12月22日，浙江杭州市民徐女士向12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴，稱(chēng)自己在一家寶寶貝貝兒童攝影店，給女兒拍了一套寫(xiě)真，錢(qián)都交了，照片也拍了，但去拿相冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店家跑了。徐女士說(shuō)：“有些人剛交了錢(qián)，還沒(méi)拍，店就關(guān)了。我們的情況稍微好點(diǎn)，照片拍了，商場(chǎng)保存了電子版，就是沒(méi)洗出來(lái)，我認(rèn)為商場(chǎng)也有責(zé)任，后續(xù)應(yīng)該為我們制作相片。”
照片還沒(méi)洗店主就消失了
去年10月份，徐女士在杭州銀泰一家分店的寶寶貝貝兒童攝影店，交了2000多塊錢(qián)，給女兒拍了一套寫(xiě)真，當(dāng)時(shí)，一起去拍的還有她的朋友單小姐母子倆。
到了去年11月份，徐女士想為女兒多制作幾張框架照片，就又去店里交了800多塊錢(qián)。“我和朋友一起去的，第二次是選了幾張照片，加了一部分錢(qián)。”單小姐講，等到今年1月份，她再去店里取照片時(shí)，便發(fā)現(xiàn)店關(guān)了，店家也消失了。
一問(wèn)商場(chǎng)的工作人員，徐女士才知道，這家攝影店因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，在去年12月份就關(guān)停了，而且店主一直處于失聯(lián)狀態(tài)。
“今年3月15日，我在商場(chǎng)的電腦上面找到過(guò)我們孩子的寫(xiě)真，封面什么的都標(biāo)好的，是一套完整的電子照，我還用優(yōu)盤(pán)拷了一份回去。當(dāng)時(shí)，他們工作人員稱(chēng)，會(huì)給我洗出來(lái)的，不過(guò)后面就沒(méi)下文了。”徐女士認(rèn)為，自己也是沖著銀泰去的，現(xiàn)在商戶(hù)跑了，商場(chǎng)也該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
據(jù)徐女士表述，她分別在今年5月份和9月份，兩次聯(lián)系該商場(chǎng)的工作人員，不過(guò)事后都沒(méi)有任何下文。“當(dāng)初的收據(jù)在拍完照片后，被店主收走了，現(xiàn)在我手上只有一張取貨單，寫(xiě)著什么時(shí)間取照片。”
此外，徐女士說(shuō)，要是商場(chǎng)不方便找攝影店制作照片，可以退一部分錢(qián)，讓她們自己拿著電子照片去其他店加工。
租賃商戶(hù)跑了 商場(chǎng)該不該繼續(xù)承責(zé)？
隨后，記者采訪(fǎng)了該商場(chǎng)客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人汪小姐。汪小姐解釋說(shuō)：“這家店關(guān)停，我們也是事后知道的，感覺(jué)很突然，而且這家店和我們只是租賃關(guān)系，屬于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，就是說(shuō)以往都是自收銀，我們也找不到他們的賬本，哪些人付了多少錢(qián)，具體到了哪一步，我們都無(wú)從查證。”
同時(shí)，汪小姐說(shuō)：“顧客有損失，我們理解，可以通過(guò)訴訟去找原先的經(jīng)營(yíng)者。當(dāng)然，雖說(shuō)是額外的工作，我們還是在想辦法解決問(wèn)題，那位顧客的照片，我們工作人員在網(wǎng)上找店家制作，只是對(duì)于照片制作的質(zhì)量，她們不是很滿(mǎn)意，所以沒(méi)談攏。”
租賃商戶(hù)跑了，商家該不該繼續(xù)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)？對(duì)此，市消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“要負(fù)責(zé)。首先，消費(fèi)者是沖著商場(chǎng)的牌子去的，對(duì)商場(chǎng)都有充足的信任感。再舉個(gè)例子，展銷(xiāo)柜和商場(chǎng)只是短期租賃關(guān)系，消法規(guī)定，如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，展銷(xiāo)商家走了，就找場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)方（商場(chǎng)）追責(zé)。”
另外，該負(fù)責(zé)人表示，租賃也好，聯(lián)營(yíng)也好，如果消費(fèi)者找不到商戶(hù)，商場(chǎng)也有連帶責(zé)任，需要為消費(fèi)者妥善處理后續(xù)問(wèn)題。
“作為一個(gè)成熟的商場(chǎng)，有對(duì)商戶(hù)審核、把關(guān)的責(zé)任，當(dāng)然，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)方面肯定要和商戶(hù)鑒定商業(yè)協(xié)議，收取保障金。”該負(fù)責(zé)人還建議：要減少新糾紛發(fā)生的前提是，不再出現(xiàn)新的消費(fèi)行為。也就是說(shuō)，商場(chǎng)在后續(xù)為顧客制作照片時(shí)，因?yàn)檎掌|(zhì)量引發(fā)新糾紛，這時(shí)，還不如選擇退一部分加工費(fèi)，更為恰當(dāng)。
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