本文為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚體驗(yàn)中心開幕專訪速記整理而成。
采訪時(shí)間：2017年9月9日
采訪地點(diǎn)：大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚線下體驗(yàn)中心LOVE LAB
被訪人：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)**副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁 張川
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)**副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁 張川
記者：介紹一下線下體驗(yàn)店籌備情況？比如說籌備了多長(zhǎng)時(shí)間，為什么要做這個(gè)事情？
張川：這個(gè)店從***早有想法到現(xiàn)在有一年多的時(shí)間，去年在測(cè)試整個(gè)結(jié)婚線下活動(dòng)，在這個(gè)過程中感覺很多用戶都需要好的服務(wù)，需要一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的實(shí)體店來幫助他們體驗(yàn)結(jié)婚中的幾大業(yè)務(wù)點(diǎn)。
結(jié)婚大家都知道是超級(jí)低頻、一輩子只有一次，又重決策，決策***重要的不是你在結(jié)婚上花多少錢，而是結(jié)婚的婚禮體驗(yàn)要讓父母高興、自己高興、親朋好友都高興，這個(gè)體驗(yàn)變的非常重要。
我們覺得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)需要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，或者有義務(wù)幫助大家去做好這個(gè)決策，結(jié)婚體驗(yàn)店主要是為了做好這個(gè)決策。真正決定做結(jié)婚體驗(yàn)店之后執(zhí)行起來就非?？欤篌w上有半年的時(shí)間從選址、設(shè)計(jì)到開店。
記者：我們跟其他的線下商戶是怎樣合作的？比如在這邊體驗(yàn)完，怎樣分到這些商戶手里？
張川：我們首先要明確開店的目標(biāo)是服務(wù)所有客戶的，也是服務(wù)所有用戶的，我們希望用戶在店里體驗(yàn)更多的是他（她）能夠知道整個(gè)上海在結(jié)婚上***好的服務(wù)是什么？***好的婚紗攝影是什么？適合他的酒店是什么？目前大家***喜歡穿的婚紗是什么？***適合本人的婚紗是什么？我覺得這是體驗(yàn)的過程。
這個(gè)體驗(yàn)的過程不是為了某個(gè)合作伙伴導(dǎo)流，體驗(yàn)店的形式不是讓某個(gè)商家入駐，而是和商家一起做活動(dòng)，做展示。
用戶在這里進(jìn)行的是一次公平自主的選擇，我們的店員也能夠比較客觀的對(duì)待供需雙方。因?yàn)槲磥砭€上、線下是不分割的，所有婚紗未來都會(huì)有線上的數(shù)據(jù)——一件婚紗被看了多少次、穿了多少次、多少次婚禮用過這個(gè)婚紗，可以讓用戶選擇后，再到合作商家，我們更偏向這種服務(wù)。
另外我們不是婚紗、酒店、攝影商戶，所有服務(wù)（用戶）都是在我們這里選擇完了以后去如上的商家體驗(yàn)，我們是個(gè)平臺(tái)。
記者：用戶在這里體驗(yàn)完想去選擇的時(shí)候我們會(huì)參與嗎？還是她體驗(yàn)完婚紗，有十家商戶選擇這十家中的一家？
張川：我們會(huì)告訴她這十家有這個(gè)服務(wù)，她選哪一家我們不干涉，我們會(huì)告訴她這十家里誰(shuí)穿的***多、誰(shuí)的用戶體驗(yàn)***好。因?yàn)槲覀冇辛诉@個(gè)流程、有線上線下數(shù)據(jù)，就知道用戶是不是真的去過這家店。
記者：這些用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都是從線上來的嗎？
