6日由三亞市旅游委指導(dǎo)、三亞婚慶旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《三亞市婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同》引起網(wǎng)友關(guān)注。其中提出，消費(fèi)者對(duì)拍攝效果不滿意，商家無(wú)條件重新免費(fèi)拍攝，拍攝兩次后仍不滿意，有權(quán)要求退還拍攝費(fèi)用。有網(wǎng)友為三亞新舉措點(diǎn)贊，也有網(wǎng)友對(duì)如何執(zhí)行“滿意”條款存疑。記者就此采訪了三亞旅游委和行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人。
圖片來(lái)源于黑光網(wǎng)，作者黃冰
談到三亞出臺(tái)婚紗攝影標(biāo)準(zhǔn)化合同的初衷，三亞市旅游委副主任葉凱中說(shuō)：“以往婚紗攝影合同各商家條款、標(biāo)準(zhǔn)各異，造成發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者維權(quán)不易。我們從規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出發(fā)，***大限度地降低消費(fèi)者維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)?；榧啍z影行業(yè)合同標(biāo)準(zhǔn)化是三亞旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化整治的深化和延續(xù)。在執(zhí)行上，我們將延續(xù)三亞 四位一體 經(jīng)驗(yàn)（旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)局）處理游客投訴。”
如何看待“滿意條款”，即一次不滿意重拍，兩次不滿意退錢(qián)，會(huì)不會(huì)對(duì)商家太苛刻，會(huì)不會(huì)如網(wǎng)友所說(shuō)“過(guò)猶不及，真執(zhí)行，給某些聰明人以極大機(jī)會(huì)”？三亞市婚慶旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許偉介紹說(shuō)，在標(biāo)準(zhǔn)化合同發(fā)布以前，“滿意”條款已經(jīng)成為三亞婚慶旅游行業(yè)的行規(guī)，本次寫(xiě)進(jìn)合同經(jīng)過(guò)前期與商家的認(rèn)真協(xié)商，取得了商家的同意。
至于網(wǎng)友擔(dān)心的消費(fèi)者據(jù)此條款反欺商家的擔(dān)憂，許偉說(shuō)：“這樣的極端案例，在每年來(lái)三亞拍婚紗照的消費(fèi)行為中只發(fā)生一兩起，是極小概率事件。我們把 滿意 條款寫(xiě)進(jìn)合同，彰顯著三亞對(duì)旅游服務(wù)的態(tài)度：有問(wèn)題，我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)。既是對(duì)三亞能提供優(yōu)質(zhì)婚慶旅游服務(wù)的信心，也是對(duì)消費(fèi)者文明程度的信任。”
此外，“對(duì)照片究竟?jié)M不滿意，我們有一個(gè)第三方仲裁小組，成員由市旅游委、婚慶旅游協(xié)會(huì)、商家代表和律師代表等專(zhuān)業(yè)人員組成，發(fā)生糾紛時(shí)可提供鑒定服務(wù)和法律服務(wù)。”許偉說(shuō)。
據(jù)了解，婚紗攝影是三亞打造婚慶旅游目的地的重要版塊。數(shù)據(jù)顯示，自2012年開(kāi)始，三亞婚慶旅游市場(chǎng)加快發(fā)展，每年行業(yè)產(chǎn)值以超過(guò)10%的速度增長(zhǎng)。目前已有超過(guò)500家的婚紗攝影機(jī)構(gòu)入駐三亞，各大景區(qū)、酒店等亦紛紛推出個(gè)性婚慶服務(wù)產(chǎn)品。
