一個攝影師之所以能夠獲得更多客戶的信賴，且愿意給你推薦新客戶，并不完全是因為你的照片拍的有多好，很大程度的原因是你的售后客戶體驗感決定了你的口碑。
這里筆者和大家舉一個例子，前兩天剛聽一個婚紗工作室創(chuàng)始人和我抱怨，他們幫客戶拍照當(dāng)天，客戶體驗感非常好，攝影師也很活躍氣氛，拍的也不錯，客戶覺得很滿意。
結(jié)果在選片精修這塊出了問題，于是客戶直接在大眾點評給了差評，若不是***這位創(chuàng)始人在給了客戶額外補償以及道歉之后，才解決差評問題，恐怕對于依靠大眾點評推廣的婚紗工作室就要受到很大影響了。
他在精修選片這一塊出了什么問題呢？
**是選片環(huán)節(jié)，沒有給到客戶專業(yè)的建議，什么照片應(yīng)該作為廢片刪除，什么照片適合精修，部分客戶選的精修片能不能按照客戶的要求處理，這都是需要攝影師給予意見的，不然只會讓客戶選片累，你修片更累。
其次是溝通出現(xiàn)問題，也許你精修的50張照片中，45張都很漂亮，但只要有幾張照片，出現(xiàn)瑕疵，沒有及時溝通解決，就容易引發(fā)客戶不滿，尤其是工作室形式的存在，如何解決客怨是一件很重要的危機公關(guān)。
那么我們應(yīng)該如何來提高客戶體驗感呢？
筆者這里提供的建議是可以嘗試修改一下你的交片流程，給客戶少一些選擇，選片時我會給出客戶以下兩種文件：
a、提前給一套完整的排版好的圖文作品，一般不會超過18張，連續(xù)的圖片中保證遠(yuǎn)景和特寫交叉出現(xiàn)，同時配以專門給客戶寫的文案，至于文案內(nèi)容，只要讓客戶感受到你是為他們專門寫的就行。
b、原片目錄里可以把修好的或者覺得適合精修的原片編號排在*前面，注明攝影師推薦精修片，這樣客戶減少選片的痛苦，我們也可以減少后期修片精力。就和我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，為了減少選菜的煩惱，會有廚師推薦菜、本店招牌菜之類的，讓客戶來選擇。
這么做的好處非常明顯：客戶拍完后，***時間看到的是一篇你編輯好的圖文內(nèi)容整理成的公眾號鏈接，里面是所有精選過的照片，大部分客戶看到之后都會感到非常開心，***時間就轉(zhuǎn)發(fā)了，因為照片跟她預(yù)期的沒有多大區(qū)別。
也有部分客戶會希望照片做出一些修改，這時候用公眾號就不太方便，因為發(fā)出去之后就無法修改了，只能重新刪除發(fā)送，可是公眾號每天只允許推送一次。
這時候大家可以嘗試使用拾光盒子給客戶發(fā)送，它可以隨時對發(fā)給客戶的圖文內(nèi)容進(jìn)行編輯，如果自己不滿意的作品，還可以悄悄設(shè)為不公開，單獨發(fā)給客戶，讓她自己發(fā)朋友圈。
給客戶完成精修之后，就可以立刻開始排版相冊，一般我們建議選擇比較簡潔的排版，這樣不會破壞畫面的完整性，也不容易對圖片形成干擾。
當(dāng)你能堅持半年以上時，你就會為自己當(dāng)時的這個決定慶幸不已。
由于你給你的每個客戶都制作了一本相冊，當(dāng)他們想要拍攝孕婦照、婚禮照片、寶寶照時，會通過翻看相冊重新想起你，也有不少客戶在是跟親朋好友展示相冊的時候，為攝影師帶來了新的客戶。
相比較而言，作為客戶，你覺得是得到一堆精修片+一堆連續(xù)鏡頭的原片體驗感比較好，還是得到一個專屬于他們的可以曬的電子相冊H5鏈接+一本精心排版隨時翻閱的實體相冊更讓你滿意呢？
這兩者的差別是巨大的，前者往往塵封在硬盤中，拍攝完就忘記了。后者會使得90%的客戶會在第二年回來重新約拍。
當(dāng)然，要獲得客戶的好感，對于相冊的選擇也是非常有講究的，并不是貴的相冊就會適合各種類別。
比如：婚紗、肖像類，非常適合使用藝術(shù)微噴、或者藝術(shù)紙，人物膚色溫潤如玉，還原度非常好，而且顯得很有文藝氣息。
但是藝術(shù)微噴和藝術(shù)紙用在婚禮攝影或者室外兒童上就很坑爹了，因為婚禮拍攝的時候人多雜亂，iso開得也比較高，藝術(shù)微噴和藝術(shù)紙會比較缺乏光澤，印出來往往讓客戶感覺灰暗，缺乏歡快的氣氛。
兒童也是一樣，家長更希望看到細(xì)膩和明亮的場景，如果高價做了藝術(shù)微噴，反而容易因為寶寶摸出手印來引起糾紛。
對于婚禮攝影與兒童攝影兩類拍攝，激光沖印會是更好的選擇，*終你會發(fā)現(xiàn)，不同的作品配上適合的紙張，會*大程度打動客戶，而她們的感動也是對我們作為攝影師來說*好的回饋。
