與某影樓簽訂產品預約單后，影樓遲遲未通知客戶張先生拍攝時間。后來，張先生與妻子離婚，已無拍攝結婚照的必要，而該影樓不同意退預約金。面對未約定違約責任的產品預約單，預約金該怎么退？
去年5月，城中區(qū)某影樓在五星商業(yè)步行街搞促銷活動。當時，銷售人員熱情地向張先生推銷產品，他便與該影樓簽訂了一份產品預約單。按照約定，影樓負責拍照，并提供男女各3套服裝及制作相冊。張先生現(xiàn)場交了2088元定金。
張先生表示，當時影樓工作人員告訴他，目前缺少男士服裝，但保證在去年8月前準備完畢，并通知其去年8月拍攝。直到去年12月，他已與妻子離婚，該影樓都未與其聯(lián)系。由于已經(jīng)沒有拍攝結婚照的必要，他要求影樓全額退款。該影樓不同意，建議他向親戚或朋友轉讓預約單。無奈之下，他只好向工商部門投訴。
城中區(qū)工商分局柳侯工商所接到投訴后，立即向該影樓了解情況。影樓方面稱，拍攝用的男士服裝一直都有，不存在因男士服裝不到位導致未按時拍攝的情況。而且，在產品預約單中未明確注明拍攝時間，但注明了拍攝時間采用預約制，只要消費者提前幾天預約，影樓隨時可以為消費者拍攝。張先生一直未與影樓預約拍攝時間，現(xiàn)單方面要求解除拍攝合同，影樓無法同意該要求。此外，影樓負責人表示，預約單簽約成功后，影樓向銷售人員發(fā)放了銷售提成，而該銷售人員早已離職，如全額退款，影樓方面損失較大。
工商人員立即組織雙方開展調解工作。因張先生無法提供確鑿證據(jù)證明影樓因服裝不到位導致結婚照無法拍攝，若其要求解除合同，應承擔違約責任。又由于雙方在產品預約單中未明確約定違約責任，根據(jù)《中華人民共和國擔保法》，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保；給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%。8日，記者從工商部門了解到，考慮到張先生的實際情況，影樓扣除合同金額20%的定金和合同金額10%作為影樓方面的損失賠償，剩余1441.6元退還張先生。
