去影樓拍寫真本來是一件開心的事,沒想到拍好照片后,索要底片時卻遭到影樓工作人員的拒絕。市民齊先生為此十分納悶,到影樓拍照要底片被拒絕,這事合法嗎？
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齊先生表示,在拍照期間,影樓并未明確向他說明要底片需付費。但是取照片時,齊先生想把底片一起帶回,影樓卻拒絕了齊先生的要求。
記者從章丘區(qū)市場監(jiān)管局了解到,《山東省消費者權(quán)益保護條例》第四十四條規(guī)定,攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費者,不得自行保留,不得在約定之外收取其他費用；影像資料不符合質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用或者免費重拍、重??；未經(jīng)消費者同意,經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費者的影像資料；給消費者造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。影樓事先未向齊先生說明底片不允許帶回,影樓侵犯了齊先生的“知情權(quán)”,違反了《消費者保護法》中的相關(guān)條例。經(jīng)過市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次調(diào)解,商家*終同意給齊先生所有底片。
在此,執(zhí)法人員提醒廣大消費者,為了維護自身的合法權(quán)益,消費者*好根據(jù)實際情況事先與影樓簽訂消費合同,并以此為依據(jù)進行維權(quán)。對于臨時加價行為不屬于合同范圍簽訂內(nèi)容,消費者可拒付外加款項。如果事先未向消費者說明的項目收費,消費者可以以“侵害知情權(quán)”為由,向12315進行投訴。