張川：我們開了線下店以后不一樣了，原來所有點(diǎn)評(píng)上的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)都是在線上的，過去叫online to offline，從線上引入線下，我覺得未來的情況是有些用戶是線上來的、有些用戶是線下來的，我們可以把線上用戶導(dǎo)到線下，也可以把線下用戶導(dǎo)到線上。
記者：體驗(yàn)店的目標(biāo)和結(jié)婚頻道的中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？
張川：結(jié)婚體驗(yàn)店的目標(biāo)就是讓上海所有準(zhǔn)備結(jié)婚的人都能來這個(gè)店里體驗(yàn)一遍。結(jié)婚頻道中長(zhǎng)期的目標(biāo)就是幫助所有的備婚人群。甚至我們希望所有的包括銀婚、金婚都可以來這里，所有有愛的人、“高大上”的人在這里都可以進(jìn)行一次滿意的體驗(yàn)，我們提供更好的服務(wù)，到那時(shí)候我們一定是個(gè)更大的平臺(tái)。
記者：體驗(yàn)店合作商家跟線上商家是完全一致還是挑選的？是他們申請(qǐng)我們篩選，還是我們用他們的產(chǎn)品？
張川：我覺得更多的是雙向篩選的過程，線上服務(wù)的用戶自然是所有區(qū)域的，甚至不在上海住的用戶都可以在上海頻道查看內(nèi)容和信息，我們服務(wù)的更多是偏當(dāng)?shù)亍⒛硞€(gè)消費(fèi)**的人群。我們會(huì)進(jìn)行篩選，但具體是怎么篩選，我們會(huì)在這個(gè)過程中摸索。
記者：這個(gè)店開多久？這個(gè)地段和面積都費(fèi)用非常高。
張川：有一句話體現(xiàn)了美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)做這件事的決心，既然我們決定了開這家店，就會(huì)一直開下去。
記者：這個(gè)店的成本高嗎，如何營(yíng)收？
張川：其實(shí)對(duì)于整個(gè)結(jié)婚頻道的盈利狀況來說，這個(gè)投入不是太高。目前我們?cè)谶@個(gè)店里沒有考慮營(yíng)收的情況，還是那句話，能讓所有上海備婚的人來到這個(gè)店體驗(yàn)就是我們的價(jià)值。所以我們不是一個(gè)營(yíng)銷店，而是一個(gè)用戶體驗(yàn)中心。
記者：具體的營(yíng)收方式，比如跟商戶之間的傭金或者服務(wù)費(fèi)？
張川：未來是怎樣的營(yíng)收模式我們還沒有去考慮，也許過了半年或某段時(shí)間之后會(huì)有一個(gè)營(yíng)收方式。目前我們覺得能讓所有上海備婚人群都來體驗(yàn)這個(gè)價(jià)值就已經(jīng)非常大了。
記者：體驗(yàn)店合作的商家是線上合作推廣的商家嗎？未來還有計(jì)劃開其他店嗎？
張川：體驗(yàn)店的合作商家和產(chǎn)品服務(wù)是我們純粹根據(jù)用戶的選擇來選的，當(dāng)然了跟我們線上合作的商家更傾向成為體驗(yàn)店的合作商家，因?yàn)樗麄冎牢覀兊挠|達(dá)能力強(qiáng)。
接下來的開店計(jì)劃，我們首先會(huì)把這家店的細(xì)節(jié)去磨合好，有很多細(xì)節(jié)我們需要做的更好一些。大家可以參考Amazon Go，***家店可能要開三年的時(shí)間，但是開一百家店可能只用了半年的時(shí)間，這會(huì)在某一時(shí)刻發(fā)生，目前的階段還是先把這個(gè)店做的更好。
這是點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)線上公司***次做線下的事情，我們對(duì)線下還是充滿了敬畏感，我們不認(rèn)為自己一進(jìn)來就能做到****好，還需要邊嘗試邊學(xué)習(xí)。
記者：***次開線下店，為什么選擇了結(jié)婚這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域？
