作為著名的海濱游覽勝地，青島每年都會吸引眾多的新人前來拍攝婚紗照。但隨著攝影寫真市場的逐漸繁榮，攝影服務(wù)投訴也呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。記者6日從青島市南區(qū)消費(fèi)投訴舉報指揮中心獲悉，據(jù)統(tǒng)計，僅今年1-7月份就受理了涉及攝影寫真類的消費(fèi)投訴66件。據(jù)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)人士表示，投訴主要集中在三種情形，市民在消費(fèi)的時候一定要選擇正規(guī)有執(zhí)照、質(zhì)量有保障的商家。
圖片僅供參考
案例一
片子沒修好，還給臉色看
曹女士4月份在某婚紗攝影有限公司拍攝婚紗照。付款時，銷售人員稱會將照片中人物進(jìn)行精修，保證一定讓準(zhǔn)新娘“美美噠”?？僧?dāng)收到照片后，曹女士發(fā)現(xiàn)商家根本就沒有給自己精修照片，只是單純地調(diào)了調(diào)色彩和亮度，這與商家的承諾相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系攝影公司時，工作人員與付款時的態(tài)度判若兩人，對出現(xiàn)的問題不予處理，態(tài)度也很冷淡。無奈之下，曹女士只好找到市南區(qū)市場監(jiān)督管理局尋求幫助。
經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，攝影公司稱已為消費(fèi)者修片了，但曹女士認(rèn)為照片質(zhì)量遠(yuǎn)沒有達(dá)到攝影公司承諾的效果。經(jīng)調(diào)解，攝影公司最終同意將消費(fèi)者認(rèn)為不滿意的照片進(jìn)行精修，重新制作30寸放大照片，同時送消費(fèi)者1幅婚宴用迎賓海報。
案情提示
選擇有正規(guī)執(zhí)照商家
涉及照片質(zhì)量的糾紛是婚紗類攝影投訴案件的主流，新人對婚紗照片期望值很高，但拍片質(zhì)量和效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，一旦出現(xiàn)糾紛往往給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。
市南區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒準(zhǔn)備拍攝婚紗照的新人：要選擇正規(guī)有執(zhí)照、質(zhì)量有保障的商家，因為正規(guī)的商家不僅從業(yè)人員的技能素質(zhì)相對較高，拍攝的照片質(zhì)量相對較好，而且其所使用的設(shè)施設(shè)備，提供的相冊、擺臺、相框等產(chǎn)品也是正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)加工制作的，在品質(zhì)上相比小作坊或非法小工作室更加有保障。
案例二
馬上辦婚禮了，光盤還沒好
消費(fèi)者史先生6月初聯(lián)系某婚紗影樓拍攝婚紗照，并于7月初如約完成了拍攝。簽訂拍攝協(xié)議時，影樓承諾免費(fèi)提供史先生婚禮當(dāng)天現(xiàn)場播放的影集照片光盤一套。8月2日就是史先生的婚期，可直到7月31日快下班了，商家還沒有制作完成該影集光盤，史先生多次聯(lián)系影樓未果，心急如焚的他只好找到市南區(qū)市場監(jiān)督管理局請求幫助調(diào)解。后經(jīng)工作人員調(diào)解，商家終于趕在史先生婚禮前制作完成了影集照片光盤一套。
類似的情況還發(fā)生在消費(fèi)者宮女士身上，宮女士5月份在某攝影工作室花3500元拍攝了寫真集，這份寫真集是宮女士準(zhǔn)備在7月初朋友過生日時作為禮物使用的。商家當(dāng)時承諾1個月的時間就可以修完照片取走相冊，但當(dāng)宮女士6月中旬去攝影工作室時，商家卻告知她還要再等待一個月才能拿到相冊，眼看再等一個月就趕不上朋友生日了，宮女士只好向12315求助。后經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)解，攝影工作室最終按照消費(fèi)者要求，如期交付相冊，使宮女士滿意而歸。
案情提示
不要相信所謂“口頭約定”
根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。前述案例中，攝影工作室對消費(fèi)者不能交付或者延遲交付照片時，均構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)合同約定，主張繼續(xù)履行合同、解除合同、退還價款或者賠償損失。若消費(fèi)者與商家協(xié)商未果，除可請求有關(guān)部門幫助調(diào)解外，還可依法提起訴訟解決。實際情況往往是商家以口頭形式承諾某些優(yōu)惠，消費(fèi)者難以取證，進(jìn)而給維權(quán)帶來困難。
