編者按：
近日，北京消費者王女士向中國網消費頻道投訴稱，其于婚博會上訂制的八月照相館套餐存在隱性消費現(xiàn)象。王女士稱，在婚博會上訂制了八月照相館的一款價值7999元的套餐，讓她多花了三萬元。
八月照相館卻辯稱，不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。專家對此表示，商家承諾未落實到合同中，侵犯了消費者的知情權。
八月照相館的8大承諾系統(tǒng)（圖片來源：八月照相館官網截圖）
中國網9月6日訊(記者 沐溪) 中國網消費頻道近日接到消費者投訴稱八月照相館的承諾和結果相差甚遠，衣服、攝影師和修片需要不斷加錢，原本7999元的婚紗攝影套餐讓她多花了三萬元。八月照相館卻辯稱，不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。專家對此表示，商家承諾未落實到合同中，侵犯了消費者的知情權。
近日，北京消費者王女士向中國網消費頻道投訴稱，其于婚博會上訂制的八月照相館套餐存在隱性消費現(xiàn)象。王女士稱，在婚博會上訂制了八月照相館的一款價值7999元的套餐，其中包含四個相冊、衣服系列并附贈四個相框，八月照相館的導購對王女士稱套餐中的衣服不錯，攝影師和團隊也不錯。在沒有詳細說明套餐的檔次和細節(jié)，也沒有介紹套餐中包含的婚紗樣式的情況下，王女士簽了合同、付了全款。
商家承諾出爾反爾 致消費者多花三萬元
據(jù)王女士說，她拍照時才了解到，八月照相館提供的衣服包括三個檔次：公主、王妃、尊爵，她所選的三套公主系列婚紗試穿時尺碼不合適，當她想升級衣服檔次時，八月照相館卻表示需要額外附加費用，三個檔次間升級需交納800至1400元不等。王女士粗略計算了一下，她升級三套公主區(qū)的衣服和一套王妃區(qū)衣服需要額外再增加6000多元。
在王女士猶豫時，八月照相館又展示了另外一種套餐，價值13999元的套餐可以選擇任何一種衣服并配首席攝影師。王女士稱，當時在婚博會現(xiàn)場訂攝影師時，反復向八月照相館確認了套餐中是否為首席攝影師。對此，店家給出的答案是攝影師水平都相當好，不分級別。無奈之下，王女士選擇了這款套餐，但商家前后說話不一致讓王女士很困惑。
王女士稱，選片過程中商家表示只能精修62張照片，但想填滿附送的相冊須再加160張?！斑@160張照片必須全部精修才能符合相冊尺寸?！蓖跖繗鈶嵉馗嬖V記者，“精修一張照片130元，算下來就得20000多。”之前附贈的四個相框尺寸大、樣式舊，當她提出要換相框時，店家又提出了額外加錢的條件。這讓王女士又氣又無奈。
王女士告訴中國網消費頻道記者，商家推銷時沒有提到額外的費用，合同中也沒有寫明，前后加了30000多元?！耙驗樾湃芜@個牌子所以才選擇八月照相館，商家抓住了消費者婚紗照一輩子只拍一次的心理就大肆牟利，每一項都需要額外加錢，感覺每一步都是坑，而且去八月照相館的很多消費者都有這種感覺?！?/p>
八月照相館：不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上
中國網消費頻道記者致電八月照相館訂單咨詢熱線，工作人員稱，服裝升級和后期精修照片的問題每家婚紗攝影都會有，多選精修片的話肯定是要加錢的，簽訂單時都會說清楚。合同只有一張紙，不可能把一些顧客沒想到的、后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。
專家：商家承諾未落實到合同中 侵犯消費者的知情權
中國保護消費者基金會打假工作委員會投訴舉報辦公室主任賈寧表示，當前婚紗影樓消費中存在一些行業(yè)的“潛規(guī)則”。在2009年10月1日北京市推行了《北京市婚紗攝影服務合同》示范文本，從北京工商網站上就可以下載，示范文本中就將合同條款避免落入“樣片”和“二次消費”的陷阱等問題作了重點規(guī)范。但部分商家認為這些示范合同沒有強制性，大多使用自制合同。商家自己制定的制式合同，肯定會傾向于自身的利益。
另一方面，目前消費者用合同保護自己的意識還是比較低，容易輕信商家做出的口頭承諾，沒有將這些口頭承諾落實到合同中，消費者追究商家的責任是非常困難的，導致合法權益被侵犯，因此相關部門或者行業(yè)協(xié)會應加大力度督促商家使用示范合同。
賈寧提醒消費者，在目前婚紗影樓行業(yè)整體尚不規(guī)范的情況下，為了避免遭受侵害以及消費陷阱，最重要的就是要將合同的條款逐一細化，事前規(guī)避比事后維權重要的多。
賈寧分析稱，根據(jù)《消費者權益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，即消費者的知情權。目前一些婚紗影樓的不正當?shù)慕洜I行為已經侵犯了消費者的知情權。
賈寧強調，婚紗攝影是一個創(chuàng)造美麗的事業(yè)，但是美麗的事業(yè)更需要美麗的心靈去呵護，商場的大浪淘沙，只有那些遵守職業(yè)道德，維護消費者合法權益，重視品牌和服務的品牌，最終一定會被社會市場和更多的消費者所認可。(中國網財經中心)
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