婚嫁服務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)主要包括婚宴預(yù)定、攝影服務(wù)、婚禮策劃以及婚慶用品等，由于大部分新人都是初次結(jié)婚，存在經(jīng)驗不足、精力不夠等問題，再加上服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，最終帶來的后果就是：服務(wù)效率不高，難以讓新人感受到品質(zhì)！
新人結(jié)婚基本都會參考身邊朋友的意見，這時新人難免會覺得自己的圈子太小了，還想獲得一些更專業(yè)、更豐富的信息，以便輔助自己做決策。這時候就需要一個開放的渠道，大家難免就會聯(lián)想到房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀人模式，今天筆者鄭榮翔就帶大家走近婚秘，看看他們平臺上的婚禮經(jīng)紀人是怎么為新人服務(wù)的。
一、婚禮經(jīng)紀人的前世今生
什么是婚禮經(jīng)紀人？如果讓我一句話說明白，婚禮經(jīng)紀人應(yīng)該是：根據(jù)新人需求及預(yù)算提供**的婚禮統(tǒng)籌、咨詢服務(wù)，提醒、跟進、協(xié)助新人婚前、婚中、婚后的每一個細節(jié)，讓新人省錢省心省力，輕松籌備婚禮。
為什么會想到做婚秘，提供婚禮經(jīng)紀人服務(wù)呢？聽婚秘團隊的王琦怎么說：
在婚嫁行業(yè)從業(yè)多年，服務(wù)了許許多多的新人，行業(yè)有痛點，用戶有需求，是我做婚秘這個項目的初衷。傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，但客戶來了卻不能有效深挖或?qū)Я?，但如果商戶把這部分工作交給我們，他們只需做好服務(wù)部分，不僅可以節(jié)省拓客成本，還能因做專而增大效益。
婚嫁行業(yè)同類的友商不算少，大家的方向不一樣。可以說我們沒有切任何一個入口，但同時也切了最大的一個入口，因為我們解決了用戶面臨結(jié)婚的第一個痛點：沒經(jīng)驗，不知從何下手！真實情況里，用戶要結(jié)婚都會先咨詢父母、家人和身邊結(jié)過婚的朋友，其實這些人就是“不專業(yè)”的婚禮經(jīng)紀人，而婚秘則提供了一個專業(yè)的婚禮經(jīng)紀人，幫他解決沒經(jīng)驗、不知從何入手、選擇商戶困難、費時費力、價格不透明、信息不對稱、交易沒有擔(dān)保、一錘子買賣、服務(wù)無法評價等一系列的問題。
我們用“婚禮經(jīng)紀人”這樣一個角色串聯(lián)起了商戶和新人以及平臺，讓商戶只做自己專業(yè)的事，節(jié)省成本，讓用戶享受更**、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在婚嫁行業(yè)，大家喜聞樂見的是婚禮策劃師（國外有的稱呼為婚禮統(tǒng)籌師），有人會疑惑：咱們的婚禮經(jīng)紀人跟他們有什么區(qū)別？該不會只是換個名詞，換湯不換藥吧？
1、從時間節(jié)點來說，婚禮策劃師做的是婚禮服務(wù)的一個點，而婚禮經(jīng)紀人做的是一個面，策劃師的服務(wù)已經(jīng)到婚禮籌備的最后一環(huán)也就是婚慶公司，而婚禮經(jīng)紀人是從選酒店拍婚紗照之前就介入的，甚至經(jīng)紀人會協(xié)助有的新人選定婚禮吉日。
2、從服務(wù)內(nèi)容來說，經(jīng)紀人真正做到了用戶婚禮的“一站式”服務(wù)，經(jīng)紀人更像是用戶婚禮的一個貼身且貼心的大管家，而這些傳統(tǒng)的策劃師是做不到的。
3、從評價反饋來說，傳統(tǒng)的策劃師在服務(wù)完用戶后即和用戶再無交集，用戶無法評價，或者說評價甚至投訴都是無意義的，但經(jīng)紀人在服務(wù)完用戶后，用戶可對經(jīng)紀人進行評價，這些評價將給其他用戶做出參考，將直接影響到經(jīng)紀人后續(xù)的接單情況，所以經(jīng)紀人也會為評價而對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就形成了一個良性的循環(huán)。
二、婚禮經(jīng)紀人的價值鏈
王琦總在上面一直強調(diào)，經(jīng)紀人是新人的貼心大管家，那么什么樣的人才能申請成為咱們的婚禮經(jīng)紀人？有哪些硬性指標？
前期為了保證經(jīng)紀人的服務(wù)質(zhì)量和口碑，婚秘平臺對經(jīng)紀人的審核標準相對比較嚴格。首先經(jīng)紀人必須是婚禮行業(yè)的從業(yè)人員，從業(yè)年限至少3年以上，有獨立的策劃或參與的婚禮案例至少50場以上。其次經(jīng)紀人都要經(jīng)過平臺一對一的面試，面試通過后我們會對經(jīng)紀人的服務(wù)流程進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后通過考核上崗。在經(jīng)紀人服務(wù)的過程中，平臺也會對經(jīng)紀人的服務(wù)進度、質(zhì)量、口碑做實時的監(jiān)控，定期對用戶做回訪，并開設(shè)了用戶的反饋和投訴渠道。
