馬上就要結(jié)婚的義烏人楊先生這兩天郁悶了，和未婚妻開開心心地拍了婚紗照，回家后卻發(fā)現(xiàn)婚紗照有瑕疵。在60多張照片中，一張經(jīng)過特殊藝術(shù)制作，并且放大為36寸，掛在婚房內(nèi)的婚紗照上，楊先生的左臉明顯有一道長約3厘米的刀疤印。然而，楊先生的臉上原本沒有任何疤痕。見到這樣的婚紗照后，楊先生要求影樓重新拍攝，卻遭到拒絕，影樓稱重新拍攝要再投入2000多元，就虧本了。那么，照片出現(xiàn)瑕疵，要消費(fèi)者買單嗎？
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婚紗照中左臉出現(xiàn)疤痕
2016年9月5日，楊先生和未婚妻來到義烏市丹溪北路的一家婚紗影樓拍攝婚紗照。當(dāng)時(shí)，這家影樓正在舉辦一場讓利促銷活動(dòng)，原來5000元一套的婚紗照，只要現(xiàn)場預(yù)付1000元定金，拍攝完成后付清全款可減去1000元，5000元的套餐只要4000元。在預(yù)付定金時(shí)，影樓和楊先生簽訂了一份拍攝協(xié)議，協(xié)議約定取照時(shí)間為2016年12月20日至12月25日。拍攝分外景3套，內(nèi)景兩套，張數(shù)為65張，其中外景35張，內(nèi)景25張，36寸放大精美藝術(shù)照2張，特殊制作3張，18寸水晶相冊一本，12寸水晶相冊一本，擺臺三個(gè)。
2016年12月25日，楊先生來到影樓取照片，由于當(dāng)時(shí)心情十分興奮，現(xiàn)場只清點(diǎn)了總張數(shù)，沒有檢查照片就回家了。當(dāng)天晚上，楊先生和未婚妻對影樓拍攝的全套婚紗照進(jìn)行了檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有一張36寸的婚紗照中，楊先生的左臉有一道長約3厘米的刀疤印。“我臉上沒有任何疤痕，這婚紗照上卻出現(xiàn)了刀疤印，這張婚紗照是掛在婚房內(nèi)的，大婚那天要是被親戚朋友看到，肯定要丟臉”。
2016年12月28日，楊先生來到這家影樓，要求店家就婚紗照新郎臉上出現(xiàn)一道刀疤印作出解釋，并要求對有瑕疵的照片給予重拍。該影樓一名姓胡的經(jīng)理表示，婚紗照中新郎臉上出現(xiàn)的疤痕，是拍攝時(shí)陽光照射造成的，可以通過藝術(shù)加工祛除痕跡，重拍是不可能的。“因?yàn)檫@張36寸的照片如果要重拍，這一套3張都要重拍，重拍的費(fèi)用*少2000元，而楊先生這個(gè)套餐，本來就優(yōu)惠了1000元，如果再重拍，成本都虧掉了”。
照片有瑕疵虧本也得重拍
1月9日，楊先生來到義烏市市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所，請求市場監(jiān)管部門幫助維權(quán)。接到申訴后，義烏市場監(jiān)管局立即召集雙方展開調(diào)解。在現(xiàn)場，楊先生展示了這張有瑕疵的照片，堅(jiān)持要求影樓重拍。然而，遲遲來到調(diào)解現(xiàn)場的影樓胡經(jīng)理態(tài)度依然十分強(qiáng)硬，不同意重拍。
執(zhí)法人員在聽取雙方的陳述和辯解后，仔細(xì)查看了楊先生帶來的這張婚紗照，確認(rèn)照片明顯存在瑕疵。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印的質(zhì)量，拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。楊先生對影樓拍攝的存在瑕疵的婚紗照，不但可以要求重拍，而且還可以要求對存在瑕疵的照片給予退款。如果楊先生說要求重拍，影樓即使虧本2000元也必須重拍。
聽完執(zhí)法人員解釋說明后，影樓的胡經(jīng)理當(dāng)場表態(tài)，存在瑕疵的照片全部再約時(shí)間免費(fèi)重拍，并重新排版制作。對于胡經(jīng)理的表態(tài)，楊先生表示接受，但考慮到重拍，影樓虧得確實(shí)有點(diǎn)多，楊先生愿意補(bǔ)償影樓300元。