張川：選結(jié)婚，因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)低頻和重決策的服務(wù)，用戶對(duì)于體驗(yàn)要求很高。舉個(gè)例子，比如說我們不會(huì)去開個(gè)KTV體驗(yàn)店引導(dǎo)你去選上海更好的KTV，因?yàn)檫x擇線上就能做得到。但是結(jié)婚服務(wù)的很多事情確實(shí)線上現(xiàn)在做不到，比如VR看場(chǎng)地的體驗(yàn)、試穿婚紗的體驗(yàn)，沒有辦法完全用線上的服務(wù)觸達(dá)，或者說用戶體驗(yàn)不夠完整，所以結(jié)婚是***個(gè)選擇的業(yè)務(wù)類型。
這不是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)***家線下店，而是點(diǎn)評(píng)***家線下體驗(yàn)店。
記者：你們未來是不是會(huì)考慮其他領(lǐng)域也會(huì)做線下嘗試？
張川：不否認(rèn)別的領(lǐng)域里面陸陸續(xù)續(xù)會(huì)出現(xiàn)各種體驗(yàn)店，當(dāng)我們覺得這個(gè)產(chǎn)業(yè)成熟的時(shí)候就會(huì)選擇做。
記者：結(jié)婚是一個(gè)相對(duì)低頻高消的業(yè)務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)用戶的超預(yù)期體驗(yàn)？如何將低頻場(chǎng)景向高頻場(chǎng)景轉(zhuǎn)化？
張川：我們自己不是服務(wù)提供者，比如我們沒有辦法攝影，也沒有辦法幫他辦一個(gè)婚禮或者主持一個(gè)婚禮，實(shí)際上是站在幫助用戶去挑選更好的服務(wù)的角度上去做這個(gè)平臺(tái)的。在這個(gè)過程中能夠篩選出來整個(gè)上海服務(wù)***好的商家、服務(wù)***好的體系。根據(jù)有多年積累的數(shù)據(jù)，能為用戶挑選出***適合的服務(wù)。
另外，對(duì)于單體商家來說，單個(gè)的服務(wù)和體驗(yàn)是不可積累的，而我們作為一個(gè)平臺(tái)，其實(shí)服務(wù)體驗(yàn)是可積累的，對(duì)于用戶是有指導(dǎo)作用的。
平臺(tái)可以把各個(gè)行業(yè)串起來，這是平臺(tái)的作用。所謂的串起來，就是你去一個(gè)婚慶店、去一個(gè)婚紗店的時(shí)候，可以和其他服務(wù)品類串聯(lián)起來，甚至是旅游，比如現(xiàn)在上海大家很喜歡的結(jié)婚旅拍。
記者：結(jié)婚業(yè)務(wù)和餐飲以外的酒店、家庭、休閑、娛樂等怎么做聯(lián)動(dòng)？怎樣去協(xié)同引爆？
張川：其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多協(xié)同的工作，還在籌備做更多的工作。比如和電影的協(xié)同、和酒店的協(xié)同，現(xiàn)在已經(jīng)有了。
我們未來可能做的更多的是旅游的協(xié)同，比如你現(xiàn)在去旅拍的時(shí)候可能只能去一個(gè)海灘、莊園，但我們未來可能會(huì)包下各地的迪士尼樂園、可能會(huì)包下英國(guó)一些莊園，會(huì)做這種服務(wù)。這個(gè)服務(wù)就不是結(jié)婚頻道的業(yè)務(wù)，更多是旅游頻道去做這些服務(wù)，和美團(tuán)旅游、和海外旅游的整合。
再比如結(jié)婚的時(shí)候你可能要吃大餐，我們可以幫你訂到米其林餐廳，未來我們還可以幫你海外旅游時(shí)享受到當(dāng)?shù)?**好的餐飲、酒店服務(wù)。
這些都不是一個(gè)單獨(dú)的商家能夠綜合提供的服務(wù)，都是一個(gè)平臺(tái)才能夠去提供的更好的服務(wù)。
我覺得就是兩點(diǎn)，***是幫助用戶篩選出當(dāng)前服務(wù)***好的和***符合他的商家，第二是平臺(tái)作為一個(gè)**的串聯(lián)者，幫助用戶把所有的服務(wù)整合在一起。
記者：用戶在體驗(yàn)店內(nèi)怎么下單，是現(xiàn)場(chǎng)下單還是回去下單？
張川：我們現(xiàn)在不太確認(rèn)提供哪種服務(wù)，對(duì)用戶保障***好的、對(duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)***好的就是要提供的服務(wù)。
