近幾年影樓行業(yè)關(guān)店門、跑路門事件司空見慣，一向被外界公認的“暴利行業(yè)”影樓到底發(fā)了什么？互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、市場的巨變深度影響著各個行業(yè)，當然傳統(tǒng)影樓也不例外，外界的報道與行業(yè)事實有失偏頗，甚至別有用心機構(gòu)對行業(yè)有刻意唱衰之嫌，但那些90年代即從事影樓，嘗盡“暴利”甜頭的老一批影樓人一個共同的認知：影樓的“暴利時代”已經(jīng)過去了。
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者葉青春
所謂“暴利時代”，只存在市場稀缺、信息不暢、需求粗放、經(jīng)濟高速發(fā)展特殊時期，而如今這些條件都不存在了，那么未來影樓攝影行業(yè)還會存在“暴利”嗎？
我的觀點：存在！
大蕭條里必然蘊藏著大機會，影樓攝影行業(yè)正在進入下一個“暴利時代”
80年代末90年代初婚紗影樓從臺灣引入內(nèi)地，此時正趕上中國經(jīng)濟改革開放，中國正從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型到市場經(jīng)濟，中國首批下海經(jīng)商者（那時候好像創(chuàng)業(yè)者之所以叫下海，個人理解形容他們具有冒險精神）輕松獲得了成功，那個時期無論從事的是婚紗影樓還是為影樓提供輸出的沖印店都嘗盡了賺錢的甜頭，賺的盆滿缽滿，這樣的好日子持續(xù)了二十幾年，這二十年**屬于影樓行業(yè)的“暴利時代”。
為什么會這樣呢？因為那個時代，消費者對拍攝的品質(zhì)、服務(wù)要求極低，能提供拍攝的影樓也遠不如現(xiàn)在多，可以說婚紗照市場屬于典型的買方市場，用一個詞語來形容當時的市場：“饑不擇食”。而之后隨著經(jīng)濟改革進一步推進，更多人加入經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的隊伍，更多人投資影樓行業(yè)，因此行業(yè)開始有了競爭，競爭的結(jié)果是互相廝殺，打折促銷，與此同時各種顧問公司、秀場公司應(yīng)運而生，營銷成本不斷攀升，大家感覺賺錢越來越難，而作為消費者，一方面收入越來越高審美越來越高，另一面供消費者可選擇的影樓、工作室亦越來越多，人的需求自然會被推高，對比之后有種“挑花眼”的感覺。雖然影樓越來越多，但提供的拍攝和服務(wù)雷同，讓消費者滿意個性化的作品和服務(wù)卻不多，這個階段大家將更多資源資金投到了裝潢、規(guī)模擴張上而不是技術(shù)提升和服務(wù)體驗上。
本人一直堅持這樣的觀點：中國影樓的“后暴利時代”（2000年后互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的幾年）影樓人未能將更多資源和精力聚焦在顧客價值的創(chuàng)新上，未能走出“以我為中心”、“以業(yè)績?yōu)閷?rdquo;的慣性工業(yè)思維，影樓本屬于典型的技術(shù)性服務(wù)行業(yè)，但攝影師化妝師等技術(shù)團隊工資卻不如銷售崗位拿的多，一定程度上限制了攝影品質(zhì)的提升（此處省去1000字……請原諒這里不敢寫太多，只能點到為止）。同時互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將更多資源釋放出來，從而應(yīng)運而生的工作室、自由攝影師、旅拍，他們對傳統(tǒng)影樓的分流更讓傳統(tǒng)影樓生意“雪上加霜”。
如今不僅婚紗影樓如此，如火如荼的兒童影樓也面臨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、人力成本劇增、團隊不穩(wěn)定、行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇諸多困境，整個影樓行業(yè)正處在各種困境交織的“寒冬”微利時代！一個時代的結(jié)束，必然帶來寒冬，但也這意味著下一個春天即將到來。
因此我大膽預測影樓行業(yè)的下一個“暴利時代”即將到來！
為什么有這樣樂觀的預判？
圖片來源于黑光網(wǎng)，作者葉青春
消費升級帶來新的商機
