編者按：
這是一家位于上海的電商網(wǎng)拍基地，與傳統(tǒng)攝影工作室的藝術(shù)范兒和隨性風(fēng)格不同，這里像是一個(gè)用ERP電子系統(tǒng)管理的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)。更神奇的是，一群沒(méi)有任何專業(yè)攝影經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，如今卻做成了年銷售額超過(guò)千萬(wàn)元、具有全國(guó)規(guī)模的電商專業(yè)網(wǎng)拍公司。
這家電商網(wǎng)拍公司的創(chuàng)始人楊儉秋說(shuō)，他們把攝影分解成了一個(gè)個(gè)技術(shù)，用電腦流程和數(shù)據(jù)參數(shù)，把人在服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量中的比重降到了最低。他認(rèn)為，他們不是價(jià)格***的，也不是圖片最美的，但他們的產(chǎn)品是***電商需求的。
幾百件衣服成排地依次掛在推車上，每一件衣服上都標(biāo)有不同的產(chǎn)品編號(hào)；上百件物品堆放在攝影師的身后，每拍完一組都有助手熟練地?fù)Q上新的物件，連光圈和快門速度都有具體的規(guī)定。攝影師們每天都重復(fù)著這樣的拍照流程，但與傳統(tǒng)攝影工作室的藝術(shù)范兒和隨性風(fēng)格不同，這個(gè)位于上海的拍攝基地，會(huì)讓人誤以為一個(gè)用ERP電子系統(tǒng)管理的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)。
這個(gè)由尚超、楊儉秋和另外幾位創(chuàng)業(yè)伙伴于2010年5月創(chuàng)立的攝影基地，是在淘寶生態(tài)下誕生出來(lái)專門替淘寶店主拍攝各類產(chǎn)品圖片的公司——零零貍。而更神奇的是，這群沒(méi)有任何專業(yè)攝影經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，如今卻做成了年銷售額超過(guò)千萬(wàn)元、具有全國(guó)規(guī)模的電商專業(yè)網(wǎng)拍公司。
淘寶是一個(gè)共同創(chuàng)造的生態(tài)
電商行業(yè)的發(fā)展軌跡與很多行業(yè)的發(fā)展歷史頗為相似，電商已經(jīng)成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，從業(yè)者眾，資金、環(huán)境、技術(shù)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)都對(duì)自身發(fā)展有制約，草根逆襲的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。但以阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，改變了工業(yè)社會(huì)交易雙方利益沖突的模式。其生態(tài)中各個(gè)部分的新的合作模式，會(huì)創(chuàng)造出新的財(cái)富。在這種情況下，一些人獲得財(cái)富并不是以另一些人失去財(cái)富為代價(jià)。所以阿里巴巴等企業(yè)在重構(gòu)商業(yè)系統(tǒng)中，是使社會(huì)不同方面都得到好處。
零零貍就是這種生態(tài)下的受益者。2010年5月，尚超、楊儉秋和另外幾位創(chuàng)業(yè)伙伴在上海注冊(cè)了一家公司，在決定做什么的時(shí)候，他們把目光鎖定在了一個(gè)當(dāng)時(shí)朝氣蓬勃的群體——淘寶店主。“我們做過(guò)淘寶導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，也曾考慮過(guò)做別的產(chǎn)品，但核心都是一條，在商家而不是消費(fèi)者身上掘金。”楊儉秋如此表示。
據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)，零零貍看到的電商攝影市場(chǎng)的空白，是每個(gè)店家都有拍攝的需求，自己通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)找服務(wù)商，時(shí)間成本高，效率低，質(zhì)量難得保證。從淘寶網(wǎng)分享的數(shù)據(jù)來(lái)看，2012年，是淘寶電商服務(wù)的元年，網(wǎng)絡(luò)零售商的服務(wù)除了物流之外，電子商務(wù)需要的IT、導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、攝影等方向的服務(wù)，市場(chǎng)規(guī)模有500億元，這個(gè)數(shù)字2014年，便變成了1900億元。可見(jiàn)，市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度很快。
2010年，零零貍成立的第一年，全年?duì)I業(yè)額70萬(wàn)元。2011年，這個(gè)數(shù)字是2010年的十倍，達(dá)到了700萬(wàn)元，同年客戶數(shù)達(dá)到5000余家。
標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提高效率
