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影樓應(yīng)如何提升業(yè)績:走出套路 提高顧客體驗(yàn)

2016-08-30發(fā)布     轉(zhuǎn)載自:華商晨報      上傳用戶:小點(diǎn)聲

  在婚紗影樓看樣片、相冊以為自己也能拍得這樣美,事實(shí)未必,因?yàn)闃悠苡锌赡苁怯皹琴I的。

  準(zhǔn)新人小田就在影樓網(wǎng)站看樣片時受了不小的誘惑,然而拿到自己的照片后感覺效果與樣片差距太大。

  近日,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)婚紗影樓的樣片或相冊是他們購買的“成品”,便宜的幾十元一張,貴的則上千元。
 

影樓應(yīng)如何提升業(yè)績:走出套路 提高顧客體驗(yàn)
圖片來源于網(wǎng)絡(luò),僅供參考

  樣片美輪美奐拍出來失真

  8月18日,新人小田來到和平區(qū)十三緯路附近一間寫字樓攝影工作室預(yù)訂婚紗照。這是她第二次預(yù)定婚紗照,所以格外認(rèn)真。因?yàn)?,?**套婚紗照簡直讓她太失望了,“感覺都不如我用美圖照的好看。”

  小田今年3月份逛街時,恰好遇到影樓搞活動,“當(dāng)時被人拉進(jìn)影樓看樣片,當(dāng)時真覺得樣片特別美,早晚也得照一套婚紗照,于是就定了5888元的婚紗套系。”小田說,好不容易期盼到婚紗照出爐,但結(jié)果卻有點(diǎn)失望。她說:“相冊和擺臺出來后,完全失真,下巴修的老長,拍攝時答應(yīng)P掉的也沒P,根本就沒辦法看,自己都覺得慘不忍睹。”

  小田說,看自己的照片和樣片對比,雖然背景、服裝、裝飾環(huán)境什么都一樣,但一對比樣片真是差別很大。“我當(dāng)時就以為我不是專業(yè)模特,拍出來沒模特好看也正常。”小田說。

  在準(zhǔn)備重新照一套婚紗照時,她將以前的遭遇跟攝影師吐槽后,攝影師說:“很多影樓現(xiàn)在都是買的樣片,所以,出來的效果不一樣。”

  沈城部分影樓樣片為“網(wǎng)購”

  連日來,記者走訪沈城多家影樓、攝影工作室以及瀏覽大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)現(xiàn),不少婚紗影樓的照片是從網(wǎng)站上購買的“成品”。

  雖然,影樓的樣片非專業(yè)人士很難辨認(rèn),也沒有影樓會承認(rèn)自己家的樣片和相冊是購買的。但記者走訪時提到樣片是否是購買的問題時,影樓的接待人員都透露影樓買片確有其事。

  25日,記者在中街大悅城附近一家影樓,工作人員介紹,現(xiàn)在影樓買樣片很普遍。不過,我們家是出售樣片的,我們店是技術(shù)店,每年都要到上海、杭州參展。他告訴記者:“如果你去別的影樓,影樓會給你看樣片,那都是專業(yè)模特拍婚紗照展示,拍照的攝影師、化妝師都是很***的。顧客一看樣片就會覺得這影樓有多專業(yè),以為自己也能拍出一樣的效果。這種店一般不會把顧客的照片給你看。即便后期會有修片,但和專業(yè)模特拍的照片還是有差距。”

  另外,工作人員透露,很多影樓都是顧客定完套系之后,到店里直接就讓攝影師拍,之前并沒有交流,他們都是按照之前選好的套系直接照搬。而如果是有創(chuàng)意的店,一般都會安排顧客和攝影師提前溝通。這樣,拍出來的照片都是攝影師創(chuàng)意的,而非模仿樣片。

  隨后,記者在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),很多影樓的樣片都非常時尚、美觀,有的模特甚至是外國模特。

  一家影樓的工作人員告訴記者,樣片是自己店里最**的攝影師拍攝的,而且,模特也是外國模特。但記者在評價中看到顧客給的差評達(dá)到了27個。

  網(wǎng)友“迷糊”評論:“可能是因?yàn)樘鞖馓珶幔瑠y都花了,而衣服多是婚紗禮服,再說說照的吧,雖然攝影師很幽默,可是讓我們大笑之后照出來的效果很不好。”

