據(jù)亳州晚報報道 亳州市民焦先生在市區(qū)一家影樓定制了攝影套餐，但由于個人原因不能如期拍攝。近日，他要求影樓退還全款，然而影樓卻暫扣一部分錢要求焦先生介紹新客戶才退還。焦先生認(rèn)為影樓的做法不合理，于是進(jìn)行了投訴。經(jīng)過市場監(jiān)督部門調(diào)解，雙方達(dá)成了協(xié)議。
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投訴 取消拍攝影樓不退全款
今年2月，市民焦先生在一婚紗影樓定制了5198元的婚紗攝影套餐，并預(yù)付了全額費用，也與影樓方面商定了拍攝時間等相關(guān)細(xì)節(jié)。3月初，由于焦先生的個人原因，婚紗照不能如期拍攝，便與影樓協(xié)商退款事宜。影樓同意退款，但要暫扣1000元作抵押，要焦先生向影樓介紹新客戶后才能退還。
焦先生認(rèn)為，從預(yù)訂婚紗照開始至今，期間未產(chǎn)生任何服務(wù)費用，對影樓暫扣1000元以及要求其介紹客戶的做法表示不理解。多次協(xié)商無果，致使矛盾加深，雙方互不相讓。
無奈，焦先生通過12345市長熱線進(jìn)行了投訴，要求影樓全額退款。
商家 全額退款影樓存在損失
市長熱線將投訴轉(zhuǎn)交到譙城區(qū)市場監(jiān)督管理所。接到投訴后，薛閣市場監(jiān)管所工作人員隨即到該影樓進(jìn)行調(diào)查，并證實了消費者反映的情況屬實。
該影樓負(fù)責(zé)人解釋說，焦先生預(yù)訂的婚紗照要在“室內(nèi)和外景基地”完成，雖然還未開始拍攝，但影樓好多工作都已準(zhǔn)備就緒，如與外景基地預(yù)約了拍攝時間，而且這個外景基地還不在亳州，而是蚌埠。現(xiàn)在取消預(yù)約，影樓要承擔(dān)失約等相應(yīng)責(zé)任，如全額退款，影樓必存在損失。所以無法同意焦先生的要求。
調(diào)解 調(diào)查調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議
薛閣市場監(jiān)管所工作人員在影樓查看了當(dāng)時與焦先生簽訂的協(xié)議，并調(diào)閱了影樓與外景基地簽訂的協(xié)議。影樓與焦先生簽訂的協(xié)議里并未約定如婚紗照不能如期拍攝，要暫扣保證金等一些細(xì)節(jié)問題，另外預(yù)約外景地雖然可能會產(chǎn)生一些費用，但這些費用是多少，需要影樓計算并提供相關(guān)證據(jù)。而焦先生因個人原因要求取消拍攝，也屬于違約，而且影樓確實在前期做了很多工作，會產(chǎn)生一些損失。
經(jīng)過工作人員對雙方的調(diào)解，*終雙方取得互諒，達(dá)成協(xié)議，由影樓退還焦先生4198元，剩余1000元作為現(xiàn)金券，焦先生可隨時來影樓消費。“焦先生既然選擇了這家影樓來拍攝婚紗照，說明對這家影樓的技術(shù)還是認(rèn)可的，而將這1000元作為代金券，也可以彌補影樓關(guān)于預(yù)約外景地的一些損失。”薛閣市場監(jiān)管所一位工作人員說。
市場監(jiān)管部門工作人員提醒消費者，當(dāng)選好了婚紗影樓，準(zhǔn)備開始婚紗拍攝時，別忘了先與婚紗影樓簽訂合同。合同里應(yīng)該注明婚紗禮服的型號和數(shù)量，優(yōu)惠的具體細(xì)節(jié)，相框和照片的材質(zhì)、數(shù)量，以及其他一些服務(wù)項目，以避免不必要的糾紛。
