一個(gè)攝影師之所以能夠獲得更多客戶(hù)的信賴(lài)，且愿意給你推薦新客戶(hù)，并不完全是因?yàn)槟愕恼掌牡挠卸嗪?，很大程度的原因是你的售后客?hù)體驗(yàn)感決定了你的口碑。
這里筆者和大家舉一個(gè)例子，前兩天剛聽(tīng)一個(gè)婚紗工作室創(chuàng)始人和我抱怨，他們幫客戶(hù)拍照當(dāng)天，客戶(hù)體驗(yàn)感非常好，攝影師也很活躍氣氛，拍的也不錯(cuò)，客戶(hù)覺(jué)得很滿(mǎn)意。
結(jié)果在選片精修這塊出了問(wèn)題，于是客戶(hù)直接在大眾點(diǎn)評(píng)給了差評(píng)，若不是***這位創(chuàng)始人在給了客戶(hù)額外補(bǔ)償以及道歉之后，才解決差評(píng)問(wèn)題，恐怕對(duì)于依靠大眾點(diǎn)評(píng)推廣的婚紗工作室就要受到很大影響了。
他在精修選片這一塊出了什么問(wèn)題呢？
**是選片環(huán)節(jié)，沒(méi)有給到客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的建議，什么照片應(yīng)該作為廢片刪除，什么照片適合精修，部分客戶(hù)選的精修片能不能按照客戶(hù)的要求處理，這都是需要攝影師給予意見(jiàn)的，不然只會(huì)讓客戶(hù)選片累，你修片更累。
其次是溝通出現(xiàn)問(wèn)題，也許你精修的50張照片中，45張都很漂亮，但只要有幾張照片，出現(xiàn)瑕疵，沒(méi)有及時(shí)溝通解決，就容易引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)，尤其是工作室形式的存在，如何解決客怨是一件很重要的危機(jī)公關(guān)。
那么我們應(yīng)該如何來(lái)提高客戶(hù)體驗(yàn)感呢？
筆者這里提供的建議是可以嘗試修改一下你的交片流程，給客戶(hù)少一些選擇，選片時(shí)我會(huì)給出客戶(hù)以下兩種文件：
a、提前給一套完整的排版好的圖文作品，一般不會(huì)超過(guò)18張，連續(xù)的圖片中保證遠(yuǎn)景和特寫(xiě)交叉出現(xiàn)，同時(shí)配以專(zhuān)門(mén)給客戶(hù)寫(xiě)的文案，至于文案內(nèi)容，只要讓客戶(hù)感受到你是為他們專(zhuān)門(mén)寫(xiě)的就行。
b、原片目錄里可以把修好的或者覺(jué)得適合精修的原片編號(hào)排在*前面，注明攝影師推薦精修片，這樣客戶(hù)減少選片的痛苦，我們也可以減少后期修片精力。就和我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，為了減少選菜的煩惱，會(huì)有廚師推薦菜、本店招牌菜之類(lèi)的，讓客戶(hù)來(lái)選擇。
這么做的好處非常明顯：客戶(hù)拍完后，***時(shí)間看到的是一篇你編輯好的圖文內(nèi)容整理成的公眾號(hào)鏈接，里面是所有精選過(guò)的照片，大部分客戶(hù)看到之后都會(huì)感到非常開(kāi)心，***時(shí)間就轉(zhuǎn)發(fā)了，因?yàn)檎掌A(yù)期的沒(méi)有多大區(qū)別。
也有部分客戶(hù)會(huì)希望照片做出一些修改，這時(shí)候用公眾號(hào)就不太方便，因?yàn)榘l(fā)出去之后就無(wú)法修改了，只能重新刪除發(fā)送，可是公眾號(hào)每天只允許推送一次。
這時(shí)候大家可以嘗試使用拾光盒子給客戶(hù)發(fā)送，它可以隨時(shí)對(duì)發(fā)給客戶(hù)的圖文內(nèi)容進(jìn)行編輯，如果自己不滿(mǎn)意的作品，還可以悄悄設(shè)為不公開(kāi)，單獨(dú)發(fā)給客戶(hù)，讓她自己發(fā)朋友圈。
給客戶(hù)完成精修之后，就可以立刻開(kāi)始排版相冊(cè)，一般我們建議選擇比較簡(jiǎn)潔的排版，這樣不會(huì)破壞畫(huà)面的完整性，也不容易對(duì)圖片形成干擾。
當(dāng)你能堅(jiān)持半年以上時(shí)，你就會(huì)為自己當(dāng)時(shí)的這個(gè)決定慶幸不已。
由于你給你的每個(gè)客戶(hù)都制作了一本相冊(cè)，當(dāng)他們想要拍攝孕婦照、婚禮照片、寶寶照時(shí)，會(huì)通過(guò)翻看相冊(cè)重新想起你，也有不少客戶(hù)在是跟親朋好友展示相冊(cè)的時(shí)候，為攝影師帶來(lái)了新的客戶(hù)。
相比較而言，作為客戶(hù)，你覺(jué)得是得到一堆精修片+一堆連續(xù)鏡頭的原片體驗(yàn)感比較好，還是得到一個(gè)專(zhuān)屬于他們的可以曬的電子相冊(cè)H5鏈接+一本精心排版隨時(shí)翻閱的實(shí)體相冊(cè)更讓你滿(mǎn)意呢？
這兩者的差別是巨大的，前者往往塵封在硬盤(pán)中，拍攝完就忘記了。后者會(huì)使得90%的客戶(hù)會(huì)在第二年回來(lái)重新約拍。
當(dāng)然，要獲得客戶(hù)的好感，對(duì)于相冊(cè)的選擇也是非常有講究的，并不是貴的相冊(cè)就會(huì)適合各種類(lèi)別。
比如：婚紗、肖像類(lèi)，非常適合使用藝術(shù)微噴、或者藝術(shù)紙，人物膚色溫潤(rùn)如玉，還原度非常好，而且顯得很有文藝氣息。
但是藝術(shù)微噴和藝術(shù)紙用在婚禮攝影或者室外兒童上就很坑爹了，因?yàn)榛槎Y拍攝的時(shí)候人多雜亂，iso開(kāi)得也比較高，藝術(shù)微噴和藝術(shù)紙會(huì)比較缺乏光澤，印出來(lái)往往讓客戶(hù)感覺(jué)灰暗，缺乏歡快的氣氛。
兒童也是一樣，家長(zhǎng)更希望看到細(xì)膩和明亮的場(chǎng)景，如果高價(jià)做了藝術(shù)微噴，反而容易因?yàn)閷殞毭鍪钟?lái)引起糾紛。
對(duì)于婚禮攝影與兒童攝影兩類(lèi)拍攝，激光沖印會(huì)是更好的選擇，*終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同的作品配上適合的紙張，會(huì)*大程度打動(dòng)客戶(hù)，而她們的感動(dòng)也是對(duì)我們作為攝影師來(lái)說(shuō)*好的回饋。
