馬上就要結婚的義烏人楊先生這兩天郁悶了，和未婚妻開開心心地拍了婚紗照，回家后卻發(fā)現婚紗照有瑕疵。在60多張照片中，一張經過特殊藝術制作，并且放大為36寸，掛在婚房內的婚紗照上，楊先生的左臉明顯有一道長約3厘米的刀疤印。然而，楊先生的臉上原本沒有任何疤痕。見到這樣的婚紗照后，楊先生要求影樓重新拍攝，卻遭到拒絕，影樓稱重新拍攝要再投入2000多元，就虧本了。那么，照片出現瑕疵，要消費者買單嗎？
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婚紗照中左臉出現疤痕
2016年9月5日，楊先生和未婚妻來到義烏市丹溪北路的一家婚紗影樓拍攝婚紗照。當時，這家影樓正在舉辦一場讓利促銷活動，原來5000元一套的婚紗照，只要現場預付1000元定金，拍攝完成后付清全款可減去1000元，5000元的套餐只要4000元。在預付定金時，影樓和楊先生簽訂了一份拍攝協(xié)議，協(xié)議約定取照時間為2016年12月20日至12月25日。拍攝分外景3套，內景兩套，張數為65張，其中外景35張，內景25張，36寸放大精美藝術照2張，特殊制作3張，18寸水晶相冊一本，12寸水晶相冊一本，擺臺三個。
2016年12月25日，楊先生來到影樓取照片，由于當時心情十分興奮，現場只清點了總張數，沒有檢查照片就回家了。當天晚上，楊先生和未婚妻對影樓拍攝的全套婚紗照進行了檢查，結果發(fā)現其中有一張36寸的婚紗照中，楊先生的左臉有一道長約3厘米的刀疤印。“我臉上沒有任何疤痕，這婚紗照上卻出現了刀疤印，這張婚紗照是掛在婚房內的，大婚那天要是被親戚朋友看到，肯定要丟臉”。
2016年12月28日，楊先生來到這家影樓，要求店家就婚紗照新郎臉上出現一道刀疤印作出解釋，并要求對有瑕疵的照片給予重拍。該影樓一名姓胡的經理表示，婚紗照中新郎臉上出現的疤痕，是拍攝時陽光照射造成的，可以通過藝術加工祛除痕跡，重拍是不可能的。“因為這張36寸的照片如果要重拍，這一套3張都要重拍，重拍的費用*少2000元，而楊先生這個套餐，本來就優(yōu)惠了1000元，如果再重拍，成本都虧掉了”。
照片有瑕疵虧本也得重拍
1月9日，楊先生來到義烏市市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所，請求市場監(jiān)管部門幫助維權。接到申訴后，義烏市場監(jiān)管局立即召集雙方展開調解。在現場，楊先生展示了這張有瑕疵的照片，堅持要求影樓重拍。然而，遲遲來到調解現場的影樓胡經理態(tài)度依然十分強硬，不同意重拍。
執(zhí)法人員在聽取雙方的陳述和辯解后，仔細查看了楊先生帶來的這張婚紗照，確認照片明顯存在瑕疵。依據《消費者權益保護法》，從事攝影、沖印業(yè)的經營者，應當保證攝影、沖印的質量，拍攝、沖印的照片不符合質量要求的，應當根據消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。楊先生對影樓拍攝的存在瑕疵的婚紗照，不但可以要求重拍，而且還可以要求對存在瑕疵的照片給予退款。如果楊先生說要求重拍，影樓即使虧本2000元也必須重拍。
聽完執(zhí)法人員解釋說明后，影樓的胡經理當場表態(tài)，存在瑕疵的照片全部再約時間免費重拍，并重新排版制作。對于胡經理的表態(tài)，楊先生表示接受，但考慮到重拍，影樓虧得確實有點多，楊先生愿意補償影樓300元。
