去年12月，山西太原聽眾范女士從網(wǎng)上了解到三亞一家婚紗影樓——“三亞IO視覺婚紗攝影”，發(fā)現(xiàn)這家影樓的網(wǎng)評不錯，攝影技術(shù)似乎也很專業(yè)，于是范女士和先生便選定這家影樓拍婚紗照。隨后范女士直接與影樓取得了聯(lián)系，選擇了一種婚紗攝影套餐，包括25張精修底片、電子設(shè)計版面以及婚紗拍攝DV花絮，總計3400元，并最終確定今年1月2日前往海南三亞這家影樓去拍婚紗照。之后，范女士又通過傳真方式與影樓簽訂了訂購合同，同時支付了500元訂金。
今年1月1日，范女士與先生提前一天飛到三亞，到這家影樓商議次日拍攝細(xì)節(jié)，支付了余款并簽訂了拍攝合同，但商家并未把合同交給范女士，范女士當(dāng)時疏忽，也沒有索要合同。
拍攝結(jié)束后，范女士和先生回到太原等待影樓郵寄照片和錄像，但收到的照片電子設(shè)計版面效果不理想，顏色暗淡。于是范女士要求修改，之后影樓三番五次地修改，但至今仍沒有定稿。同時，范女士索要當(dāng)時拍攝的DV，可是到5月份左右，店家才告訴范女士：拍攝當(dāng)天的DV沒有了，由于當(dāng)時攝影機(jī)故障，拍攝的DV無法播放。
范女士感覺非常遺憾，因為她原本希望把在三亞拍攝的DV拿到婚禮現(xiàn)場播放。于是范女士找影樓交涉。影樓說可以給多修幾張照片，并贈送電子相冊等作為補(bǔ)償。但由于范女士對之前傳過來得照片顏色不滿意，于是拒絕了這種補(bǔ)償方案。由于拍攝當(dāng)天的DV無法挽回，影樓答應(yīng)退還DV拍攝費(fèi)用500元。范女士心理上依然不平衡，要求影樓退婚紗照一半的價格，即1700元，但影樓一口回絕。于是，9月份，范女士向三亞市消協(xié)投訴。在三亞市消協(xié)協(xié)調(diào)下，影樓同意總共退600元，但范女士依然覺得無法接受，影樓便再無回復(fù)。
記者聯(lián)系到這家影樓核實，影樓承認(rèn)是他們的失誤，也承認(rèn)范女士說的是事實，但是堅持只退600元。不過最后，影樓又答應(yīng)記者會就補(bǔ)償方案再協(xié)商，有結(jié)果后會回復(fù)。
范女士的遭遇不是個例，這也不是我們節(jié)目第一次接到有關(guān)婚紗照方面的投訴。這些年，有關(guān)婚紗攝影方面的投訴和糾紛越來越多。那么，婚紗攝影市場到底出現(xiàn)了什么問題？消費(fèi)者在拍婚紗照遇到麻煩的時候又該怎么維權(quán)呢？
婚紗攝影行業(yè)管理單位——中國人像攝影學(xué)會副主席兼秘書長李麗娜女士和北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏對此發(fā)表了各自的看法。
李麗娜：它對外廣告宣傳一套系列里包括婚紗套系，它應(yīng)該主打的不應(yīng)該是DV，DV是一個花絮，但是不管怎么說對外公布的套系里有這個項目，這個就是套系里面的組合，從影樓管理上是欠規(guī)范和不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。再一個就是責(zé)任心的問題，影樓自身的職業(yè)操守在規(guī)范上有欠缺。
劉志宏：這件事情里面范女士是沒有任何過錯的。而且雙方是一種合同關(guān)系，那么這個影樓沒有按照約定的去達(dá)到要求，影樓自己也承認(rèn)是他的過錯造成的?，F(xiàn)在這案例里確實有很多地方造成雙方最后無法協(xié)商一致。比如里面有好多內(nèi)容，是一個套餐，有25張精修的底片，電子設(shè)計版面等等，這些總計也是3400元，DV部分究竟占總費(fèi)用的多少，雙方在之前沒有把它給規(guī)范下來，所以說現(xiàn)在光賠DV這一塊的時候，咱們也不知道到底DV在整個費(fèi)用里面占多少？那個是他們單方面提出來的，所以咱們不知道DV是不是真的占500塊錢的成本。
現(xiàn)在看起來婚紗攝影市場確實存在一些問題的，婚紗攝影服務(wù)當(dāng)中到底存在著哪些主要的問題？
李麗娜：婚紗攝影投訴分幾塊，主要一塊是拍攝的作品達(dá)不到客人基本的要求，那么按照行規(guī)講要重拍，一般重拍還是可以達(dá)到目的的，還有一個就是不兌現(xiàn)，好多事情說的和做的不一樣，讓大家覺得實體上差位。
這個行業(yè)現(xiàn)在是一個有技術(shù)含量的行業(yè)，況且是商業(yè)與藝術(shù)相結(jié)合的行業(yè)，我們認(rèn)為他需要的技術(shù)、藝術(shù)，就是要有一定的水準(zhǔn)以后才可以從事這個行業(yè)為人民去服務(wù)。現(xiàn)在國家沒有一個準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，什么人、具備什么條件能開店沒有人來考核，沒有技術(shù)考核，也沒有考查你是不是具備開影樓的資格。以前有過。以前做影樓都必須要達(dá)到幾級技師的標(biāo)準(zhǔn)，都要有職業(yè)操守的訓(xùn)練，你要從事這行業(yè)你應(yīng)該具備哪些職業(yè)的道德水準(zhǔn)都要有培訓(xùn)，但是現(xiàn)在沒有，誰都可以干，所以我覺得這樣門檻就降低了，降低了以后對于這個行業(yè)管理上就增加了難度。
在拍攝婚紗照的過程當(dāng)中如果一旦遇到麻煩消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
劉志宏：這個應(yīng)該前瞻一些。消費(fèi)者在簽合同時，最好還是從根上把合同簽得仔細(xì)點，要把合同一些預(yù)見到的問題寫的很清楚，這樣為今后維權(quán)上面會帶來諸多的方便。
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