今年年初，黃女士的老公“中獎”了，他參加了某兒童攝影發(fā)起的微信活動，并獲得了688元攝影套餐免費體驗的機會。
在給孩子拍完照片，黃女士向影樓索要照片底片，卻被工作人員拒絕了，工作人員表示，這些底片要用錢買。為什么要出錢買？黃女士想不通，于是向本報聯(lián)動的12345市長熱線打了投訴電話，希望商家能把底片“免費”給她。
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體驗了免費套餐
消費者也想拿回所有底片
今年年初，龍寶貝秀兒童攝影在微信上發(fā)起了一個活動，參加該活動可以獲得免費體驗攝影套餐的機會。黃女士的老公參加了這個活動，而且獲得了這個機會。
“我們是3月底的時候去拍的照片，前兩天去看片子、選照片，我問工作人員底片是不是免費給我們，對方說不是的，要我們出錢買，然后又介紹了一些收費的套餐。”黃女士說，她有點摸不著頭腦，為什么底片要收錢呢？
黃女士提出了疑問，工作人員拿出了當時她的老公與影樓簽訂的合同。“合同上寫了底片要收費，但是我老公沒有細看，就直接簽了。”為此，黃女士特意去搜索了相關法律條文，她表示，《消費者權益保護法》第二十二條有這個規(guī)定，攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務后，應當將全部照片、底片(包括數(shù)碼相機的數(shù)據(jù)資料)交付消費者，不得自行保留，不得因此收取費用。
合同里寫明了“底片要收費”
商家收費有理有據(jù)
4月9日，記者聯(lián)系了該兒童攝影，店負責人張經(jīng)理告訴記者，目前雙方已達成共識，協(xié)商解決了問題。
“在簽合同之前，我們已告知消費者，底片是要收費的，而且消費者也在合同上簽了字。”張經(jīng)理無奈地說，這是一個免費體驗活動，本來就沒有收費，再加上合同約定，底片收費是合理的。
對此，介入此次事件的市場監(jiān)督管理局工作人員直言：“問題不在商家，因為消費者和商家確實在一開始訂立了合同，而且合同中寫明了‘底片要收費’。”
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