顧客*一、真誠、關(guān)愛、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏是金夫人的六項價值觀，是企業(yè)文化中的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)了這六項法則后，金夫人對于服務(wù)的細(xì)節(jié)，更加的在意，服務(wù)的價值，也越發(fā)的體現(xiàn)。金夫人學(xué)會了如何真正用心讓顧客滿意，好榜樣也越來越多。當(dāng)愛心在金夫人內(nèi)心流動時，顧客真正感受到了金夫人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
本期為大家分享顧客*一與共贏的事跡，讓大家一起來傳承濃郁的“六項家規(guī)”。
顧客*一就是尊重顧客，理解顧客提出的要求，積極主動為顧客解決問題。
作為企劃部的一員，因為做客戶營銷活動，我們都會提前電話通知顧客參加。
顧客*一 金夫人用心傳遞愛
5月，我們有一次周末在酒店做愛嬰部的活動，我接到一個媽媽的電話，她想來看一下我們的優(yōu)惠力度資訊下寶寶照，但因為在下雨，她又剛剛只有一個人在家，這邊可能來不了，就問我可不可以過兩天家里人在的時候再一起過來。
然后我就告訴顧客很理解她一個人帶小孩的辛苦，但是我們因為做活動的優(yōu)惠肯定是有時效性的，我就告訴顧客去找我們的主管申請時間，看可不可以將活動保留到下周星期二左右，顧客聽后表示很感謝。掛了電話后，我馬上找到黎黎主管申請，說明了情況，主管答應(yīng)了這一特殊情況。待我把結(jié)果打電話告知顧客時，顧客特別開心，一直說謝謝。
星期一的時候，門市這邊就給我打電話說那個顧客已經(jīng)來了，而且最終定了寶寶照。其實，在前期的時候，那個顧客也沒有表示要定寶寶照，但最后還是選擇了我們兒童天堂，讓我很感動。其實我也只是在自己能力范圍內(nèi)，去幫助她，但是最后的結(jié)果是出乎意外的驚喜，同時也要感謝門市家人的支持。
理解顧客提出的要求，并積極主動的為顧客解決，顧客是可以感受到我們是把他們放在*一位的，也提升了顧客對兒童天堂的感知度。在以后的工作開展，我一定會堅持顧客*一原則，踐行“我=兒童天堂”。
6月初，金夫人看樣部李鳳蓮接待了一對香榭麗舍的顧客，選片時是顧客的爸爸媽媽陪著女兒女婿一起挑選，當(dāng)設(shè)計版Flash一放出來，大家都感嘆照片的漂亮，說想要Flash，李鳳蓮告訴顧客后期達(dá)到一定條件是可以享受贈送的。由于顧客他們拍照與攝影師配合默契，照片拍得很漂亮，所以最后選下來的結(jié)果就是只刪了一個版面，其余照片全入冊，就做了三本相冊（兩本套內(nèi)，一本特色夫妻對開冊），整個選片過程都在輕松愉快中完成。
但是，第二天在檢查件時發(fā)現(xiàn)給顧客做的對開冊里面的照片過于飽滿，而套內(nèi)兩本相冊卻相對稀?。ㄒ驗閮r格不一樣），于是李鳳蓮就特意申請主管給顧客調(diào)勻，于是立馬給顧客致電說明原因，結(jié)果顧客已經(jīng)無法接受，還要求要退款。當(dāng)看樣部其他人知道后，大家都很著急。于是，李鳳蓮就*一次約顧客晚上18:30來公司解決問題，主管喬珍老師和李綺老師也陪著一起，然而最終還是以下次另約時間解決而告終。第二次同樣也是約的18:30，而顧客的媽媽下午16:00就提前到達(dá)找到了，但當(dāng)時我正在看樣，就由經(jīng)理尚梅姐和主管李綺老師共同安撫，最終決定由譚佳老師來接待解決，最終大家一起等他們18:30下班了過來。
全程由譚佳老師、尚梅姐、李綺老師共同接待，連收銀員德琴也加班陪伴。譚佳老師把這事當(dāng)自己的事情一樣全力以赴，最終，顧客還是多選了很多照片，只退了一小部分錢，處理完之后已是晚上十點多，顧客覺得照片效果依舊滿意，對金夫人的印象更是贊揚(yáng)，大家和顧客之間的誤解也消除了，最終和顧客握手致意，擁抱致歉！
看樣部就是這樣一個團(tuán)隊，大家融為一體，用愛去感動顧客、感動身邊的人，從而達(dá)到雙贏的效果！
