近日，市民嚴女士向信網(wǎng)反映，2016年3月份，自己在*一視覺青島店購買了一套價值6888元的婚紗套餐。但是4月24日婚紗照拍攝結(jié)束選片過程中，對婚紗照不是很滿意。*一視覺的工作人員承諾可以將照片修到嚴女士滿意為止，可是兩個月后仍不見成效。事后嚴女士要求*一視覺為自己退款4000元被拒。*一視覺青島店的負責人崔經(jīng)理告訴信網(wǎng)，在嚴女士選片時表示不滿意后，自己曾提出可以為其重拍，但是遭到了拒絕，只接受了修片的建議。由于底片已經(jīng)被嚴女士拿走，所以自己當時只能退款2000元。
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婚紗照拍攝不滿意 要求退款被拒
2016年3月份，嚴女士與愛人商量準備拍一套婚紗照。經(jīng)過一番挑選之后，選擇了*一視覺青島店作為婚紗照的拍攝地。“當時覺得*一視覺是全國連鎖，規(guī)模比較大，拍攝水平應(yīng)該也會很高。所以就選了一套價值6888元的婚紗套餐。”嚴女士說。
4月24日拍攝結(jié)束，嚴女士到*一視覺店中挑選照片時,發(fā)現(xiàn)攝影師所拍的作品并不是令自己很滿意，想要重拍。隨后，嚴女士與店中工作人員進行溝通，答應(yīng)工作人員為自己修圖的提議，并拿走了底片。
可是接下來兩個月中，*一視覺提供的整修后圖片依然不能讓嚴女士滿意，“構(gòu)圖很有問題，而且我臉上的痣之類的也不給處理。這都兩個月了，都解決不了這個問題，修圖師都說是攝影師拍攝的問題，根本沒法修。”于是嚴女士便要求退款，但是卻被店長決絕。
“當時工商局也調(diào)解了，*一視覺就是不退錢。在***幾次協(xié)商的時候，答應(yīng)重新給拍兩套，我就拒絕了。后來又說可以退款，但是需要扣除之前拍攝的費用，只能退1500元，我也沒有接受。”嚴女士說。
從雙方開始協(xié)商至今，嚴女士的婚禮都已經(jīng)結(jié)束，可是屬于自己的婚紗照依然沒有拿到。
*一視覺稱無法達到客戶的要求
*一視覺青島店的負責人崔經(jīng)理告訴信網(wǎng)，4月25日拍攝完婚紗照選片時，嚴女士與愛人好像鬧了別扭，兩人都很不高興，對攝影師拍攝照片也不是很滿意。“嚴女士說不滿意后，我們答應(yīng)給她重拍，但她不同意，我們又承諾可以為她修照片，她同意了，并且把底片也拿走了。”
對此，嚴女士予以了否認，“他們的選片師就是為了不讓我重拍，才說除了表情什么都可以修，因為當時購買套餐時協(xié)議里寫了只要選片后就不重拍不退款了。”
至于嚴女士所說的對修片也不滿意，崔經(jīng)理表示自己只是婚紗攝影，無法達到嚴女士的要求，“我們不可能把她拍得像明星一樣，我們怎么修她都不滿意，所以***又找了工商部門來調(diào)解這事，她又說工商所跟我們是一伙的。”崔經(jīng)理說。
經(jīng)崔經(jīng)理介紹，嚴女士的要求*一視覺為自己退款4000元，但是自己只能退2000元，“要知道，現(xiàn)在的數(shù)碼相機拍攝的婚紗照值錢的就是底片，現(xiàn)在顧客已經(jīng)將底片拿走了，按說我們應(yīng)該是一分錢不退的，但是婚紗照一輩子也就拍一次，嚴女士的心情我可以理解，所以我們才答應(yīng)為她退2000元。”
雙方?jīng)]有協(xié)商成功
據(jù)當時負責處理此事的漳浦路工商所的工作人員介紹，在接到嚴女士的投訴電話后，他們在***時間進行了調(diào)解，“當時嚴女士不同意我們提供的協(xié)調(diào)意見，所以調(diào)解沒有達成。像這種情況，我們只能按照工作規(guī)定終止了調(diào)解。”
據(jù)該工作人員介紹，雖然終止了工商所的調(diào)解，但是雙方仍可以私下進行協(xié)商。如果實在無法達成一致意見，嚴女士可以通過法律途徑解決此事。