如果我們未來認(rèn)為在現(xiàn)場(chǎng)幫助商戶直接跟用戶下單，交易以后對(duì)全程服務(wù)進(jìn)行把控甚至先行賠付，這種體驗(yàn)好，我們就這么做。如果認(rèn)為（回去下單）那種體驗(yàn)好，我們就那樣做。
但核心的理念是我們必須能夠看到整個(gè)全流程，萬(wàn)一用戶在服務(wù)中出現(xiàn)了什么問題，平臺(tái)可以代表用戶和商戶溝通，對(duì)用戶利益保障更好一些。
記者：現(xiàn)在的工作人員都是大眾點(diǎn)評(píng)自己的？不是商戶的？
張川：自己的，我們至少保證自己的體驗(yàn)店里不會(huì)有商戶的人員出現(xiàn)。
記者：上海這個(gè)城市那么多商戶的內(nèi)容怎么裝到這個(gè)店里面？
張川：我們比線上近了一步，比真正的體驗(yàn)服務(wù)又退了一小步，這一步可以解決大部分選擇問題。
比如選擇婚宴，體驗(yàn)店能幫你從一百多家婚宴場(chǎng)地收縮到三四家，你就不用跑二三十家場(chǎng)地去看了。用戶真正去看的時(shí)候，也需要在這三四家再體驗(yàn)一次，但是這樣會(huì)大量縮減他的時(shí)間和耗費(fèi)的精力。
另外，科技為我們把真實(shí)的體驗(yàn)收集起來，比如你去看酒店的時(shí)候沒有擺臺(tái)和花束，就想象不出來婚禮當(dāng)天的情況，VR等技術(shù)能幫你真正體驗(yàn)到當(dāng)時(shí)擺臺(tái)是什么樣。同樣一個(gè)大廳，擺臺(tái)不一樣，可能大家的體驗(yàn)也是不一樣的。
這是一個(gè)幫助用戶收斂決策周期和收斂服務(wù)的過程，并不是說我們***后一定要達(dá)成服務(wù)者的角色。
記者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在也有這種類似于線下模式的體驗(yàn)店，咱們的優(yōu)勢(shì)和差異化體現(xiàn)在哪里？
張川：***點(diǎn)就是平臺(tái)，我們是站在平臺(tái)的角度上思考問題。
第二點(diǎn)就是數(shù)據(jù)，這也是平臺(tái)帶來的優(yōu)勢(shì)。講新經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，都把新數(shù)據(jù)叫做新能源，數(shù)據(jù)是產(chǎn)生魔力的核心。我們今天有多少人看了攝影品類的數(shù)據(jù)、有多少人喜歡某款婚紗的數(shù)據(jù)，未來在婚宴酒店等品類也會(huì)出現(xiàn)更多數(shù)據(jù)，這是和別的店不一樣。
第三，我們?cè)谔峁└嗟膬?nèi)容給用戶，隨著體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容也會(huì)越來越多，比如包括如果辦一次什么樣的婚禮需要什么樣的服務(wù)、整體的服務(wù)過程包括線上、線下的內(nèi)容。而這些內(nèi)容的提供，需要有更多的合作伙伴，這也是平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
記者：體驗(yàn)店和商戶自己的平臺(tái)店怎么來作協(xié)同？
張川：我們和商戶是一個(gè)很親密的合作關(guān)系。比如說商戶可以和我們共同來舉辦一次活動(dòng)，他覺得推出的新款婚紗特別好，我們也覺得這個(gè)婚紗對(duì)于所有用戶來說是一個(gè)實(shí)惠并且符合現(xiàn)代特色的產(chǎn)品，就可以和商戶來合作展示和介紹。
我們和商戶是合作關(guān)系，平臺(tái)不可能做商戶的事，平臺(tái)是站在用戶的利益上去和商戶共同成長(zhǎng)。
記者：商戶往自己店鋪里導(dǎo)流的時(shí)候，他對(duì)成本、獲客通道是比較熟悉的，和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這邊來合作引流會(huì)有傭金嗎？
張川：我們目前沒有思考很多關(guān)于營(yíng)收模型的問題。
