O2O最簡(jiǎn)單粗暴的解釋是線上線下的結(jié)合，更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的可以理解為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，而互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是降低成本，提**率，所以，O2O的核心是平衡互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的共同發(fā)展。
高頻低額的O2O項(xiàng)目此前是市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)，但如今，一些低頻高額但發(fā)展穩(wěn)定行業(yè)的O2O項(xiàng)目也逐漸引起創(chuàng)業(yè)者和投資者的關(guān)注，例如以“到喜啦”為代表的婚嫁O2O等。低頻高額行業(yè)的獲客成本高，消費(fèi)者需要重度服務(wù)，而O2O的互聯(lián)網(wǎng)形式恰好能**的解決這些行業(yè)的痛點(diǎn)。
第一，低頻高額消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)度是非常低的，也就是消費(fèi)者通常非常分散，這就導(dǎo)致商家的獲客成本很高，大規(guī)模打廣告或者地推拉客很不劃算，而O2O通過(guò)線上運(yùn)作召集用戶(hù)，再到線下進(jìn)行消費(fèi)和服務(wù)，則能大大節(jié)約成本。
第二，低頻高額消費(fèi)者在消費(fèi)之前往往有一個(gè)很長(zhǎng)的猶豫期，在猶豫期會(huì)收集和對(duì)比更多商家的信息，O2O能給消費(fèi)者一個(gè)很好的了解信息的平臺(tái)。
第三，不像餐飲、打車(chē)等行業(yè)消費(fèi)者每天可以接觸得到，低頻高額消費(fèi)往往專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，所以需要專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)長(zhǎng)時(shí)間解說(shuō)，甚至需要帶消費(fèi)者到線下試用或體驗(yàn)。
第四，在消費(fèi)之前，用戶(hù)對(duì)各個(gè)商家都不算充分了解，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也很難衡量，而在O2O平臺(tái)上的商家需要篩選和評(píng)估，符合要求才能入駐，良好的供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又多了一重保障。
低頻高額行業(yè)的商業(yè)特性決定了此類(lèi)O2O項(xiàng)目不適用于燒錢(qián)模式，且不說(shuō)獲客成本過(guò)高帶的不確定性，就算燒錢(qián)引來(lái)了流量，也不一定能轉(zhuǎn)化成真實(shí)用戶(hù)，因此，此類(lèi)項(xiàng)目的核心商業(yè)邏輯應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的快捷、專(zhuān)業(yè)、透明、節(jié)省。
那么這類(lèi)項(xiàng)目要怎樣做成“不燒錢(qián)”的O2O呢？我們且拿剛需市場(chǎng)中比較具代表性的婚嫁O2O項(xiàng)目為例來(lái)分析。據(jù)品途網(wǎng)今年6月份統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)關(guān)于結(jié)婚方面的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)超過(guò)100多家，涉及一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，和婚宴、婚紗照、婚禮人等單行業(yè)的運(yùn)作，而這當(dāng)中大部分的項(xiàng)目有一個(gè)共性——區(qū)域性服務(wù)平臺(tái)，這是結(jié)婚行業(yè)的地域文化屬性決定的。國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)婚宴預(yù)訂之一的“到喜啦”網(wǎng)，最初也是從上海的婚宴預(yù)訂切入，再逐漸擴(kuò)展到如今全國(guó)將近50個(gè)城市的，服務(wù)的范圍也從婚宴預(yù)訂擴(kuò)展至婚紗攝影、禮服、婚禮策劃等一站式結(jié)婚服務(wù)。
到喜啦的模式屬于典型的不燒錢(qián)的O2O，據(jù)了解，“到喜啦”對(duì)C端提供的是免費(fèi)的服務(wù)，變現(xiàn)模式是傭金制，在商家和用戶(hù)成交后，到喜啦可以提取一定的傭金，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然是在C端。C端的服務(wù)做到位之后，相當(dāng)于是在消費(fèi)者間建立了良好的口碑，B端也會(huì)省很多心力，這一點(diǎn)對(duì)于一個(gè)低頻高額行業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)檫@些行業(yè)的目標(biāo)人群*大的需求就是服務(wù)，而燒錢(qián)與服務(wù)好壞并不存在因果關(guān)系。
其他O2O平臺(tái)亦是如此，燒錢(qián)可以買(mǎi)來(lái)短期的流量，卻買(mǎi)不到忠誠(chéng)的用戶(hù)。比如我要買(mǎi)房子，找到喜歡的、合適的房子是主要目的，賣(mài)房平臺(tái)只要有好的房源，優(yōu)惠是錦上添花的事情，有更好，沒(méi)有也不會(huì)來(lái)責(zé)怪你，歸根結(jié)底，O2O平臺(tái)本身鏈接的是人與服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略推出后，各行各業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也一直在變化，而且整體上是往好的方向變化，O2O只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到某一階段的現(xiàn)象，從這個(gè)角度來(lái)看，O2O是不是偽命題，本就不值得討論，需要討論的是如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
未來(lái)不管是高頻還是低頻的O2O，要健康發(fā)展最后都需要回歸到服務(wù)當(dāng)中，因?yàn)殡m然網(wǎng)絡(luò)在變，但是服務(wù)一直是沒(méi)有變的，只是不同年代服務(wù)的技巧不同而已。就像過(guò)去沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，結(jié)婚嫁服務(wù)僅僅局限于線下服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，像“到喜啦”一樣，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，線上先了解用戶(hù)的需求，再針對(duì)性的提供線下服務(wù)，雖然形式變化了，但核心依然是服務(wù)。
