柳州一家影樓——大韓藝匠影樓涉及20多起投訴，此前因設(shè)置“霸王條款”被處罰，現(xiàn)拖欠工資被立案調(diào)查。
圖為文惠路上的大韓藝匠影樓 記者 廖艷明 攝
近日，不少市民反映，在柳州市文惠路大韓藝匠影樓預(yù)約拍照，不是遲遲不得拍照，就是拍了久久不得照片。找到影樓要求退款，也沒有得到妥善處理。昨日，記者從工商部門獲悉，他們已經(jīng)接到與該影樓相關(guān)的20多起投訴。此外，該影樓因拖欠員工工資，已被勞動保障部門立案調(diào)查。
投訴：無法拍照還不退錢
去年10月底，韋女士參加了大韓藝匠影樓舉辦的活動，交200元押金可免費拍攝藝術(shù)照。按約定，她于今年2月底參加了拍攝，3月底選片。工作人員表示一個月后可取片。
韋女士4月底去取片，工作人員稱照片未回，需要再等一個月。又過了一個月，照片依舊未回。
就這樣，韋的照片一天拖一天，直到現(xiàn)在還沒有領(lǐng)取。她也多次找到影樓希望退回押金，可影樓說沒有取片就不能退。她懷疑影樓故意拖延領(lǐng)取照片時間，不愿意再退押金。韋還有好幾名朋友，也遇到了這樣的事情，有的是拍照一直預(yù)約不上時間，還有的則是拍了照片一直無法選片。
無奈之下，韋與朋友到店面要求退款，可去了好幾次都不見開門，電話也無人接，他們只有找到工商部門求助。
更坑爹的是，林先生在該影樓交了近6000元的費用，遲遲不得退回。林是經(jīng)朋友介紹去拍婚紗照，一口氣交了全款。當時約定去北海拍海景，自己坐動車去北海，影樓負責在當?shù)亟铀汀?br />
他按照預(yù)約的時間買了火車票，可電話、微信都聯(lián)系不上工作人員。影樓如此不誠信，***后，他聯(lián)系影樓要求退錢，遲遲沒有回應(yīng)。目前，他已向法院提起訴訟。
影樓：糾紛因顧客原因所致
26日下午，記者來到該影樓，影樓仍在開門經(jīng)營。有人來退款，也有人來選片。
一男子稱，他姓朱，是影樓的門市主管。他表示只要想退款的，他們都會積極處理。隨后，他拿出了兩張預(yù)約單，單上寫著“無消費”。
據(jù)悉，去年底開始，該影樓開展了免費拍活動。即交200元預(yù)約保證金，可免費獲得一個攝影套餐，可拍閨蜜照、畢業(yè)照、親子照等，兩年內(nèi)可預(yù)約拍攝。
朱主管說，只要套餐內(nèi)的內(nèi)容，沒有其他消費視為“無消費”可以退回200元。此外，預(yù)約單規(guī)定，如因顧客原因不能拍攝造成退款的，店方扣除活動經(jīng)費100元。即預(yù)約了不想照的，只能退100元。預(yù)約單***后一項還寫著“***終解釋權(quán)歸大韓藝匠婚紗攝影所有”。朱介紹，按照規(guī)定，在他們上班時間上午9時至下午6時，可以選片，拍照時間則為上午9時至下午3時，其中周二休息。而***一般安排婚紗照等，該活動不接受預(yù)約。
拍照一般要提前7天預(yù)約，拍后15天選片，50天后取片。對于消費者投訴的無法拍照、無法選片，他解釋稱是消費者預(yù)約時間不對，或沒有時間，自身原因?qū)е隆?br />
工商：已經(jīng)接到20多起投訴
柳州市工商局城中區(qū)分局東門工商所相關(guān)負責人介紹，從今年2月至今，他們已經(jīng)接到了與該影樓相關(guān)的20多起投訴，消費者少則損失幾百元，多則數(shù)千元。
接到投訴后，工商執(zhí)法人員也多方聯(lián)系影樓負責人處理，可總是沒人接電話。
為此，工商部門也多次來到該影樓，但影樓經(jīng)常關(guān)門。終于逮到影樓開門，工商部門給該影樓下達通知，希望負責人前往工商部門協(xié)商處理，但負責人也一直沒來。
***后，工商部門終于聯(lián)系上該負責人，希望他主動處理好這些糾紛，該負責人答應(yīng)得很好，卻遲遲沒有妥善處理。
針對有消費者提出的“***終解釋權(quán)”等霸王條款，此前，工商部門已經(jīng)對其進行了處罰。該負責人稱，對于消費糾紛，工商部門只能調(diào)解，其中一方不愿意出面，調(diào)解只能終止。他們也建議消費者走司法程序。
勞動保障：拖欠工資被立案調(diào)查
此外，記者還獲悉，目前柳州市城中區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊已經(jīng)接到5名大韓藝匠的工作人員投訴，該影樓拖欠員工工資。目前，城中區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊已經(jīng)對該店用工違法行為進行立案調(diào)查。
工商部門提醒，這家店糾紛多，開門營業(yè)時間也不正常，市民消費要小心謹慎。