導(dǎo)流的問題我的理解跟你稍微不太一樣，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是三個(gè)階段，***個(gè)階段是純線上，第二個(gè)階段是線上往線下導(dǎo)流，就是O2O的概念，在O2O概念里大家會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了很多樓中店，原來的婚慶店都是街邊店，靠動(dòng)線、商區(qū)吸引人，樓中店就完全靠美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線上平臺(tái)吸引客流。第三個(gè)階段更多的是服務(wù)口碑，就是線上和線下結(jié)合在一起，是服務(wù)口碑結(jié)合的店。這個(gè)階段沒有樓中店、沒有純街邊店的概念了，而是必須把線上和線下服務(wù)在一起。
我們實(shí)際上是一個(gè)線上和線下的綜合體平臺(tái)概念，這是符合第三次浪潮的，所以2016年以后你會(huì)看到好多樓中店也出現(xiàn)了店面。而這次體驗(yàn)店是我們幫助所有能提供好的服務(wù)的商戶，包括樓中店、街邊店都能在這里獲得更好的用戶，樓中店受到了體驗(yàn)的制約，而街邊店則受到了線上沒有流量的制約。
記者：線上咱們也是平臺(tái)，線下也是屬于平臺(tái)，那這兩個(gè)平臺(tái)結(jié)合在一起如何為商戶做內(nèi)容營(yíng)銷？
張川：我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備做很多這樣方面的工作，可以看到點(diǎn)評(píng)上海頻道有很多視頻內(nèi)容，我們也推出了很多工具幫助商戶去運(yùn)營(yíng)他的潛在用戶，也幫助用戶去籌備婚禮。
比如，結(jié)婚的請(qǐng)?zhí)?，我們可以把這個(gè)工具做的更好，更電子化；微信墻的工具，讓婚禮時(shí)親朋好友大家的祝福語(yǔ)出現(xiàn)在結(jié)婚的大屏幕。任何一個(gè)線下的商戶都沒有像美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣投入幾百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去做各方面工具的研發(fā)，這是我們能幫助商戶成長(zhǎng)的工具和內(nèi)容。
總結(jié)起來，提供服務(wù)的還是商戶，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直在幫助商戶服務(wù)的更好，我們?yōu)樯虘艉陀脩籼峁└鞣N工具和內(nèi)容。
記者：美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)合并后這兩個(gè)客戶端目前差異化在什么地方？美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的用戶融合度是什么情況？
張川：美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)合并到現(xiàn)在應(yīng)該是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)合并***好的，客戶端差異是用戶自然的選擇結(jié)果。美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)后臺(tái)的供給是完全一樣的，前臺(tái)的展示是在兩個(gè)平臺(tái)上，一個(gè)是美團(tuán)平臺(tái)，一個(gè)是點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。這兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)展過程中，其實(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)并沒有有意挑選用戶，而是過去的品牌自然而然形成的用戶挑選，能夠看到這兩個(gè)平臺(tái)都在發(fā)展壯大。
用戶重合度是很低的，因?yàn)樗瞧脚_(tái)了以后，體驗(yàn)到的服務(wù)是一樣的，所以用戶各自會(huì)固定到自己習(xí)慣性的平臺(tái)上。
記者：美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)平臺(tái)各自的用戶畫像是什么樣？
