齊女士在寧波全城熱戀婚紗機(jī)構(gòu)拍攝了一組婚紗照，覺得效果不好，于是在網(wǎng)上給了差評(píng)。之后，不但接到了不少電話騷擾，上個(gè)禮拜還有人鬧上門來，讓她心有余悸。而婚紗機(jī)構(gòu)則表示，這屬于私人恩怨，并不是公司行為。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
客戶：給了差評(píng)引來麻煩無數(shù)
齊女士是一位醫(yī)務(wù)工作者，今年下半年要舉行婚禮，為了方便，她8月份就通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，用團(tuán)購(gòu)的方式預(yù)定了柳汀街上的全城熱戀婚紗攝影機(jī)構(gòu)拍攝婚紗照，價(jià)格不到4000元。當(dāng)時(shí)她興致勃勃地前去拍攝，可是拿到樣片的時(shí)候，齊女士就覺得和商家當(dāng)初的承諾以及自己的期望值相差很大。
“我找的這家號(hào)稱高端攝影機(jī)構(gòu)，但是出來的樣片顯得很不專業(yè)。夜景中把我和先生拍得油光滿面。”齊女士聯(lián)系客服，要求退款或者補(bǔ)拍。剛開始溝通還算順利，可是后來齊女士發(fā)現(xiàn)，客服人員直接越過了她，和她先生私聊，而且言語中還涉嫌挑撥他們夫妻關(guān)系，這讓她無法忍受了。
“如果真的想解決問題，完全可以拉個(gè)小群討論協(xié)商，為什么要直接找我先生，還說了一些對(duì)我不利的話，這不是明顯挑撥我們夫妻間的關(guān)系嗎？”于是，齊女士在網(wǎng)絡(luò)上給了婚紗機(jī)構(gòu)一星的差評(píng)。
就在上個(gè)星期，當(dāng)齊女士正在工作的時(shí)候，突然有一個(gè)女士沖進(jìn)她的辦公室來要求解決問題。當(dāng)時(shí)齊女士正在給病人看病，要求對(duì)方等到下班之后再協(xié)商?？墒悄莻€(gè)女士卻一直糾纏不休。
“對(duì)方到我工作的地方大吵大鬧，不但破壞了正常的醫(yī)療秩序，對(duì)我的個(gè)人職業(yè)生涯也是一種傷害。”齊女士覺得，對(duì)方這樣做就是為了迫使自己刪除差評(píng)。而自己只是說出了心里話，并沒有惡意差評(píng)。
店家：這是私人恩怨和公司無關(guān)
記者隨后從全城熱戀婚紗機(jī)構(gòu)那里又聽到了另外一個(gè)版本的說法。該公司的客服經(jīng)理王女士表示，這個(gè)事情他們是知情的，而且一直在積極處理。
“齊女士對(duì)我們拍的照片不滿意，完全可以和公司協(xié)商，我們也在積極協(xié)調(diào)。”王經(jīng)理認(rèn)為，事情發(fā)展到后來，齊女士就明顯帶有私人情緒在里面了。“我們當(dāng)時(shí)***時(shí)間聯(lián)系齊女士，可能由于各種原因聯(lián)系不上，客服人員才聯(lián)系她丈夫的。當(dāng)時(shí)客服小姑娘的態(tài)度也是挺誠(chéng)懇的，可能齊女士覺得沒有通過她就直接聯(lián)系她丈夫，她心里不舒服。他們夫妻之間的事情，我們外人也無法知曉。但是，她把和客服的對(duì)話截屏放到了網(wǎng)上，可能也確實(shí)惹到了別人。”
王經(jīng)理告訴記者，其實(shí)公司對(duì)于這個(gè)事情相當(dāng)重視，齊女士投訴之后，公司已經(jīng)讓涉事的前臺(tái)客服離職。“其實(shí)開門做生意，總會(huì)遇到各種不同的客戶，有差評(píng)也很正常，而且當(dāng)事的客服已經(jīng)離職了。之后發(fā)生的事情和我們公司無關(guān)了。”王經(jīng)理告訴記者，至于有人去齊女士工作的醫(yī)院鬧事，他們完全不知情。“就算真有其事，那也是她們的私人恩怨，她在網(wǎng)上得罪了別人，人家去討說法。”
王經(jīng)理一再表示，他們是**不會(huì)派人去給客戶找麻煩的。如果是離職員工的行為，那和公司沒有關(guān)系，他們是無法控制其行為的。記者通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該婚紗攝影機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評(píng)數(shù)為1036個(gè)，其中一星和二星的點(diǎn)評(píng)數(shù)為42個(gè)，占總數(shù)的4.05%。
律師：差評(píng)權(quán)是客戶的基本權(quán)利
針對(duì)這件看起來有點(diǎn)“羅生門”的事情，寧波市消保委副秘書長(zhǎng)周麗娟表示，消費(fèi)者有權(quán)利表達(dá)自己接受的服務(wù)或者商品的主觀感受。商家沒有權(quán)利要求消費(fèi)者刪除差評(píng)，根據(jù)*新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，如果商家認(rèn)為消費(fèi)者是屬于惡意差評(píng)，經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。
而浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所的王麗紅律師認(rèn)為，首先差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，是消費(fèi)者基于自身對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的感受，是其表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段，故消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自身的消費(fèi)情況對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，這一權(quán)利在《電子商務(wù)法(草案)》中已有明確規(guī)定。如果消費(fèi)者購(gòu)買了拍攝婚紗照的服務(wù)，自然可以對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，給出差評(píng)也無可厚非。其次，商家在被評(píng)價(jià)后，理應(yīng)從自身產(chǎn)品或服務(wù)上做出改進(jìn)，而不應(yīng)該采取其他方式給消費(fèi)者施加壓力，影響了有關(guān)單位秩序，也給消費(fèi)者的名譽(yù)造成損失。***，遇到此種行為時(shí)，建議消費(fèi)者可在事發(fā)時(shí)立即報(bào)警或事后采用投訴、起訴手段維護(hù)自身名譽(yù)，要求該商家賠禮道歉和賠償損失等，當(dāng)然，消費(fèi)者也可先行與商家進(jìn)行協(xié)商處理。
