最近，張店的金先生給我們打來(lái)電話，反映前段時(shí)間他在一家兒童攝影中心給孩子拍攝了成長(zhǎng)相冊(cè)，沒(méi)想到在準(zhǔn)備給孩子選照片時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)孩子7個(gè)月大的照片底片找不到了，當(dāng)時(shí)心里很不舒服。
那么，當(dāng)時(shí)這家兒童攝影中心為什么會(huì)把孩子這么重要的底片給弄丟了呢?為此，記者也聯(lián)系到了兒童攝影中心的店長(zhǎng)李經(jīng)理。李經(jīng)理告訴記者，當(dāng)時(shí)金先生是花1288元給兒子定的成長(zhǎng)相冊(cè)，約定可以拍8套衣服。家長(zhǎng)可以根據(jù)孩子的情況隨時(shí)到店拍攝，攝影中心會(huì)根據(jù)孩子拍攝衣服的套數(shù)來(lái)計(jì)算。如果這次孩子拍攝沒(méi)有成功，家長(zhǎng)可以預(yù)約下一次拍攝，而沒(méi)有拍攝成功的照片，也不會(huì)計(jì)算在孩子成長(zhǎng)相冊(cè)的服裝套數(shù)里。那么對(duì)于為什么孩子7個(gè)月拍攝的照片找不到底片的情況，李經(jīng)理解釋說(shuō)孩子哭鬧拍得不好的照片，攝影中心會(huì)直接刪掉。
但是對(duì)于李經(jīng)理的解釋，金先生的愛(ài)人劉女士表示，其實(shí)那次孩子一共拍攝了2套衣服，其中***套衣服已經(jīng)拍攝成功，但另一套衣服因?yàn)楹⒆忧榫w不好，沒(méi)有拍成。在那之后，他們也曾斷斷續(xù)續(xù)到攝影中心給孩子選過(guò)幾次底片，當(dāng)時(shí)他們也曾經(jīng)見到過(guò)7個(gè)月時(shí)拍攝的這些底片，可是最近再去選片，就發(fā)現(xiàn)這2套衣服的底片都找不到了。
為此，攝影中心的李經(jīng)理表示，他們也給劉女士提出了兩種賠償方案：多拍攝兩套衣服，或者把一套衣服的錢退給劉女士，或者多退一點(diǎn)錢都沒(méi)有關(guān)系，但是顧客要10倍的賠償，攝影中心接受不了。但是，對(duì)于攝影中心提出可以讓孩子補(bǔ)拍幾套衣服的辦法，劉女士也無(wú)法接受。
現(xiàn)在，當(dāng)事雙方對(duì)于賠償問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致。劉女士無(wú)奈的表示，孩子7個(gè)月大的照片丟失了，而現(xiàn)在孩子已經(jīng)2歲半了，即使補(bǔ)拍也無(wú)法彌補(bǔ)。于是，一氣之下要求影樓按一套衣服的價(jià)格乘以10倍來(lái)進(jìn)行賠償。那么對(duì)于劉女士的索賠要求，工商局12315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒(méi)有這方面的規(guī)定。
那么，如果從法律的角度上分析，劉女士是否可以向商家索要10倍的賠償呢?***，記者也咨詢律師得知：消費(fèi)者要求賠償是有法律依據(jù)的，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)就是民法通則中，對(duì)于精神損害這一塊，對(duì)于這種有特殊紀(jì)念意義的物品，比如像紀(jì)念品或者照片如果丟失，那么丟失的一方要承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償更多的是精神上的撫慰。10倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)比較高，但我覺(jué)得還是比較合理的。可以按照10倍的進(jìn)行主張，再和對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成只能交給法院進(jìn)行裁決。
發(fā)稿前，記者獲悉劉女士已經(jīng)與兒童攝影中心達(dá)成和解，攝影中心作為賠償多送拍三套服裝加所有底片，另外贈(zèng)送相冊(cè)一本及相框一個(gè)，劉女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