張川：大家去看trustdata／questmobile的數(shù)據(jù)就能看到各自的用戶畫像是不一樣的，有些用戶在大城市、有些用戶在三四線城市，有些用戶消費(fèi)稍微高一點(diǎn)，有些用戶消費(fèi)稍微低一點(diǎn)，有些用戶以男性為主，有些用戶以女性為主，平臺(tái)慢慢會(huì)形成自己的屬性。
記者：在***結(jié)婚服務(wù)中哪些是未來的爆發(fā)點(diǎn)和流行趨勢(shì)？像酒店這些可能是比較傳統(tǒng)的，有沒有什么比較新的東西可能是未來爆發(fā)的著力點(diǎn)？
張川：旅拍、婚禮用品、婚禮化妝品等等各種深入到結(jié)婚體系中的服務(wù)，甚至未來有很多金婚、銀婚的人也希望在這個(gè)體系中獲得更好的服務(wù)。
整個(gè)結(jié)婚其實(shí)是用某種形式來把新人之間的愛展現(xiàn)出來的一個(gè)過程，旅拍當(dāng)然是非常好的，當(dāng)然我們也會(huì)看到很多不一樣的訴求，包括新的90、95后對(duì)結(jié)婚也有不一樣的認(rèn)知和訴求。我們是來幫助不同需求的用戶完成認(rèn)知和訴求。
記者：APP+場(chǎng)景這個(gè)趨勢(shì)下，對(duì)于在商戶、用戶和體驗(yàn)店之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的過程，思路和規(guī)劃是怎樣的？
張川：數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的核心，其實(shí)未來很多場(chǎng)景是可想象的。舉個(gè)例子，可能未來會(huì)有迎賓的機(jī)器人，你來店后這個(gè)機(jī)器人可以很快地識(shí)別出你的需求，這個(gè)需求不是來自于機(jī)器人，而是來自于你過去在美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)的線上數(shù)據(jù)。這種場(chǎng)景在未來的技術(shù)中是可以拓展的。
再比如用戶進(jìn)店的時(shí)候，工作人員一看他的手機(jī)，很快就知道用戶是誰(shuí)，甚至他的偏好和需求是什么。我們想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是用戶在店里試穿滿意就能走，錢自動(dòng)從他帳戶里扣了，這完全是新的服務(wù)和新的零售，技術(shù)會(huì)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，新零售概念里，結(jié)帳是一個(gè)輔助的概念。
記者：現(xiàn)在整個(gè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)都在越來越多開始介入線下做線下店，線下開店在整個(gè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)里大概現(xiàn)在是占據(jù)什么地位？
張川：現(xiàn)在大家感覺是開了很多店，但其實(shí)開的是不多的，核心在于我們?cè)谔剿鬟@條路，還沒有在這條路上擴(kuò)張。
可以看到所有其他線上企業(yè)開線下店也是探索，我認(rèn)為2017年實(shí)際上是一個(gè)探索年，不能從2017年的表象上去看到未來實(shí)質(zhì)是什么樣的，因?yàn)榇蠹叶荚谌チ私膺@個(gè)行業(yè)、體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)，未來可能2018年會(huì)有一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，那個(gè)爆發(fā)點(diǎn)才有決策點(diǎn)出現(xiàn)。
記者：為什么今年會(huì)是從線上往線下擴(kuò)張的一年，是因?yàn)榫€上用戶量增量達(dá)到了一定瓶頸？比如說線下流量，你開這家店可以自然獲取很多流量，這個(gè)成本有考慮過嗎？
張川：2016年興哥就說過下半場(chǎng)的概念，2016年3月份互聯(lián)網(wǎng)流量速度就大幅度降低，PC今年的流量慘不忍睹，移動(dòng)端比去年微漲。線上的流量和線下的流量慢慢地會(huì)有一個(gè)價(jià)格相近的區(qū)間，這是***個(gè)。