2016年中國有三個城市人均GDP已經(jīng)超過5萬人民幣，預測2018年中國人均GDP將超過8000美元。值得大家注意的是人均GDP8000美元是一個非常重要數(shù)據(jù)指標，有關(guān)***機構(gòu)研究得出結(jié)論，超過這個指標就意味著消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)將會達到一個更高要求，意味著消費者在滿足溫飽之外，對品質(zhì)的追求會大大超過單純的性價比。
影樓行業(yè)消費主力軍已從70、80后轉(zhuǎn)變?yōu)?0、95后，未來幾年將有更多80、90后進入中國中產(chǎn)階級的行列，值得我們注意的是這一代消費者消費習慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，性價比、低價已不再是他們的追求，物美價廉時代已經(jīng)過去，對于新一代的消費者，他們更大程度上愿為產(chǎn)品的附加價值買單，就如他們愿意花更多的錢買一只設(shè)計師手工定制的茶壺，即便有一款相似的***的茶具可以選擇。
附加值是新一代消費者對生活的認知。他們愿意為理念消費、為情感買單、為健康環(huán)保付出更多努力。他們會挑選與自己品味相符的產(chǎn)品，他們愿意選擇有故事的設(shè)計品、藝術(shù)品，他們更愿意為綠色買單。這一代消費者只買對的，他們不再過于關(guān)注性價比而是更加在乎性能力，他們不再追求***品，而對有情懷有故事有品質(zhì)能和他們很好互動的小眾品牌情有獨鐘。這兩年香奈兒、Prada、Burberry、LV等傳統(tǒng)的***品店在中國不斷調(diào)整關(guān)店的現(xiàn)象基本驗證這樣的判斷。
三十年前中國從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型市場經(jīng)濟締造一批影樓“富豪”他們抓住影樓“暴利時代”機遇完成了首筆財富的積累，他們又在*正確的時間投資購買商鋪房產(chǎn)，即便在影樓進入微利時代他們也因房產(chǎn)的幾倍增值而獲得財富的再次暴增。
每一次社會轉(zhuǎn)型都將帶來新的機會與挑戰(zhàn)，本次是市場經(jīng)濟初級階段到中級階段消費升級轉(zhuǎn)型，我們又站在了新的機遇面前， 有些影樓人可能會掉隊，有些影樓人會脫穎而出，用我經(jīng)常說的一句話：“今后的影樓好的會越來越好，壞的會越來越壞”。
如何迎接影樓即將到來的下一個“暴利時代”，成為這個時代的新的***？
《論真理》中有這樣一句話：“人是萬物的尺度，人存在萬物皆存在，人不存在萬物皆不存在”，意思是萬物***的標準是“人”，一切都因討好了人而存在。你討好“人”的程度決定了你存在的價值，當然這里的討好非PMP。因此我們商家無論哪個行業(yè)都將必須通過設(shè)計、科技、創(chuàng)新等各種手段來創(chuàng)造體驗升級，“討好”我們的用戶（體驗為王時代，“用戶”比“顧客、消費者”更恰當）從而獲得更大市場。
人人皆麥克風人人自媒體移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)的本質(zhì)已經(jīng)從過去的“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”，未來我們的裝修、我們的作品、我們的相冊相框必須足夠體現(xiàn)對人的尊重和關(guān)注。更要將我們拍攝的作品、制作的相冊、甚至相冊的包裝融入情感，讓我們的服務(wù)留下故事，將我們作品賦予更多附加價值，從而影響帶動顧客愿意花更多錢為之買單。
我們經(jīng)營者*容易犯的錯誤是將更多精力研究競爭對手而很少關(guān)注消費者，我們非常擅長銷售而卻不知道或不愿意去做“營銷”的事情。
***引用陳春花教授關(guān)于戰(zhàn)略和競爭的兩段話與影樓人共勉。
圍繞用戶體驗做戰(zhàn)略組合
過去的戰(zhàn)略思維的根本特征是以打敗對手為企業(yè)的一切戰(zhàn)略出發(fā)點，這是一種你死了我才能活到很好的博弈思維，但今日的市場環(huán)境下，一切在變化中，甚至很多時候你完全不知道你的競爭對手是誰？在哪里？每個行業(yè)都在重新定義，因此戰(zhàn)略的出發(fā)點，不應(yīng)該再是競爭對手而是用戶的體驗價值，企業(yè)若想在市場中獲得優(yōu)勢就必要圍繞用戶的**體驗進行戰(zhàn)略要素的組合。
