婚紗照還沒來得及照，婚事就告吹了，福建石獅市民曾先生找到婚紗店，要求取消拍攝計劃并退款，卻遭到拒絕，隨即曾先生撥打12315熱線求助。
據(jù)了解，去年12月份，曾先生帶著女友在石獅市八七路一家婚紗攝影店預(yù)訂了一套價值4999元的婚紗照。按商家的要求，曾先生一次性支付了婚紗照全款。然而，不久后事情卻出了變故，曾先生和女友因性格不合分手，婚事告吹，婚紗照也照不成了。
幾天前，曾先生來到婚紗店說明情況，希望能夠退款，并表示愿意承擔(dān)一定的違約責(zé)任，但被商家拒絕，理由是攝影合同簽訂后，商家為此作了準備，已經(jīng)支付了外景拍攝地的租賃費，并已產(chǎn)生管理費、員工提成等費用，如今曾先生違約，只能自己承擔(dān)損失?；榻Y(jié)不成，錢也退不回來，這讓曾先生很鬧心。見多次協(xié)商無果，他撥打12315熱線投訴。
接到曾先生的投訴后，工商部門調(diào)解人員召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。調(diào)解人員分析認為，消費者到經(jīng)營者處預(yù)訂婚紗攝影，雙方形成一個合同關(guān)系，雖然消費者違約在先，但根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過合同總價的20%，也就是說本糾紛中婚紗店要求的違約金不得超過1000元，超過部分，應(yīng)該按照婚紗店的實際損失支付。經(jīng)協(xié)商前日雙方達成協(xié)議，婚紗店退還消費者一半費用。
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