第二，線上技術(shù)的發(fā)展其實(shí)使線下的體驗(yàn)逐步在加強(qiáng)，我一直認(rèn)為技術(shù)發(fā)展在推動(dòng)一切的事情。如果沒有手機(jī)，打車和外賣這件事是不成立的；如果沒有VR，今天體驗(yàn)店里婚宴酒店的體驗(yàn)也是不成立的，包括二維碼、包括攝像頭對(duì)人臉識(shí)別的發(fā)展使線下的零售成為一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。
線下店今年到達(dá)了一個(gè)起始年或者是開店的高峰點(diǎn)，***是源自于流量的線下擴(kuò)展，第二是源自于科技的準(zhǔn)備，第三是源自于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備——現(xiàn)在數(shù)據(jù)從線上到線下傳達(dá)速度非常快。
線下店的體驗(yàn)跟原來線上店的體驗(yàn)完全不同，Amazon Go作為***大的網(wǎng)上商店為什么開了線下店，就是因?yàn)轶w驗(yàn)不一樣。對(duì)于我們結(jié)婚體驗(yàn)店來說，線下人流是一部分，***核心的是線下體驗(yàn)變的和過去不一樣，未來這個(gè)店的變化更核心的會(huì)是科技和數(shù)據(jù)推動(dòng)的變化。
記者：到店綜合事業(yè)群的發(fā)展方向？
張川：我們?nèi)ツ曜隽瞬惋嬮_放平臺(tái)，今年可能會(huì)做綜合業(yè)務(wù)的開放平臺(tái)，比如美發(fā)、美容業(yè)務(wù)的開放平臺(tái)，在行業(yè)里做更深入的發(fā)展。去年興哥提了一句話，叫做大生態(tài)、做強(qiáng)平臺(tái)、做深行業(yè)，我們也是往這個(gè)方向上去發(fā)展。
記者：體驗(yàn)店的位置非常好，體驗(yàn)店在正大廣場(chǎng)的租金相對(duì)其他品牌會(huì)優(yōu)惠還是更貴？
張川：這個(gè)我還真不知道，但是商場(chǎng)自然人流不是我們考量的重點(diǎn)。
我們更多的用戶流量是從線上帶下來的，用戶在線上看婚慶、婚宴，看到的信息是有限的，他想真正了解的時(shí)候要不就跑二十家店，要不就在體驗(yàn)店里一次性體驗(yàn)二十家店。平臺(tái)帶來的流量比自然流量要多得多。
我們挑這個(gè)位置的目的是要給所有人展示我們的決心。在***好的地方開這家店，去跟更多的用戶互動(dòng)，來了解用戶需求。
記者：理論上你們是靠平臺(tái)上往線下導(dǎo)流，不需要一個(gè)好的地理位置導(dǎo)流，你們?cè)谶@個(gè)好位置開店的原因主要還是從品牌的層面考量？
張川：對(duì)，本質(zhì)上我們不需要太多的自然人流。在這個(gè)地方開店，其實(shí)代表了整個(gè)公司對(duì)這件事的決心有多大。Amazon Go說：我一定要在***好的地方開一個(gè)足夠大的、***好的店，這才是MVP。
記者：您現(xiàn)在負(fù)責(zé)整個(gè)綜合事業(yè)群，營(yíng)收情況能講一下嗎？未來有沒有進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)收？通過哪些服務(wù)什么手段，或者與商戶達(dá)成新的商業(yè)上的合作？
張川：我管的綜合事業(yè)群、廣告平臺(tái)的收入今年還是高速增長(zhǎng)的。
剛才你說我們的商戶覆蓋度比較高，我有另外一個(gè)詮釋。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)覆蓋二百多個(gè)行業(yè)，我們真正深扎的行業(yè)是可以數(shù)得過來的，比如結(jié)婚深扎的細(xì)分行業(yè)也只有四五個(gè)，還有很多行業(yè)其實(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)沒有深扎的，在這些產(chǎn)業(yè)上我們還有很大的發(fā)展空間。另外我們?cè)谥行〕鞘幸策€有很大的空間。