  網(wǎng)友“逍遙”評論:“衣服特別破我也能忍,但是好賴P一下啊,腰帶是破爛的,褲子都開線了,鞋子露著后腳跟怎么就能直接裝到冊子里呢?這后期處理得多匆忙。是,我承認(rèn)我本人不好看,但也不能把臉都P變形了啊。”

  影樓返拍率約三成

  記者從沈陽市慶典行業(yè)商會了解到,對照片不滿意的事時有發(fā)生,也非常普遍。有些影樓為了贏得顧客的青睞,一般會在網(wǎng)上購買樣片來吸引顧客。

  桃子從事婚紗化妝攝影已經(jīng)11年,對于拍攝婚紗這點(diǎn)事,她自稱再清楚不過。她說,影樓或者工作室在網(wǎng)站上推銷的樣片,根據(jù)不同質(zhì)量,婚紗照的成品價格也不一樣,便宜的一套十幾塊錢,貴的則需一千多元。

  桃子說,婚紗影樓購買樣片在業(yè)界不算新鮮。每年上海、杭州都有展會,大概三分之一的面積是賣樣片。不受地域保護(hù)的樣片價格比較便宜,如果是受地域保護(hù),價格就會貴一些。也就是說,如果一套主題只在一座城市一家影樓出現(xiàn),那么價格就會貴。

  那為什么影樓要買樣片而不自己拍攝呢?

  “樣片的目的就是讓顧客看了之后喜歡,一般都會請專業(yè)模特、**攝影以及化妝師拍攝,這樣成本就會很高,如果找普通顧客拍,確實(shí)不如專業(yè)團(tuán)隊拍攝的好看,如果不好看,顧客會選擇放棄。”桃子說,所以,商家一般都會選擇高大上的樣片來吸引顧客。

  影樓購買樣片后,會統(tǒng)一嚴(yán)格管理攝影團(tuán)隊,大到主題的服裝背景,小到新人的姿勢、首飾等,都要求按照樣片的模式拍攝。但是實(shí)際上,每個人的性格不同,身材、臉型、氣質(zhì)都不相同,擺出同樣的姿勢卻不一定會都好看。而且,樣片一般都是***攝影師拍攝,但影樓的攝影師也分不同級別,所以,未必就會達(dá)到樣片的水準(zhǔn)。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,由于樣片泛濫,所以,在行業(yè)內(nèi),影樓的返拍率幾乎達(dá)到30%。“而實(shí)際上,顧客的滿意率會更低。”該人士透露,因?yàn)?,有一部分顧客會因?yàn)樽约盒蜗蟮脑?,覺得是自己本身的問題而不要求重拍。另一部分顧客,商家可能會增加一些其他的產(chǎn)品作為補(bǔ)償。

  輕松套出顧客情況

  記者瀏覽影樓婚紗拍攝的點(diǎn)評發(fā)現(xiàn),其實(shí),影樓的陷阱不少,在每個環(huán)節(jié)都會游說消費(fèi)者加價,小到化妝的睫毛,大到婚紗來引誘消費(fèi)者增加消費(fèi)?,F(xiàn)在影樓多設(shè)單獨(dú)的門市接待、選片師等,他們各司其職。曾在這行業(yè)做過的小菲說:“以前我實(shí)習(xí)時,我的師傅曾經(jīng)將一一張免費(fèi)的寶寶照***升級到鉆石卡,那顧客***在影樓花了3萬元。”

  據(jù)小菲透露,影樓在聊天的時候就會得知消費(fèi)者的消費(fèi)能力,比如問顧客,拍攝的照片打算擺在什么位置,如果顧客會說有樓梯、客廳,當(dāng)顧客描述的時候就能大概了解消費(fèi)實(shí)力。

  在不斷的提問題后,接待會在顧客的信息單上標(biāo)注上符號,以便后期化妝、攝影師都能了然。小菲說,以前接待顧客后,會將顧客用字母ABCD標(biāo)注,A表示顧客有錢好說話;B級代表有錢不好說話;C級代表沒錢好說話;D級是沒錢不好說話。根據(jù)這種暗示,攝影師就會給這單顧客照多少張照片,化妝師也考慮是否要推銷貴一些加價的化妝品,以及婚紗是不是也要換成收費(fèi)的。所以,用這種方式也避免了徒勞的推銷,免得推銷多了反倒遭到投訴。但只要有希望的還是會根據(jù)情況推銷,畢竟影樓的工作人員底薪不多,但每月如果推銷好了,提成多了會達(dá)到一兩萬。

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