以價值共享代替競爭
傳統(tǒng)企業(yè)大多仍停留在競爭思維的層次上，因此很多時候都會從競爭優(yōu)勢及核心能力上花費心思投放資源，以競爭為主的戰(zhàn)略思維中會特別關(guān)注顧客需求的差異化，與對手差異化以及如何擴大這些差異，這樣的戰(zhàn)略思維下企業(yè)特別在意的是如何獲得更多的產(chǎn)品銷售，而沒有真正保護行業(yè)以及顧客的成長性，發(fā)展到今天，以競爭為核心的戰(zhàn)略思維型企業(yè)都*終陷入到無法獲得利潤，或持續(xù)增長的能力。
營銷的本質(zhì)，創(chuàng)造顧客認知的價值，所有的生意都是從營銷開始，營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值從功能價值到品牌價值到體驗價值，今天已經(jīng)上升到互動價值。
思考一下我們的戰(zhàn)略思維是什么？也許我們剛認識到客戶體驗的重要性甚至還未來得及為此付諸行動，如今已經(jīng)上升到互動價值了，談到互動價值本人分享一個自己正在踐行且很好玩的事情。為了更好與顧客互動，2016年11月我們濟南星光貝貝用一周多時間招募了50位原始股東會員，讓他們“投資”出錢成為股東會員，給予虛擬股東身份，賦予他們拍照特別附加價值，但對他們***要求就是來我們店拍照消費，并對我們的運營從顧客角度提出意見，并組建了互動群，除了利用碎片化時間在群里互動外還要定期組織線下活動?；又?*找到他們的關(guān)切、了解他們需求，從而確保我們的經(jīng)營不跑偏。不知道這算不算陳春花教授所闡述的互動價值？我一直認為概念不重要，重要的是你是用戶思維還是工業(yè)思維，重要的是你在做什么？
十年前沒有互聯(lián)網(wǎng)思維沒有用戶思維這些高大尚的概念，但那時候我二次創(chuàng)業(yè)進入影樓行業(yè)，所有經(jīng)營思路都是圍繞顧客去開展，這里的圍繞顧客**不是琢磨如何掏空顧客的腰包中的錢，而是研究如何更好服務(wù)她們，如何“討好”他們，比如2007年3月15日我推出的八項服務(wù)承諾，其中“送件上門、訂單后可以退單、延誤取件賠償、當天拍當天選等承諾條款無不是站著顧客角度去維護他們權(quán)益，再有四年前我顛覆影樓傳統(tǒng)的套系模式而推出的拍攝自主化、產(chǎn)品超市化、二銷前置化，不是遇到的困境而是順應(yīng)環(huán)境的變化，迎合新的消費需求而主動做的變革創(chuàng)新，這些無不是”互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維索然”。另外大家都非常熟悉的電商企業(yè)濟南韓都衣舍，各個行業(yè)都在追捧學習其三人小組生態(tài)模式，也許很多年前他們努力做的組織變革本身就是生態(tài)鏈的組建，但那時候也沒有生態(tài)鏈這個時髦的概念。
寫到***
將婚紗影樓整體下滑歸罪于結(jié)婚數(shù)量下滑是不科學的，你非要說新人結(jié)婚的數(shù)量減少了但必須要承認離婚率也在快速增加，每次的離婚即意味著再次結(jié)婚，再次結(jié)婚即意味著再次走進影樓，即使結(jié)婚的人數(shù)的確持續(xù)走低但拍婚紗照的人均消費卻不斷。隨著中國二胎政策的放開出生率也提高了，但你感覺到兒童攝影店生意好做了嗎？因此，不要再被“人口紅利”欺騙自己誤導自己了！
西方國家長期沒有人口增長，而經(jīng)濟增長卻持續(xù)了過百年，他們已經(jīng)用實踐證明：經(jīng)濟發(fā)展的真正動力是創(chuàng)新而不是“人口的增長”同樣一個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不能依賴“人口的紅利”而是持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的創(chuàng)新能力。
導致利潤下滑的根源一定是“以我為中心”的習慣性工業(yè)思維，是過度銷售種下的惡果，是忽視顧客感受的傲慢思想，是無創(chuàng)新意識的跟風心理。
