“東營區(qū)這邊的店沒了，讓我們?nèi)V饒的總店拍婚紗照，這樣的話也太折騰了！”近日，準(zhǔn)備高高興興拍婚紗照的張女士，卻遇到了這種煩心事，這讓她很郁悶。
記者從山東省東營市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心了解到，去年中心共接到涉及婚紗攝影的相關(guān)咨詢、投訴45件，主要分為定金退還、攝影店關(guān)門以及服務(wù)糾紛等方面。
去年12月份，計(jì)劃今年結(jié)婚的張女士和丈夫到預(yù)訂的影樓拍婚紗照時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)影樓關(guān)門了。后來，張女士聯(lián)系到影樓工作人員，卻被告知，其辦理預(yù)訂的店面目前拍不了婚紗照，必須到廣饒縣大王鎮(zhèn)的總店拍攝，否則張女士原來交的6000元定金，只能退回百分之四十。“這邊的影樓沒了，憑啥不退全額定金?”得知消息后，張女士覺得挺委屈。
這樣的事情并不少見。記者采訪了解到，東營市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心去年共接到45件涉及婚紗攝影的投訴，其中有關(guān)定金的投訴共18件，占總量的40%。
12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員提醒消費(fèi)者，根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，定金數(shù)額最高不得超過主合同標(biāo)的金額的20%，“同時(shí)要謹(jǐn)慎預(yù)付定金，而且在交付定金時(shí)，應(yīng)與商家達(dá)成協(xié)議，將相關(guān)的責(zé)任、條款寫清楚。”此外，消費(fèi)者應(yīng)注意押金、訂金、預(yù)付款等說法在法律中沒有明確規(guī)定，只有定金有法可依。
與張女士一樣，也有不少消費(fèi)者遇到了影樓關(guān)門的問題。去年在消費(fèi)者交完訂金后，商家關(guān)門的投訴有8件，占總量的17%。“影樓一般是個(gè)體工商戶，消費(fèi)者應(yīng)注意現(xiàn)有門店與關(guān)門門店的關(guān)系，如果經(jīng)營者相同，可以直接找負(fù)責(zé)人協(xié)商;如果門店換了經(jīng)營者或負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，則建議消費(fèi)者找公安部門報(bào)案。”12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員提醒消費(fèi)者，要選擇口碑好的影樓，交的定金越少越好，距離消費(fèi)時(shí)間越近越好。
此外，12315投訴舉報(bào)指揮中心工作人員提醒消費(fèi)者，不要相信所謂“口頭承諾”，對于商家給出的贈(zèng)送擺臺、免費(fèi)穿婚紗等“承諾”，要落實(shí)到書面上或進(jìn)行錄音。同時(shí)婚紗拍攝過程中的所有單據(jù)，都要保存留證，以便日后維權(quán)。
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