約定攝影費、化妝費、婚紗租賃費、制作費、外景費等共計6000元。雖然價格不菲，但余雨并沒計較。拍攝結(jié)束時，店主讓余雨在上百張照片中挑選了50張，用于制作成相冊。一周后，余雨前往拿相冊時，提出要帶走未用于制作相冊的底片。但店主表示，必須額外支付1000元費用才能帶走，如果余雨不另行付錢，底片將被銷毀。
【點評】
余雨有權(quán)索要全部照片并拒絕支付額外費用。一方面，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”在已經(jīng)明確各項收費共計6000元的情況下，如果店主認為余雨要帶走未用于制作相冊的底片必須額外收費，就必須事先對余雨予以明示，以便余雨自主地進行選擇、比較。店主在事先沒有告知的情況下，突然增加收費，不僅違反了誠實信用的原則，而且侵犯了余雨的知情權(quán)。另一方面，《婚姻慶典服務(wù)》中，已明確要求婚慶服務(wù)公司要公開服務(wù)項目、服務(wù)人員和收費標準，交付婚禮音像制品時要將錄制過程中的所有原始資料，包括底片、錄像帶、數(shù)碼資料等一并交付給顧客。
