4年前，市民韓女士在獅子橋步行街一兒童攝影館預(yù)定了一套寫(xiě)真并繳納了888元費(fèi)用，后因種種原因照片沒(méi)有拍完，想起來(lái)再去拍的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門了。鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖南路分局最近接到一個(gè)時(shí)隔多年看似無(wú)法解決的12345消費(fèi)投訴。令人意外的是，經(jīng)過(guò)工作人員的努力，最終竟然一位早已經(jīng)離職的攝影館老員工站出來(lái)，表示愿意承擔(dān)后續(xù)的拍攝工作。
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2012年5月24日，韓女士在獅子橋步行街一兒童攝影館預(yù)定了一套兒童寫(xiě)真套系，并繳納888元，前期曾拍攝了一些照片，但并未取片，后期還有一個(gè)套系未拍攝。她曾于2015年5月聯(lián)系商家，當(dāng)時(shí)商家告知未拍的套系后期可隨時(shí)去拍攝。不過(guò)，當(dāng)韓女士隨后想去拍攝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門了，電話也無(wú)法聯(lián)系上了，于是撥打了12345的投訴電話。
負(fù)責(zé)處理該事件的是鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員王誠(chéng)選。他經(jīng)上門核實(shí)，該店目前已關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法聯(lián)系。按照消費(fèi)糾紛調(diào)解的有關(guān)規(guī)定，該工單理應(yīng)作終止調(diào)解處理。不過(guò)，作為一名從事消費(fèi)調(diào)解工作15年的老同志，王誠(chéng)選卻決心要盡自己*大的努力來(lái)幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，他聯(lián)系上了該店的房東，通過(guò)租房協(xié)議等相關(guān)資料，找到了經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式，但該經(jīng)營(yíng)者表示店已關(guān)門，無(wú)法滿足消費(fèi)者后期拍攝的訴求。
王誠(chéng)選沒(méi)有放棄，又經(jīng)過(guò)多方周折找到了一名曾經(jīng)在該店從事外勤業(yè)務(wù)的老員工，但該員工現(xiàn)已轉(zhuǎn)投其他攝影館。抱著試試看的想法。王誠(chéng)選聯(lián)系上了他，經(jīng)過(guò)多次電話溝通后，這位攝影館的老員工被王的執(zhí)著和熱情所感動(dòng)，竟提出愿意收取少量成本費(fèi)后可以為消費(fèi)者繼續(xù)后期拍攝。韓女士對(duì)此種方式也表示同意。最終該投訴得到圓滿解決，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失得到了一定的挽回。