市南區(qū)市場監(jiān)督管理局在此提醒消費(fèi)者：在與影樓預(yù)約時，應(yīng)詳細(xì)了解整個拍攝及后期制作過程，與攝影公司簽訂書面服務(wù)合同，約定的條款要詳細(xì)，同時對違約責(zé)任等重要事項一定要約定好，不要相信所謂“口頭約定”，同時保留好拍攝過程中的所有單據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益被侵犯時要及時維權(quán)。
案例三
給孩子拍寫真，底片要收費(fèi)用
消費(fèi)者劉女士帶著孩子到某影樓拍攝兒童周歲寫真，選擇的是一套價格為688元的紀(jì)念照。當(dāng)時攝影師共拍攝了60多張照片，當(dāng)劉女士選入冊照片時，商家告知劉女士除入冊的25張照片底片免費(fèi)贈送外，其余底片要另外收取費(fèi)用。劉女士認(rèn)為商家沒有提前說明，要求該影樓退還拍攝的所有底片，但遭到商家拒絕，劉女士只好找到市南區(qū)市場監(jiān)督管理局請求幫助調(diào)解。
經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，劉女士反映的情況基本屬實。攝影工作室的工作人員稱：拍攝時拍了60多張，其中25張入相冊，底片是免費(fèi)贈送的，但多拍的底片如果劉女士喜歡可以支付一定費(fèi)用后拿走。市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員指出：攝影工作室拍攝前沒有將相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，自行規(guī)定收取底片費(fèi)用不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該影樓最終將劉女士選取的40張底片全部免費(fèi)贈送。
案情提示
拍攝音像資料需交付消費(fèi)者
根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部音像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。本投訴案例中，攝影工作室沒有提前將底片需付費(fèi)等相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，那么當(dāng)消費(fèi)者要求退還底片時，商家就不應(yīng)當(dāng)收取底片費(fèi)用。據(jù)悉，在婚紗攝影中這種拍攝前未約定，取照片時又加收底片費(fèi)用的情況比較少，但在兒童寫真市場中此類現(xiàn)象依然存在。某些商家利用家長疼愛孩子的心理和寶寶成長階段相貌變化較大的客觀情況，對多拍攝出來的底片要求加錢，從而引發(fā)糾紛。
市南區(qū)市場監(jiān)督管理局在此提醒消費(fèi)者：多選底片多加錢的問題要從拍攝協(xié)議上來分析，看消費(fèi)者是否是在知情的情況下簽署的協(xié)議，如果在簽訂協(xié)議前，影樓沒有明確告知，而是臨時起價的話，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付多余的費(fèi)用。如已付款要留好收據(jù)，作為維權(quán)的依據(jù)。
分析
三種情形成為投訴熱點
據(jù)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員分析，目前三種情形的消費(fèi)投訴問題比較多，市民在消費(fèi)的時候一定要擦亮眼睛，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
一是影樓服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。影樓拍片效果較差且照片遺失現(xiàn)象時有發(fā)生，而拍片效果很難從證據(jù)或法律上把握和判斷，因此導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)非常困難。
二是存在隱形消費(fèi)，最突出的表現(xiàn)就是消費(fèi)者索要底片時被要求另外掏錢購買，因目前攝影寫真機(jī)構(gòu)需要額外購買底片的狀況普遍存在，特別是大型影樓和攝影工作室，幾乎都需要額外購買底片，使所謂“行規(guī)”成為消費(fèi)者維權(quán)的障礙。
三是廣告宣傳與實際服務(wù)質(zhì)量不符，且口頭的夸大承諾往往因沒有書面憑證而使消費(fèi)者造成維權(quán)困難。
