今天為大家分享一個(gè)案例,*近我們收到了一位婚禮攝影師的消息,說(shuō)自己*近碰到了一個(gè)行業(yè)的弊端,不知道怎么解決。
同時(shí)他也希望通過這個(gè)案例給大家提個(gè)醒,希望大家今后如果遇到這種事情,可以有更好的處理方法。
注意:以下內(nèi)容僅代表該攝影師個(gè)人表述觀點(diǎn)。
事情是這樣的,這位攝影師工作室在今年的9月份接了一個(gè)婚慶提供的婚禮拍攝,然后因?yàn)?月份是已經(jīng)進(jìn)入了婚禮的旺季,于是交片時(shí)間就從一個(gè)月延長(zhǎng)到了45天交片(屬于正常情況)。
但是因?yàn)榭腿思敝掌?,她想先看,所以這個(gè)攝影師就提前給客人發(fā)了一份百度網(wǎng)盤的精修照片鏈接。
本來(lái)全部流程精修是80張,但是因?yàn)榭腿说膬x式流程不齊全,所以攝影師給客人修了75張。
然后婚慶那邊因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的布置沒有讓客人比較滿意,所以婚慶就叫攝影師把剩下的五張補(bǔ)給他們,而且還要再這個(gè)五張的基礎(chǔ)上,再多修一些照片給客人。
不過因?yàn)?0月底還是處于旺季,攝影師就只能在11月份的時(shí)候把照片發(fā)給客人。然后現(xiàn)在客人說(shuō)攝影師這邊交片時(shí)間延后了,以及對(duì)于照片不滿意,要求攝影師退全款,并且賠償損失。
由于這是一個(gè)婚慶的訂單,攝影師并沒有和新娘***方簽訂合同,也沒有和婚慶方簽訂合同,只有新娘和婚慶有合同。
現(xiàn)在新娘聲稱要找論壇微博曝光,甚至還要找電視臺(tái)跟律師起訴。所以說(shuō)現(xiàn)在遇到這個(gè)情況,這位攝影師懵了,不知道該怎么辦?
因?yàn)檫@里牽扯到這幾個(gè)問題
1、攝影照片到底有無(wú)好壞標(biāo)準(zhǔn)?
2、婚慶訂單出問題后到底哪一方去解決怎么解決?
3、和婚慶是否需要簽訂拍攝合同?
4、婚慶客人是否需要前期溝通?
5、流程不齊全情況下精修底片怎么處理?
6、客人對(duì)于婚禮照片不滿意有無(wú)必要根據(jù)客戶要求全額退款?
目前攝影師還在跟新娘溝通重修照片的事情,并且答應(yīng)給新娘再加修20張照片,但是不能退款,可是新娘說(shuō)不要照片了,只要退全款。
而攝影師這邊說(shuō)我可以給你退全款,但你怎么能保證你給我退回來(lái)的照片沒有備份呢?
***這位攝影師說(shuō),雖然從業(yè)六年,自己的團(tuán)隊(duì)拍攝了一千對(duì)以上客戶了,對(duì)于照片不滿意的客戶也碰到過,但是***次遇到這樣情況極端的。
正是因?yàn)闃O端也就是有代表意義,給廣大攝影師提個(gè)醒,這個(gè)行業(yè)確實(shí)不健全的地方太多。
個(gè)人覺得攝影師沒有合同在身,真的很難保證自己的利益,尤其是照片的好壞標(biāo)準(zhǔn)很難定義,攝影師付出的人員勞動(dòng)、時(shí)間成本以及器材損耗等,這些都是需要計(jì)算的成本。
如果這個(gè)時(shí)候,攝影師一昧退讓,不維護(hù)自己的利益,只會(huì)讓攝影師變得越來(lái)越弱勢(shì)。
原本新人是因?yàn)閷?duì)婚慶布置不滿意,這是婚慶應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,但因?yàn)樵趶?qiáng)勢(shì)的婚慶那討不到便宜,只能把損失嫁接到了弱勢(shì)的攝影師頭上,這實(shí)在是有些難以接受的現(xiàn)實(shí)情況。
婚禮攝影師作為婚慶的合作供應(yīng)商,如果在保證客戶權(quán)益的前提下,不保證合作方的利益,這樣的婚慶公司只會(huì)把路越做越窄。
***想問問大家,客人對(duì)于婚禮照片不滿意,你們覺得客戶要求全額退款合理么?