記者發(fā)現(xiàn)，零零貍位于上海的拍攝基地區(qū)別于傳統(tǒng)攝影工作室的藝術(shù)范兒和隨性風(fēng)格，會(huì)讓人誤以為這是一個(gè)用ERP電子系統(tǒng)管理的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)。楊儉秋解釋稱，他和尚超都不懂?dāng)z影，甚至零零貍早期的核心團(tuán)隊(duì)幾乎都不怎么會(huì)拍照。但這群對(duì)相機(jī)不怎么精通的程序員和工科男卻很懂主機(jī)，于是把網(wǎng)拍這個(gè)行業(yè)中最核心的問(wèn)題給解決了——用數(shù)字管理藝術(shù)。
“攝影師+助理，這是過(guò)去大多數(shù)網(wǎng)拍的狀況和做法。找一個(gè)工作室或團(tuán)隊(duì)，租一個(gè)攝影棚拍半天或一天，一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)模式讓這個(gè)行業(yè)停留在了‘作坊’式的松散狀態(tài)。”楊儉秋稱，如果說(shuō)，拍照原本是種藝術(shù)，那么他們把它分解成了一個(gè)個(gè)技術(shù)，用電腦流程和數(shù)據(jù)參數(shù)，把人在服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量中的比重降到了最低。“我們有自己的網(wǎng)站，所有的訂單全部通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行，客戶的需求、訂單、物流信息，包括資金結(jié)算全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行”。
事實(shí)上，從零零貍服務(wù)的客戶來(lái)看，其中超過(guò)65%的客戶會(huì)選擇“寄拍”，也就是說(shuō)，從寄出產(chǎn)品到獲得圖片，客戶甚至連攝影師長(zhǎng)什么樣都不需要知道，而出圖的時(shí)間大多控制在24小時(shí)以內(nèi)。毫不夸張地說(shuō)，除了旗下培養(yǎng)起來(lái)的一大批攝影師，如今零零貍“最值錢”的應(yīng)該是這套基于網(wǎng)拍、自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和流程。
“關(guān)鍵是跟客戶的溝通，通過(guò)遠(yuǎn)程把客戶的需求分解掉。”楊儉秋表示，零零貍有一套說(shuō)明書體系，基于網(wǎng)絡(luò)的，通過(guò)銷售和制片跟客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)方案，然后造型師、模特、攝影師，都能夠看到這個(gè)說(shuō)明書，而且完全按照這個(gè)方案進(jìn)行。“正是基于這套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，才有可能讓網(wǎng)拍以企業(yè)的形式得以復(fù)制”。
除此之外，零零貍還結(jié)合客戶需求提供了一整套非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)于定制服務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)配備各自的視覺(jué)設(shè)計(jì)和拍攝團(tuán)隊(duì)。即便如此，非定制化產(chǎn)品同樣能夠服務(wù)于大量異地客戶。
產(chǎn)品合適也能接大公司訂單
目前，至少有1.5萬(wàn)家獨(dú)立軟件服務(wù)商（ISV）向商家提供店鋪管理、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等各類軟件服務(wù)，他們每年可創(chuàng)造數(shù)十億元產(chǎn)值。
楊儉秋認(rèn)為，零零貍不是價(jià)格***的，也不是圖片最美的，但零零貍的產(chǎn)品是***電商需求的。他表示，網(wǎng)拍是一個(gè)沒(méi)有大企業(yè)可以借鑒的行業(yè)，一開(kāi)始時(shí)只想做一個(gè)在“淘金路上賣水做小生意”的人，但現(xiàn)在想做成這個(gè)行業(yè)里的偉大公司。
標(biāo)準(zhǔn)化的流程讓零零貍開(kāi)始邁出全國(guó)開(kāi)店的步伐，繼上海之后，2011年廣州分公司正式成立。然而，在零零貍布局全國(guó)的過(guò)程中，也曾先后關(guān)閉了重慶、北京兩個(gè)點(diǎn)。但金融行業(yè)出身的楊儉秋很懂得適時(shí)止損，在發(fā)現(xiàn)迅速擴(kuò)張并沒(méi)有直接帶來(lái)很好收入的時(shí)候，果斷退出不合適的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而將目光鎖定在真正的“大客戶”身上。
2012年開(kāi)始，零零貍將目標(biāo)客戶鎖定在一號(hào)店、銀泰、唯品會(huì)、易訊、麥考林、徐家匯商城等一系列垂直電商身上，上述企業(yè)開(kāi)始成為零零貍有力的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
楊儉秋表示，大客戶之于零零貍，除了帶來(lái)較大的訂單外，更重要的是，和大電商的合同簽約前端付費(fèi)模式，讓公司的現(xiàn)金和財(cái)務(wù)狀況得到了更好的保障。目前，零零貍的全年銷售收入中，僅有30%來(lái)自于淘寶中小賣家，其中絕大多數(shù)還是客單超過(guò)百件產(chǎn)品的“老客戶”。
對(duì)于楊儉秋來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶的“一進(jìn)”、“一退”，讓零零貍完全擺脫了過(guò)去傳統(tǒng)作坊式的網(wǎng)拍模式。而談到未來(lái)兩三年的期望，楊儉秋表示，零零貍?cè)詫⒅τ诓季肿约旱某鞘芯W(wǎng)絡(luò)，這一次他們會(huì)選擇“離廠商們更近的地方”。
