回想起1個多月前舉辦的婚禮，家住重慶大渡口區(qū)的唐女士怎么也笑不出來。她說，當(dāng)天由于婚慶公司沒有按合同履行項目，以致自己沒有敬酒服，不得不臨時找一件毛衣當(dāng)做敬酒服，害得一場本該浪漫的婚禮顯得十分尷尬。
唐女士和杜先生展示他們的婚禮服務(wù)合同 記者 李化 攝
預(yù)定7300元婚慶套餐
昨日下午，記者在大渡口見到唐女士和其丈夫杜先生。唐女士說，今年6月，她和丈夫來到位于楊家坪步行街的“伊瑞斯”婚慶公司，在與婚禮策劃唐娜交談后，他們決定將自己的婚禮交給該公司操辦，并預(yù)定了價值7300元的婚慶套餐。8月底，她決定更換酒店，并把婚禮現(xiàn)場從室內(nèi)換到新訂酒店外的草坪上。當(dāng)她把想法告訴婚慶公司時，公司同意了她的決定，同時讓其額外支付1000元音響租賃費。“但婚慶公司沒有和我們簽訂補充協(xié)議。”
新娘穿著毛衣敬酒
唐女士說，10月2日，到婚禮現(xiàn)場后她頓時傻了眼。“婚禮現(xiàn)場和之前的樣片差得太遠(yuǎn)，合同規(guī)定的很多東西都沒有提供。”
記者從婚禮現(xiàn)場視頻中看到，原本合同中規(guī)定的兩個羅馬花柱變成了拱門，婚慶公司免費提供的兩套花童服、一套新娘敬酒服和燈光設(shè)備也沒有出現(xiàn)。視頻中，兩個花童穿著自己的衣服，顯得畫面很不協(xié)調(diào)。由于沒有敬酒服，唐女士不得不在敬酒時穿上了臨時找來的紅毛衣。記者從雙方的合同中看到，花童服、敬酒服、新娘配飾，均由婚慶公司免費提供。
此外，唐女士的丈夫杜先生說，整個婚禮現(xiàn)場沒有婚慶公司人員維持秩序，十分混亂，儀式還沒開始?xì)馇虮恍『⒛米叽蟀耄e客坐的椅子是塑膠椅。唐女士說：“賓客們都說婚禮沒檔次，這讓我們很沒面子。”
婚慶公司不作回應(yīng)
事后，唐女士拿著合同多次找到婚慶公司討說法，“但婚慶公司告訴我，合同上免費提供的物品必須告知他們我有需要才會提供，否則就意味著不用。至于包含在套餐內(nèi)，沒有使用到的燈光設(shè)備，他們只會退100多元錢。”
昨日（16日），記者試圖電話采訪該公司婚禮策劃師唐娜，但她以工作繁忙為由拒絕接受采訪。
業(yè)內(nèi)人士 婚慶公司應(yīng)詢問客戶需要
如果客戶不主動提出要求，合同中的免費項目就可以不提供嗎？重慶某知名婚慶禮儀機構(gòu)總經(jīng)理姚丹就此說，一般情況下，婚慶公司會將婚禮服務(wù)合同分為付費項目和贈送項目。“付費項目是必須嚴(yán)格執(zhí)行的，客戶也有權(quán)利要求婚慶公司將每個項目的花費金額標(biāo)注在合同上。針對合同上的贈送項目，婚慶公司工作人員應(yīng)主動詢問客戶是否需要。”姚丹表示，由于客戶在婚慶方面并無經(jīng)驗，所以婚慶公司工作人員更應(yīng)注重細(xì)節(jié)。
律師說法 婚慶公司應(yīng)提供約定服務(wù)
重慶中世律師事務(wù)所律師黃明曦表示，婚慶公司如果確實沒有向唐女士提供合同內(nèi)約定的服務(wù)項目，不管項目免費與否，婚慶公司都已經(jīng)違約。唐女士可以要求婚慶公司根據(jù)各項服務(wù)的價格標(biāo)準(zhǔn)，對沒有提供的項目進(jìn)行賠償。同時，對于合同內(nèi)沒有提供的項目，為新人造成了不可挽回的損失，顧客可以要求索賠。
黑光網(wǎng)公眾微信賬號二維碼
