近日，三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《三亞市婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同》發(fā)布，這是全國首份婚紗攝影行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化合同。該合同詳細(xì)規(guī)定了拍攝、服務(wù)費(fèi)與支付方式、雙方違約責(zé)任等六項(xiàng)內(nèi)容。其中規(guī)定，商家在合同簽訂前要向消費(fèi)者如實(shí)、**告知除套系內(nèi)容外其他可能收費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者看樣片時(shí)對(duì)拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費(fèi)拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，不拷貝任何文件的情況下，有權(quán)要求退還所有拍攝費(fèi)用等。
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者賴毅
有過拍攝婚紗照經(jīng)歷的人可能會(huì)對(duì)很多遭遇吐槽，如身陷消費(fèi)陷阱，交錢后發(fā)現(xiàn)除套餐外還有很多收費(fèi)套路，對(duì)拍攝的婚紗照不滿意卻沒處說理。而按照三亞市婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同，以后在該地區(qū)拍攝婚紗照的消費(fèi)者將會(huì)省心很多，減少很多麻煩。這樣充分保護(hù)特定消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完全有必要在其他地區(qū)加以推廣。
作為人們紀(jì)念愛情，婚姻確立的標(biāo)志性照片作品，婚紗照對(duì)消費(fèi)者的意義非同尋常。絕大多數(shù)人對(duì)此相當(dāng)重視，甚至不惜花費(fèi)高價(jià)以購買到滿意的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家正是利用消費(fèi)者的這一心理，設(shè)置各種消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷花錢，***終的照片效果卻難以令人滿意。而婚紗照的具體拍攝過程一般需要耗費(fèi)很長時(shí)間，很多人既經(jīng)不起反反復(fù)復(fù)的試裝、化妝等折騰，也經(jīng)不起服務(wù)員的不斷推銷，便有可能在事先約定的套餐外額外消費(fèi)。甚至很多消費(fèi)項(xiàng)目莫名其妙，但一些消費(fèi)者為圖吉利、吉祥，或者擔(dān)心影響拍攝效果，多數(shù)不會(huì)拒絕，進(jìn)一步激發(fā)了商家亂收費(fèi)的沖動(dòng)。
除了亂收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)之外，拍攝效果不滿意是***令消費(fèi)者頭疼的事情。如前所述，婚紗照是紀(jì)念愛情和婚姻的重要作品，沒有人不會(huì)在乎其拍攝結(jié)果。不理想甚至相當(dāng)差的拍攝效果無疑會(huì)讓消費(fèi)者難以接受，甚至?xí)绊懴M(fèi)者此后舉辦婚禮等重要事項(xiàng)進(jìn)展。但目前，即便消費(fèi)者對(duì)拍攝效果不滿意，也很難**維護(hù)權(quán)益，一是事先已經(jīng)交完大部分款項(xiàng)，主動(dòng)權(quán)已經(jīng)掌握在商家手中。二是商家會(huì)將拍攝效果不好歸咎于消費(fèi)者不配合或者其他客觀因素，讓消費(fèi)者有苦難言。
而對(duì)拍攝效果不滿意可以要求商家免費(fèi)重拍兩次，仍然不滿意的可以要求退還拍攝費(fèi)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)于消費(fèi)者擁有了“無條件退貨權(quán)”，并對(duì)商家傳導(dǎo)壓力，倒逼其認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的合理訴求。當(dāng)然，也有觀點(diǎn)擔(dān)心由于對(duì)拍攝效果是否滿意屬于個(gè)人主觀感受，他人很難評(píng)判，可能導(dǎo)致消費(fèi)者濫用該權(quán)利。其實(shí)這樣的擔(dān)憂在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該很少發(fā)生，拍攝婚紗照是令人身心俱憊的體力勞動(dòng)，再加上婚期等日程安排，重新拍攝婚紗照或者要求商家退錢后另選商家的成本極高。或者說，要是拍攝效果真的差到極點(diǎn)，非常令人不滿，商家僅退還拍攝費(fèi)用一點(diǎn)也不吃虧。因?yàn)橄M(fèi)者也會(huì)因此蒙受各種損失，甚至消費(fèi)者的損失比起商家白白投入服務(wù)的損失更大。
簡而言之，消費(fèi)者不滿意婚紗照拍攝效果可退款的做法是個(gè)好主意。這無疑讓消費(fèi)者在與商家的博弈中占據(jù)一定主導(dǎo)權(quán)，不再任由無良商家隨意宰割，不再看著非常不滿意的婚紗照而無處討說法，有苦難言。當(dāng)然，這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有提升空間，如應(yīng)明確何謂拍攝費(fèi)用，是僅指拍攝時(shí)的勞務(wù)費(fèi)還是包括服裝費(fèi)、化妝費(fèi)等套餐費(fèi)。相關(guān)部門有必要在平衡消費(fèi)者與商家利益的基礎(chǔ)上作出更加科學(xué)合理的解釋。其他地區(qū)也有必要加以借鑒，以**規(guī)范婚紗拍攝市場，讓消費(fèi)者能夠享受到公平合理的服務(wù)。
