“45.49%的用戶對照片拍攝環(huán)節(jié)不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費(fèi)；9.67%的用戶最不能忍受服務(wù)態(tài)度差；剩下的13.5%則是對服裝、造型、場景、修片、產(chǎn)品的憂慮”。這是2015年北京某婚紗影樓通過對業(yè)內(nèi)多家影樓、工作室和數(shù)千名婚紗照消費(fèi)者，線上線下調(diào)查后整理在白皮書上的數(shù)據(jù)。
相信很多人看到這一數(shù)據(jù)都會問到：造成這一現(xiàn)象的原因是什么?今后的婚紗影樓行業(yè)該何去何從? 北京某影樓創(chuàng)始人吳思先生直言道：當(dāng)下傳統(tǒng)婚紗攝影市場運(yùn)行無序，商家以營利為目的，對新人多有誤導(dǎo)，直接造成了消費(fèi)者因不了解服務(wù)細(xì)節(jié)，而遭遇虛假宣傳、大額后期消費(fèi)、捆綁購買等諸多不自主購物現(xiàn)象，最后還沒有一個(gè)切實(shí)**的解決、投訴渠道。傳統(tǒng)婚紗影樓急需改造。
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首先，在市場環(huán)境中，*具備認(rèn)知的是“品牌”，品牌降低了用戶決策的成本。顧客在選擇影樓之前可能會優(yōu)先考慮拍攝風(fēng)格(中式、歐式以及韓式等)或者服務(wù)檔次(低端、中端以及高端等)，后面才會考慮對應(yīng)風(fēng)格/檔次里的影樓。
其次，讓銷售顧問走出門市，顧客在哪里他們就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里，這是傳統(tǒng)門店婚紗影樓一貫的方式。而互聯(lián)網(wǎng)婚紗影樓把更多的重心放在線上平臺運(yùn)營，很多用戶不一定在線購買，但是肯定會受到線上影響，這是未來各行各業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+延伸的一大趨勢。在婚紗攝影行業(yè)，顧客通過朋友推薦成單的比重不容小覷，即便終身只消費(fèi)一次，也要讓顧客感受到用心的服務(wù)，這樣老顧客身邊的朋友才有可能被帶動(dòng)消費(fèi)。
綜合上述觀點(diǎn)，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)婚紗影樓將以突破+信息透明+自由搭配打破傳統(tǒng)影樓的發(fā)展弊端，占領(lǐng)主流市場。
1、互聯(lián)網(wǎng)婚紗影樓可以通過虛擬平臺將顧客、攝影技師直接連接，打破雙方受限制、壓迫的局面，并且建立口碑傳播和評價(jià)機(jī)制。
2、在互聯(lián)網(wǎng)平臺上顧客可以選擇拍攝場景、服裝，攝影師、化妝師以及婚件成品等，互聯(lián)網(wǎng)公司會對每個(gè)服務(wù)單元進(jìn)行定價(jià)，供顧客自由搭配。
