6日由三亞市旅游委指導、三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會制定的《三亞市婚紗攝影標準化合同》引起網(wǎng)友關(guān)注。其中提出，消費者對拍攝效果不滿意，商家無條件重新免費拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，有權(quán)要求退還拍攝費用。有網(wǎng)友為三亞新舉措點贊，也有網(wǎng)友對如何執(zhí)行“滿意”條款存疑。記者就此采訪了三亞旅游委和行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人。
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者黃冰
談到三亞出臺婚紗攝影標準化合同的初衷，三亞市旅游委副主任葉凱中說：“以往婚紗攝影合同各商家條款、標準各異，造成發(fā)生糾紛時消費者維權(quán)不易。我們從規(guī)范商家經(jīng)營活動出發(fā)，***大限度地降低消費者維權(quán)風險?；榧啍z影行業(yè)合同標準化是三亞旅游市場標準化整治的深化和延續(xù)。在執(zhí)行上，我們將延續(xù)三亞 四位一體 經(jīng)驗（旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會、旅游質(zhì)監(jiān)局）處理游客投訴。”
如何看待“滿意條款”，即一次不滿意重拍，兩次不滿意退錢，會不會對商家太苛刻，會不會如網(wǎng)友所說“過猶不及，真執(zhí)行，給某些聰明人以極大機會”？三亞市婚慶旅游協(xié)會會長許偉介紹說，在標準化合同發(fā)布以前，“滿意”條款已經(jīng)成為三亞婚慶旅游行業(yè)的行規(guī)，本次寫進合同經(jīng)過前期與商家的認真協(xié)商，取得了商家的同意。
至于網(wǎng)友擔心的消費者據(jù)此條款反欺商家的擔憂，許偉說：“這樣的極端案例，在每年來三亞拍婚紗照的消費行為中只發(fā)生一兩起，是極小概率事件。我們把 滿意 條款寫進合同，彰顯著三亞對旅游服務的態(tài)度：有問題，我們?nèi)珯?quán)負責。既是對三亞能提供優(yōu)質(zhì)婚慶旅游服務的信心，也是對消費者文明程度的信任。”
此外，“對照片究竟?jié)M不滿意，我們有一個第三方仲裁小組，成員由市旅游委、婚慶旅游協(xié)會、商家代表和律師代表等專業(yè)人員組成，發(fā)生糾紛時可提供鑒定服務和法律服務。”許偉說。
據(jù)了解，婚紗攝影是三亞打造婚慶旅游目的地的重要版塊。數(shù)據(jù)顯示，自2012年開始，三亞婚慶旅游市場加快發(fā)展，每年行業(yè)產(chǎn)值以超過10%的速度增長。目前已有超過500家的婚紗攝影機構(gòu)入駐三亞，各大景區(qū)、酒店等亦紛紛推出個性婚慶服務產(chǎn)品。
