婚嫁和互聯(lián)網(wǎng)，一個傳統(tǒng)行業(yè)，一個近年來加速興起的行業(yè)，原本沒有交集的兩個行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上，兩者完美的融合到了一起。我國的互聯(lián)網(wǎng)婚嫁雖然剛拉開序幕，卻以革命性的轉(zhuǎn)變在發(fā)展，使婚嫁行業(yè)成為了第三產(chǎn)業(yè)越來越重要的組成部分。
據(jù)有關統(tǒng)計，從2011年到2014年，我國每年都有1300多萬對新人結(jié)婚登記。其中，2014年共有1306.7萬對新人結(jié)婚登記，帶動的市場總產(chǎn)值接近3萬億，而2014年的全國GDP總值大概是60萬億，也就是說，去年的婚嫁消費占到了GDP總量的5%。
然而，要在這個巨大的剛需市場上分一杯羹，光會“審時度勢”，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口，為用戶提供平臺還遠遠“飛”不起來，更要會“察言觀色”，抓住消費者的“痛點”，根據(jù)用戶的實際需求，提供個性化的服務，讓用戶獲得超預期的體驗。
傳統(tǒng)婚嫁經(jīng)營模式80、90后不買賬
中國的婚嫁行業(yè)是一個很長的產(chǎn)業(yè)鏈，目前依然處于準入門檻低，市場分散度高的狀態(tài)。市場分散度主要體現(xiàn)在兩方面，一是婚宴酒店、婚紗攝影、婚紗禮服、首飾禮品等各個環(huán)節(jié)是分散的，新人很難同一時間準備好所有環(huán)節(jié)，依然要一家一家比價;二是各個地域是分散的，由于婚嫁服務的本地屬性，各個地區(qū)的文化習俗不一樣，婚嫁服務也有所差異，一個公司的業(yè)務也很難能夠輻射到全國范圍。
隨著80、90后逐漸成為結(jié)婚的主流人群，80后雄厚的消費實力和90后時尚個性的消費觀念，加上這一代人多數(shù)為獨生子女，在婚嫁上的投入自然也會更多。但是同時，他們也是成長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一代人，網(wǎng)購已成為他們的消費習慣，他們獲取信息的渠道越來越多，對信息的透明度要求越來高，消費也會越來越理性。這對婚嫁行業(yè)提出了更高的要求，按照傳統(tǒng)的模式可能很難發(fā)展下去。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O就能贏?不會察言觀色哪能行!
過去，對新人而言，他們獲取商家信息的渠道有限，商家的服務質(zhì)量也很難保證，因此，很容易帶來不好的用戶體驗。對于商家而言，由于婚嫁消費屬于低頻次消費，他們獲取新用戶的途徑更是有限，成本也很高。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了這一障礙，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后，許多傳統(tǒng)的婚嫁公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，競相轉(zhuǎn)戰(zhàn)當前火熱的O2O模式。
然而，不同行業(yè)的用戶屬性也不一樣，沒有理解用戶需求，只是簡單的將O2O模式復制過來，并不一定就萬事大吉。O2O模式的催生基于“懶人經(jīng)濟”的發(fā)展，80、90后作為“懶人經(jīng)濟”的代表，在面對結(jié)婚這種細節(jié)繁多的人生大事時，他們需要的是有效協(xié)調(diào)、**解決，因此，集婚宴酒店、婚紗攝影、婚紗禮服、婚戒首飾、蜜月旅游等各個結(jié)婚供應環(huán)節(jié)為一體的“一站式”服務，極大程度上滿足了這一代“懶人”的比價和消費需求。
O2O是商業(yè)模式的趨勢，“一站式”服務是用戶需求的趨勢，因此，在婚嫁行業(yè)一個重要的發(fā)展方向是要整合整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，將線下的資源和線上的服務結(jié)合起來，為用戶提供更貼心的一站式O2O結(jié)婚服務。
一站式結(jié)婚O2O案例剖析
2014年開始，在婚嫁領域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般突起，包括大眾點評、到喜啦、易結(jié)網(wǎng)等在內(nèi)的公司都盯上了這塊巨大蛋糕，在婚嫁O2O這個領域開啟了華山論劍模式。
資源、用戶和服務是一站式O2O結(jié)婚服務最重要的三大利器，缺一不可，而這三方面在業(yè)內(nèi)都處于**地位的，應該數(shù)成立于2010年5月的到喜啦。據(jù)了解，由于進入行業(yè)時間較早，目前到喜啦平臺已有數(shù)萬家經(jīng)過嚴格篩選的優(yōu)質(zhì)商家入駐，業(yè)務覆蓋全國近50個城市，豐富的線下資源為其吸引了一批龐大***的用戶群，不斷增長的用戶又引來更多優(yōu)質(zhì)商家的入駐，資源和用戶間形成一個彼此促進的良性發(fā)展。
在資源、用戶和服務三大利器中，最關鍵的制勝法寶是專業(yè)貼心的用戶服務，與超預期的用戶體驗?；榧轔2O與餐飲、日常生活類O2O不同在于，對于大多數(shù)結(jié)婚新人來說，他們對備婚中的很多事項都沒有什么概念，因此，盡管他們網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，但在結(jié)婚采購時，他們需要的不僅僅是一個資源豐富的平臺，更需要專業(yè)優(yōu)質(zhì)的結(jié)婚服務。到喜啦抓住用戶的這個“痛點”，組建了一支規(guī)模龐大的專業(yè)結(jié)婚顧問，每天免費為數(shù)千用戶解答結(jié)婚咨詢，這種專業(yè)貼心的增值服務，才能獲得用戶的口口相傳。
以前，人們說起互聯(lián)網(wǎng)，基本不會想到傳統(tǒng)行業(yè)，如今，人們再聊互聯(lián)網(wǎng)時，更多聊的是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+婚嫁目前還在探索階段，未來，誰能更***、更貼心的為用戶提供個性化服務，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上真正“飛”起來，成為行業(yè)強勢品牌。