“貼心大管家”***不能限于口號，咱們的婚禮經(jīng)紀人為新人具體提供哪些服務(wù)，是否有標準化的服務(wù)流程規(guī)劃？
作為一個合格的經(jīng)紀人，咱們必須是標準服務(wù)五步走：
1、預(yù)約客戶
經(jīng)紀人在婚秘平臺客服人員指派訂單后24小時內(nèi)給予客戶電話，預(yù)約客戶見面時間，采集客戶信息，分析客戶需求，預(yù)算分配，婚俗建議，制定婚禮籌備計劃表。
2、提交方案
經(jīng)紀人在與客戶第一次見面后根據(jù)客戶限定的合理的時間內(nèi)提供酒店、婚慶公司、婚紗攝影每個類別1—3家提案及明細供客戶選擇。
3、篩選商戶
經(jīng)紀人陪同客戶約見商戶（每個類別小于等于3家），甄別消費陷阱、提示要點和注意事項，協(xié)助客戶簽署合同。
4、陪同彩排
經(jīng)紀人陪同客戶進行婚禮彩排工作，統(tǒng)籌處理相關(guān)事項。
5、執(zhí)行婚禮現(xiàn)場
經(jīng)紀人在客戶婚禮當天協(xié)助現(xiàn)場的執(zhí)行，對接安排各方專業(yè)服務(wù)人員。
關(guān)鍵的問題來了，咱們平臺上的婚禮經(jīng)紀人都是全職的么，他們的收入來源是？
首先，關(guān)于是否全職，目前婚秘平臺的經(jīng)紀人都是非全職。經(jīng)紀人可以是婚慶公司的策劃師，可以是婚禮行業(yè)的獨立統(tǒng)籌師，可以是主持人，因為婚秘不做婚慶公司的具體工作，只做新人和商戶的對接，所以我們和商戶并不對立或沖突，很多婚慶公司也非常愿意提供策劃師成為婚秘平臺的婚禮經(jīng)紀人，我們不但解放手藝人，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過平臺的審核，即可成為婚秘的婚禮經(jīng)紀人。當然，還要補充一句，未來婚秘平臺不排除會招聘專屬平臺的全職婚禮經(jīng)紀人。
其次，關(guān)于收入來源，婚秘打造了行業(yè)首創(chuàng)的四方受益的“婚秘經(jīng)紀人模式”。第一對于新人來說享受了經(jīng)紀人省錢省心省力的服務(wù)，享受了平臺反饋的大禮包福利。第二經(jīng)紀人每服務(wù)一對新人享受了平臺“底薪+提成”的補貼，大大增加了收入。第三商戶拓寬了客戶來源的渠道，降低了拓客成本，增加了單量。第四婚秘平臺享受了客戶的雇傭費以及后期廣告費和新人線上消費的資金沉淀。
三、團隊的資源儲備
調(diào)婚嫁+互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+婚嫁相比最大的區(qū)別就是資源推動，咱們婚禮經(jīng)紀人的品質(zhì)服務(wù)能否持續(xù)對團隊是一個考驗，可以跟大家聊一聊團隊的資源配置么？
眾所周知，O2O項目是很重線下資源的，而婚秘作為一個婚嫁領(lǐng)域的O2O項目，我們在啟動“婚秘經(jīng)紀人”這個模式之前，也是對線下的商戶資源進行了深耕，就拿西安來說，無論是酒店、婚慶公司還是婚紗攝影，我們所簽約的商戶不論是數(shù)量還是質(zhì)量，都完全覆蓋了中、高、低端用戶的需求。另外我們和當?shù)匾恍┥虘舸笃脚_的也有深入的合作，像喜宴網(wǎng)、樂婚城、陜西婚慶行業(yè)協(xié)會、婚博會等等，這無疑給我們婚禮經(jīng)紀人后續(xù)的服務(wù)帶來了有力的保障，用戶無論在何時、想要何地何種類型的商戶資源，我們都是馬上可以對接的?！?br />
咱們平臺上重點推薦的“一塊錢幸福”活動是平臺補貼么，當初設(shè)置這個活動的初衷是什么？這個活動為平臺貢獻了什么，平臺補貼模式在婚嫁領(lǐng)域是否適用？
“婚禮經(jīng)紀人”還是一個新概念，市場的教育、用戶的接受都需要一個過程。
婚嫁這個行業(yè)有它固有的屬性，有些人愛拿低頻說事兒，而我認為一個好的產(chǎn)品并不是高頻低頻來決定的，而是是否真正給用戶創(chuàng)造了價值，是否對行業(yè)進行了有益的改造或促進。婚嫁行業(yè)在未來一定是會被O2O所變革，對于低頻這個行業(yè)所固有的特點來說，所謂的下載量、日活躍度等等數(shù)據(jù)已不能表明某個婚嫁平臺多的好與壞，更多的是要看平臺服務(wù)于客戶的滿意度、平臺的交易額等等，在這里要提的一點就是標準化服務(wù)和正面的用戶口碑是平臺發(fā)展的突破口。在婚嫁O2O這條路上婚秘還在不斷的摸索和嘗試，一方面婚秘正在積極的構(gòu)建整個服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)，另一方面，平臺標準的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)的商家資源等是服務(wù)新人的基礎(chǔ)。
