近日，沈陽消費(fèi)者王女士向本網(wǎng)投訴稱，沈陽施華洛婚紗攝影以免費(fèi)抽獎的方式誘騙消費(fèi)者簽單，她簽約20分種后申請退單卻被拒絕。
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消費(fèi)者：簽約20分鐘后要求退款遭拒
王女士稱，在看到沈陽施華洛婚紗攝影的官方微博說可以到店面免費(fèi)抽獎后，她7月4日到沈陽施華洛婚紗攝影太原街店參加活動。沒想到抽到了三等獎，獎品是免費(fèi)辦理會員卡和一份禮品。覺得機(jī)會難得，就同意商家為其辦理會員卡。
“在他們給我辦理會員卡的時候，一下來了三個促銷人員跟我推薦各種套系和產(chǎn)品，在那種環(huán)境下被他們說得都迷糊了，結(jié)果沖動選擇了999元的攝影套餐。”王女士說，當(dāng)時與商家約定預(yù)交定金500元，沒想到當(dāng)王女士刷卡時，工作人員竟然給他刷了999元。
“她們的刷卡機(jī)是電子簽名，在我簽字的時候工作人員用手擋住了金額，直到出賬單時才發(fā)現(xiàn)被刷掉999元。”王女士稱，工作人員的這種做法讓她很郁悶。20分鐘后，王女士對這個簽約感到后悔，于是立即返回店里決定退掉訂單。
但是，剛才笑靨如花的促銷人員馬上變了臉，堅決不予退款。還稱施華洛從開業(yè)以來，從未給客人退過款。商家的態(tài)度讓王女士更加堅定了退款的決心，萬般無奈之下只好來到本網(wǎng)投訴。
省消協(xié)：商家拒絕退款是不合理的
王女士簽定的訂單是否能夠申請退款？商家到底該不該給退？遼寧省消協(xié)商品投訴部的郭宏英表示，消費(fèi)者單方面要求解除合約，商家在沒有履行任何服務(wù)的情況下而拒絕退款是不合理的。對于王女士的情況，屬于王女士自行違約，商家可按照一定比例收取違約金。
郭宏英建議消費(fèi)者，以后遇到類似情況，一定時刻保持清醒，不輕易交款、不輕易簽字，多了解情況，不要被促銷人員擾亂決定，反復(fù)斟酌和對比后再簽字付款。
7月9日，和平區(qū)消協(xié)稱，經(jīng)過轄區(qū)分會協(xié)調(diào)，并告知消費(fèi)者沈陽施華洛攝影同意15日后給消費(fèi)者退款，扣除30%定金。最終，王女士表示認(rèn)可。