第三個(gè)，我們?cè)谏钊氘a(chǎn)業(yè)方面還有很大的空間，比如今天體驗(yàn)店就是深入產(chǎn)業(yè)的***步，借助體驗(yàn)店我們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)的理解會(huì)更深入，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上起到的作用會(huì)更強(qiáng)大，這都是使美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收入增長(zhǎng)的動(dòng)力。
再補(bǔ)充一個(gè)核心觀點(diǎn)，我們現(xiàn)在***強(qiáng)大的實(shí)力還是用戶增長(zhǎng)，平臺(tái)讓用戶體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)服務(wù)的時(shí)候，能同時(shí)體驗(yàn)更多的服務(wù)，使用戶留在平臺(tái)上，這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)真正的實(shí)力。
我們不會(huì)太在乎盈利情況和收入增長(zhǎng)，而更會(huì)在乎用戶的增長(zhǎng)情況，在乎用戶會(huì)不會(huì)從這個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)到下一個(gè)服務(wù)。有點(diǎn)像電商，從買3C的用戶變成買衣服的用戶變成多品類，這是電商的核心指標(biāo)——電商有兩個(gè)核心指標(biāo)，一個(gè)是一個(gè)用戶買的次數(shù)，一個(gè)是一個(gè)用戶買的品類的多少。我們也是這樣，用戶數(shù)量增長(zhǎng)了，就根本不用擔(dān)心一個(gè)介入到交易、行業(yè)這么深的平臺(tái)能不能賺錢的問題。
記者：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來自于騰訊的流量大概是多少？未來會(huì)在流量這塊還有什么計(jì)劃嗎？
張川：***個(gè)流量的數(shù)據(jù)是公司的商業(yè)秘密?？梢钥吹矫缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)在QQ上有位置、在微信上有位置，我們非常緊密地跟騰訊合作，包括微信支付合作，兩家公司共同打造生活服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)。
另外一個(gè)，我們現(xiàn)在的流量增長(zhǎng)速度很快和很好的，我們的外賣服務(wù)越來越好、酒旅服務(wù)越來越好、包括KTV的服務(wù)也是越來越好，用戶增長(zhǎng)源于我們對(duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)抓的越來越緊、執(zhí)著，源于我們的服務(wù)品類越來越多——原來我們是沒有外賣、酒旅的，不提供火車票、汽車票的，不提供很深入的結(jié)婚和家裝服務(wù)的。
這是流量增長(zhǎng)真正的動(dòng)力，引流只是過來一部分，流量增長(zhǎng)的真正動(dòng)力是你能不能給用戶提供深入的服務(wù)。
記者：作為本地生活服務(wù)***大的平臺(tái)，做體驗(yàn)店初心是什么？為什么選擇從結(jié)婚這個(gè)行業(yè)做體驗(yàn)店？
張川：初心是為了讓用戶和商家的距離再近一些，平臺(tái)起到的作用更大一些。
結(jié)婚是一個(gè)低頻高消的服務(wù)，它的決策比較重，用戶了解這個(gè)服務(wù)要花更長(zhǎng)的時(shí)間。第二是整個(gè)平臺(tái)做結(jié)婚業(yè)務(wù)的時(shí)間是很早的，結(jié)婚事業(yè)部是2013年成立的，但是結(jié)婚業(yè)務(wù)開始做是2009年，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里已經(jīng)扎了7—8年的時(shí)間，我覺得讓一個(gè)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來做是***好的。
