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傳統(tǒng)影樓在面對(duì)顧客體驗(yàn)上存在哪些問(wèn)題?

2016-08-03發(fā)布     轉(zhuǎn)載自:開(kāi)貝影擎     上傳用戶(hù):胡不吃飯

  傳統(tǒng)婚紗攝影與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,絕不是嘴上喊的顛覆,雙方更需要一個(gè)擁抱。想象一下,完成一個(gè)擁抱只需要三步:第1步,打開(kāi)心扉;第2步,走向前方;第3步,深情擁抱。但是,有多少企業(yè)可以完成整個(gè)流程呢?

  我們都知道,這個(gè)時(shí)代唯一不變的就是變化,傳統(tǒng)的思維模式、管理方法以及執(zhí)行策略已不適應(yīng)今天社會(huì)的發(fā)展。曾經(jīng),傳統(tǒng)影樓是多么的注重廣告和流量,當(dāng)然還有他們深?lèi)?ài)著的二銷(xiāo);今天,有多少影樓把重心調(diào)整到用戶(hù)需求上?口碑傳播上?
 

傳統(tǒng)影樓在面對(duì)顧客體驗(yàn)上存在哪些問(wèn)題?
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供參考

  ***:經(jīng)營(yíng)不善,影樓老板跑路

  想必大家在路邊都聽(tīng)到過(guò)一個(gè)段子:王八蛋老板黃鶴,吃喝嫖賭欠下了3.5個(gè)億,帶著他的小姨子跑了。老板跑了這事,在傳統(tǒng)影樓屆是屢見(jiàn)不鮮了,但是不是帶著小姨子,那就不知道了。

  百度搜索“影樓老板跑路”這個(gè)關(guān)鍵詞,相關(guān)結(jié)果居然有44萬(wàn)多條結(jié)果,前10頁(yè)記錄翻過(guò)去基本全是各個(gè)地區(qū)、各個(gè)品牌的影樓負(fù)面消息。

  TOP2:作品不佳,服務(wù)意識(shí)差

  這是除影樓老板跑路外,問(wèn)題最為聚焦的點(diǎn)了,這個(gè)話(huà)題下,筆者發(fā)現(xiàn)三個(gè)典型的事件,也是在百度和微博上傳播的很廣。

  #被打出來(lái)的婚紗照#事件

  事件發(fā)生在2016年7月,是微博上爆出來(lái)的事件,發(fā)生在北京某婚紗影樓,一對(duì)青年情侶因選片問(wèn)題與影樓工作人員發(fā)生口角,矛盾激化進(jìn)而升級(jí)成肢體沖突。

  此次話(huà)題,在微博里有3.7萬(wàn)次討論,5000多萬(wàn)次閱讀,負(fù)面影響巨大。

  #最可怕婚紗照#事件

  事件發(fā)生在2015年11月,關(guān)鍵詞為“最可怕婚紗照“現(xiàn)身史上最全另類(lèi)婚紗照盤(pán)點(diǎn)。事情的緣由是,新人打開(kāi)影樓給自己制作的電子相冊(cè),發(fā)現(xiàn)喜慶的婚紗照兩邊,插著白色蠟。

  百度百科有專(zhuān)門(mén)的詞條闡述這個(gè)事件,足以說(shuō)明事情的負(fù)面影響。

  #婚紗照拍出鄉(xiāng)村風(fēng)味#事件

  事件發(fā)生在2015年7月,關(guān)鍵詞為“婚紗照拍出鄉(xiāng)村味”的各類(lèi)新聞不脛而走。事情的緣由是,新人拿到旅拍婚紗照的照片后,畫(huà)面里除了亂花叢、石頭、野草、黃土,還有一頭牛!鄉(xiāng)土氣息十足,直接氣哭了新娘。

  面臨業(yè)績(jī)不良,很多影樓老板在抱怨,吐槽的點(diǎn)無(wú)外乎:經(jīng)濟(jì)環(huán)境差、客人太挑剔了、二銷(xiāo)越來(lái)越難做了以及平臺(tái)來(lái)攪局了等等。有多少人愿意從自己身上找找原因?通過(guò)上面這些鮮活的事件,我們不得不承認(rèn):傳統(tǒng)影樓,不做出改變就是在等死!

  擺在傳統(tǒng)影樓面前的只有一條路:圍繞自己的客戶(hù)群,提供高品質(zhì)、可盈利的服務(wù)產(chǎn)品;否則,等來(lái)的必定是不幸!至于互聯(lián)網(wǎng),是趨勢(shì)、是時(shí)代的產(chǎn)物,不認(rèn)為每個(gè)影樓老板都可以玩好。既然沒(méi)準(zhǔn)備好、沒(méi)資源,倒不如去借力,無(wú)論是攝影平臺(tái)還是電商平臺(tái)。
 

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