編者按：
近日，北京消費(fèi)者王女士向中國網(wǎng)消費(fèi)頻道投訴稱，其于婚博會上訂制的八月照相館套餐存在隱性消費(fèi)現(xiàn)象。王女士稱，在婚博會上訂制了八月照相館的一款價(jià)值7999元的套餐，讓她多花了三萬元。
八月照相館卻辯稱，不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。專家對此表示，商家承諾未落實(shí)到合同中，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
八月照相館的8大承諾系統(tǒng)（圖片來源：八月照相館官網(wǎng)截圖）
中國網(wǎng)9月6日訊(記者 沐溪) 中國網(wǎng)消費(fèi)頻道近日接到消費(fèi)者投訴稱八月照相館的承諾和結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，衣服、攝影師和修片需要不斷加錢，原本7999元的婚紗攝影套餐讓她多花了三萬元。八月照相館卻辯稱，不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。專家對此表示，商家承諾未落實(shí)到合同中，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
近日，北京消費(fèi)者王女士向中國網(wǎng)消費(fèi)頻道投訴稱，其于婚博會上訂制的八月照相館套餐存在隱性消費(fèi)現(xiàn)象。王女士稱，在婚博會上訂制了八月照相館的一款價(jià)值7999元的套餐，其中包含四個(gè)相冊、衣服系列并附贈四個(gè)相框，八月照相館的導(dǎo)購對王女士稱套餐中的衣服不錯，攝影師和團(tuán)隊(duì)也不錯。在沒有詳細(xì)說明套餐的檔次和細(xì)節(jié)，也沒有介紹套餐中包含的婚紗樣式的情況下，王女士簽了合同、付了全款。
商家承諾出爾反爾 致消費(fèi)者多花三萬元
據(jù)王女士說，她拍照時(shí)才了解到，八月照相館提供的衣服包括三個(gè)檔次：公主、王妃、尊爵，她所選的三套公主系列婚紗試穿時(shí)尺碼不合適，當(dāng)她想升級衣服檔次時(shí)，八月照相館卻表示需要額外附加費(fèi)用，三個(gè)檔次間升級需交納800至1400元不等。王女士粗略計(jì)算了一下，她升級三套公主區(qū)的衣服和一套王妃區(qū)衣服需要額外再增加6000多元。
在王女士猶豫時(shí)，八月照相館又展示了另外一種套餐，價(jià)值13999元的套餐可以選擇任何一種衣服并配首席攝影師。王女士稱，當(dāng)時(shí)在婚博會現(xiàn)場訂攝影師時(shí)，反復(fù)向八月照相館確認(rèn)了套餐中是否為首席攝影師。對此，店家給出的答案是攝影師水平都相當(dāng)好，不分級別。無奈之下，王女士選擇了這款套餐，但商家前后說話不一致讓王女士很困惑。
王女士稱，選片過程中商家表示只能精修62張照片，但想填滿附送的相冊須再加160張?！斑@160張照片必須全部精修才能符合相冊尺寸?！蓖跖繗鈶嵉馗嬖V記者，“精修一張照片130元，算下來就得20000多?！敝案劫浀乃膫€(gè)相框尺寸大、樣式舊，當(dāng)她提出要換相框時(shí)，店家又提出了額外加錢的條件。這讓王女士又氣又無奈。
王女士告訴中國網(wǎng)消費(fèi)頻道記者，商家推銷時(shí)沒有提到額外的費(fèi)用，合同中也沒有寫明，前后加了30000多元?！耙?yàn)樾湃芜@個(gè)牌子所以才選擇八月照相館，商家抓住了消費(fèi)者婚紗照一輩子只拍一次的心理就大肆牟利，每一項(xiàng)都需要額外加錢，感覺每一步都是坑，而且去八月照相館的很多消費(fèi)者都有這種感覺?！?/p>
八月照相館：不可能把后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上
中國網(wǎng)消費(fèi)頻道記者致電八月照相館訂單咨詢熱線，工作人員稱，服裝升級和后期精修照片的問題每家婚紗攝影都會有，多選精修片的話肯定是要加錢的，簽訂單時(shí)都會說清楚。合同只有一張紙，不可能把一些顧客沒想到的、后續(xù)沒發(fā)生的事情都寫在合同上。
專家：商家承諾未落實(shí)到合同中 侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)
中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會投訴舉報(bào)辦公室主任賈寧表示，當(dāng)前婚紗影樓消費(fèi)中存在一些行業(yè)的“潛規(guī)則”。在2009年10月1日北京市推行了《北京市婚紗攝影服務(wù)合同》示范文本，從北京工商網(wǎng)站上就可以下載，示范文本中就將合同條款避免落入“樣片”和“二次消費(fèi)”的陷阱等問題作了重點(diǎn)規(guī)范。但部分商家認(rèn)為這些示范合同沒有強(qiáng)制性，大多使用自制合同。商家自己制定的制式合同，肯定會傾向于自身的利益。
另一方面，目前消費(fèi)者用合同保護(hù)自己的意識還是比較低，容易輕信商家做出的口頭承諾，沒有將這些口頭承諾落實(shí)到合同中，消費(fèi)者追究商家的責(zé)任是非常困難的，導(dǎo)致合法權(quán)益被侵犯，因此相關(guān)部門或者行業(yè)協(xié)會應(yīng)加大力度督促商家使用示范合同。
賈寧提醒消費(fèi)者，在目前婚紗影樓行業(yè)整體尚不規(guī)范的情況下，為了避免遭受侵害以及消費(fèi)陷阱，最重要的就是要將合同的條款逐一細(xì)化，事前規(guī)避比事后維權(quán)重要的多。
賈寧分析稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即消費(fèi)者的知情權(quán)。目前一些婚紗影樓的不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
賈寧強(qiáng)調(diào)，婚紗攝影是一個(gè)創(chuàng)造美麗的事業(yè)，但是美麗的事業(yè)更需要美麗的心靈去呵護(hù)，商場的大浪淘沙，只有那些遵守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，重視品牌和服務(wù)的品牌，最終一定會被社會市場和更多的消費(fèi)者所認(rèn)可。(中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)
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