楊先生昨天打進新聞熱線說，去年在婚博會上全款購買的婚紗攝影套餐，因為種種原因未能拍攝，卻也要扣款：
【同期】在現(xiàn)場我們就定下來交了4000多的一個全款，半年的時間由于我們個人的原因不想拍攝了，他說可以去退，但說北京消協(xié)規(guī)定要扣20％也就是800塊的一個定金，或者轉(zhuǎn)化為800塊的寫真。
新聞廣播記者高翔調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家貌似合理的解釋，實際是與消費者玩起了“文字游戲”，請聽他的報道：
在去年夏季的中國北京婚博會上，一套“紐約紐約”影樓推出的婚紗攝影套餐，吸引了楊先生的注意：
【同期】在那兒拍婚紗攝影的有一些優(yōu)惠，動心了就買了一套，當初在現(xiàn)場交了全款交了4000多塊錢。
銷售人員現(xiàn)場承諾，不拍攝可以退款，隨后交給楊先生一張簡易訂單：
【同期】就給了這樣一個單子給我，然后那個合同頁他們沒有給我們，他的意思是怕我們丟了，就拿這個單子去它那兒就可以了。
由于種種原因，楊先生此后并沒有去影樓拍攝，希望退掉套餐的他，便拿著僅有的訂單找到影樓，卻得到了這樣的答復：
【同期】就是跟我們銷售的那個人已經(jīng)離職回家了，找不到了。他們店長吧，說可以退，但要扣20％的定金。他就說北京消協(xié)這樣規(guī)定的，所有婚紗攝影的都有這樣一個規(guī)定。
為了確認合同中是否有定金條款，記者找到了這家位于西單的“紐約紐約”影樓，在說明來意之后，影樓負責人閆經(jīng)理調(diào)出了當時與楊先生簽訂的合同，但找遍全文，并沒有定金條款，隨后閆經(jīng)理出示了一份影樓自制的《預定單》，其中規(guī)定“由于消費者解除合同，定金不予退還；由于影樓不履行合同，定金雙倍返還”。至于定金的金額，并不明確，閆經(jīng)理對此這樣解釋：
【同期】交全額，一半還是三分之一我覺得都是定金，影樓幾乎都是這樣，這樣已經(jīng)很完善的了，客人認為這是霸王條款。其實我們留20％我們都不愿意，但是工商要求我們必須退，最少留20％，其實我覺得對于我們這個角度我們還虧著呢。
記者查閱了北京市工商局會同市消協(xié)等多部門制定的《北京市婚紗攝影服務(wù)合同》示范文本，涉及“定金”的內(nèi)容中規(guī)定最多約定費用總額的20％為定金，照此看來，影樓的說法并無不妥，但記者注意到，在合同中提到的3種付款方式中，定金條款僅適用于“非一次性支付全款”的情況，而“一次性付清全款”的方式，并不涉及定金問題，記者隨后向北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會葛友山律師求證，印證了這種分析：
【同期】因為他在定單中沒有向消費者明示，如果不去拍的話要承擔什么責任，沒有告知消費者也沒有明示。他提出來扣20％為定金是沒有依據(jù)的，沒有合同依據(jù)也沒有法律依據(jù)，已交定金不退，但是它沒有收取定金么合同中并沒有明確，它放棄了收取定金的權(quán)利。責任在它不再消費者。違約責任的承擔的話，婚紗影樓它要舉出證據(jù)來，它損失是什么，它就沒辦法讓消費者承擔違約金吶定金吶這樣一個權(quán)利。
經(jīng)過協(xié)商楊先生和影樓達成合解，影樓退回楊先生4000元全款中的3200元現(xiàn)金，其他金額轉(zhuǎn)換成價值1500元的個人寫真套裝。
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