前后拍了兩遍婚紗照，客戶都不滿意，嫌拍得不夠美，要求退款……經(jīng)過工商部門兩次調(diào)解，昨天，市民王小姐拿回了全部近7000元攝影款。
王小姐和男友打算年底結(jié)婚。今年3月初，她與浙江省寧波市江東彩虹廣場上的一家婚紗攝影機構(gòu)簽訂協(xié)議，訂購了一套婚紗照拍攝服務(wù)，并支付了6999元費用。王小姐告訴記者，當(dāng)初她看了店里放著的一套婚紗照宣傳圖冊，覺得不錯，在月底拍攝時，提出按宣傳圖冊風(fēng)格來拍，可攝影師面露難色：這是廠家提供的范本，我們水平有限，拍不出這種效果。
拍完照后，王小姐去看樣片，感覺和宣傳圖冊差距較大，不喜歡。根據(jù)事前約定，店方為王小姐及其男友拍了第二遍。但第二次拍的照片，王小姐還是不喜歡，“幾乎挑不出滿意的?！?/span>
在雙方簽訂的拍攝預(yù)約單上，店方有這樣的承諾：拍攝以客戶審美為標準，拍攝不滿意，可無條件重拍；再不滿意，可無條件全額退款。
據(jù)此，王小姐提出全額退款，拍好的照片一張都不要。她說，當(dāng)初就是沖著店方不滿意可退款的承諾，才訂下協(xié)議，“結(jié)婚一輩子就一次，我不想留下遺憾?！?/span>
此后，王小姐和男友到店里交涉了幾次，但對方一再拖延，到后來干脆有意躲著他們。無奈之下，王小姐只好向工商部門投訴。
上周四上午，浙江省寧波江東新河工商所約請雙方進行調(diào)解?；榧啍z影店店長提出，可以部分退款，因為店里為王小姐及其男友提供的是“一對一”服務(wù)，前后兩次拍攝，花了不少精力。其實，兩次拍攝，拍得都挺好看的，沒想到王小姐就是看不中。
但王小姐堅持要求全額退款。雙方一開始就談崩了，不歡而散。
工商所同志并沒有泄氣，繼續(xù)做雙方工作。昨天上午，婚紗攝影店老板同意全額退款，和王小姐達成和解。
與家電銷售無條件退貨不同的是，拍攝婚紗照是一種個性化服務(wù)，一旦退貨，產(chǎn)品就沒有用處了。
江東一家影樓的老板告訴記者，現(xiàn)在不少影樓擺放的樣片其實不是自己拍的，而是在影展上花錢買的。以前新聞也曾報道過，幾家影樓掛著同樣的樣片，都說是自己拍的，鬧出笑話。對消費者來說，光看店里的宣傳冊并不靠譜，最好是看攝影師本人拍攝的作品。
工商所12315調(diào)解員說，店家既然白紙黑字寫下“以客戶審美為標準，不滿意可全額退款”，承諾了就應(yīng)該做到。根據(jù)合同，店方雖然付出了不少努力，但最后這筆買賣辦“砸”了，得獨自承擔(dān)損失，消費者并無過錯。
工商部門人士點評說，這個案例給其他從事攝影、美容美發(fā)等商家提了個醒，店家在招攬生意時，要從自己的實際能力和水平出發(fā)，搞宣傳、簽合同時要把握好度，做不到的東西不能信口亂承諾，以免把自己逼上“絕路”。
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