如今，各類攝影產(chǎn)品充斥著人們的眼球，各式影樓生意紅火?；榧喺?、結(jié)婚紀(jì)念照、孩子出生后每年的成長照等等，已成為多數(shù)家庭的剛性消費(fèi)。
與火爆生意形成鮮明對比的，是當(dāng)前人像攝影行業(yè)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)缺失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。價格不透明，照片質(zhì)量沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量不盡如人意等現(xiàn)象十分常見。有不少讀者反映，這不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
究竟這個行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀怎樣？問題出在哪兒？如何破解？記者就此問題走訪了北京一些專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)和消費(fèi)群體，發(fā)現(xiàn)了行業(yè)中的一些現(xiàn)實(shí)問題。
問題一 價格“水漲船高”
去年“十一”期間，家住北京海淀區(qū)的姜女士搶到一套“小鬼當(dāng)家”的兒童攝影大禮包，價格近8000元。據(jù)姜女士介紹，這份“超值”套餐包括3套兒童寫真，**期很長，可以一年拍一次，也可給不同的小孩分別拍攝。
“他家很少有團(tuán)購，基本是一出就被搶光。”在慶幸能以如此“優(yōu)惠”價格搶到這樣一份套餐的同時，姜女士也不無感嘆，如今兒童攝影的價格真是“水漲船高”，小孩子的錢太好賺了。
記者隨后跟著姜女士一起來到位于藍(lán)色港灣的“小鬼當(dāng)家”影樓，看到2000多元的單次拍照只是“入門級”，稍微好一些的就要數(shù)千元。尤其引人注意的是，該店推出的“兒童騎馬跟拍套餐”，一套價格高達(dá)近萬元。
對于兒童攝影的套路，相信有孩子的年輕父母們都不陌生。如今，在消費(fèi)升級、二孩放開等因素影響下，家長們似乎也更舍得下“血本兒”為孩子消費(fèi)。“畢竟每家就一兩個孩子，一年花個幾千元錢拍次照，記錄孩子成長經(jīng)歷，也是值得的。我女兒今年4歲了，每年都拍一套。”姜女士笑道。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京，品牌型影樓多處在鬧市區(qū)，如婚紗攝影集中在西單附近的***，兒童影樓則分布在藍(lán)港、世貿(mào)天階、大悅城等適合年輕人和孩子們吃喝玩樂的場所中。這些地方具有人流量大、租金貴、成本高等特點(diǎn)。這些因素都與日益增長的攝影價格不無關(guān)系。
商務(wù)部的調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這一現(xiàn)象，2016年人像攝影行業(yè)人力與租金等成本繼續(xù)上漲，典型企業(yè)4項費(fèi)用合計同比增長8.0%。其中，平均工資增長6.7%，稅金增長6.5%，房屋租金增長12.3%，營銷費(fèi)用增長6.5%。
此外，不少消費(fèi)者反映，為了吸引眼球，一些攝影機(jī)構(gòu)在宣傳中有誤導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象。比如，推出免費(fèi)拍照，發(fā)放低價優(yōu)惠卡等，但在實(shí)際拍攝過程中則以各種名義加收費(fèi)用。
同時，客服人員會極力渲染不同主題的**效果，通過后期修圖、定制專屬款、高端體驗(yàn)等切入點(diǎn)，說服消費(fèi)者從低端升級到高端。在這樣的層層誘導(dǎo)下，很多消費(fèi)者自然而然地追加了較大的費(fèi)用。
問題二
質(zhì)量難以保障
日益高漲的人像攝影價格也反映出國內(nèi)旺盛的需求以及行業(yè)的快速發(fā)展現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國人像攝影行業(yè)全口徑收入預(yù)計將達(dá)約3170億元，其中兒童攝影行業(yè)所占比重估計將達(dá)26.2%，年產(chǎn)值預(yù)計將達(dá)620億元。中國兒童攝影企業(yè)總數(shù)目前已達(dá)9.2萬家，從業(yè)人員135萬人。
行業(yè)的快速增長，雖然拉動了消費(fèi)升級，滿足了老百姓的物質(zhì)精神生活需要，但是也留下了一些隱患，比如行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
某公司職員小張新婚歸來，給單位同事展示自己在北京某攝影機(jī)構(gòu)拍攝的婚紗照?？戳藥讖埡螅硗鈨擅鸦榕律笛哿?，怎么跟自己的婚紗照那么相似呢？
詢問之后，她們恍然大悟，原來彼此都在同一家影樓選擇了同等價位的套餐。所以，從場景到服裝再到姿勢，基本如出一轍。
“擋上臉基本看不出來是誰！”小張略有遺憾地表示。
大人的拍照尚且如此，小孩子更是一樣。記者在影樓“小鬼當(dāng)家”注意到，不大的店面里有三個攝影棚，每間都有不同的場景和道具，事先選好套餐后，小朋友們就進(jìn)入到相應(yīng)的影棚里排隊拍照，拍完一處再出去拍外景，然后再回來拍全家福。從攝影師疲憊的眼神中不難看出，這樣高頻次的“流水線”作業(yè)，不僅孩子累，大人更累，***痛心的是，拍出來的效果千篇一律。
有些消費(fèi)者為了避開影樓的同質(zhì)化，選擇有針對性的攝影工作室拍照。家住朝陽區(qū)的陳女士就是其中一位，她在網(wǎng)上選擇了一家私人工作室上門拍照。
然而，陳女士很快發(fā)現(xiàn)，看似低廉的網(wǎng)上報價實(shí)際上水很深。***便宜的套餐299元，一般只是吸引眼球用的，因?yàn)榕涮椎膬宰犹盍耍荒芊艓讖堈掌?，很少有人會選用。
而如果需要增加服務(wù)，價格一下就從幾百元上升到一兩千元甚至數(shù)千元，比如提升相冊檔次，增加服裝、畫框等。
更讓人難以接受的是，***終的拍攝質(zhì)量難以保障。半個多月后，陳女士收到了期盼已久的孩子百天照，但是打開以后她很是失望，因?yàn)檎掌焚|(zhì)和宣傳冊里的差別太大了。一家人的合影擺臺，背景加了個白色帷帳，看上去怪怪的。
實(shí)際上，在人像攝影行業(yè)，保質(zhì)又保量是一件很難實(shí)現(xiàn)的事情，每個人的身材、長相、拍照時的心情都千差萬別，很難用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評判。
對此，中國人像攝影學(xué)會主席閆太昌認(rèn)為，中國兒童攝影將進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的調(diào)整期和優(yōu)化配置的創(chuàng)新期。行業(yè)里要淘汰出局一批劣質(zhì)經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、粗暴經(jīng)營、投機(jī)經(jīng)營、失信經(jīng)營的企業(yè)或個體，只有把這些“亂象、亂事和亂人”淘汰掉，才能給行業(yè)帶來更好的生態(tài)環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。
業(yè)內(nèi)人士指出，人像攝影行業(yè)要想健康發(fā)展，需要在專業(yè)化上立穩(wěn)，在多元結(jié)構(gòu)上求進(jìn)，在服務(wù)體驗(yàn)上立穩(wěn)，在互聯(lián)網(wǎng)上求進(jìn)，在產(chǎn)品價格上立穩(wěn)，在消費(fèi)價值上求進(jìn)。同時，還要拍好片、服好務(wù)，穩(wěn)定質(zhì)量，突顯特色，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。
問題三
服務(wù)參差不齊
家住西城區(qū)的邢女士自從有了孩子后，每年都會到**井的中國照相館拍全家福和孩子的特寫照。然而，去年底的一次不愉快經(jīng)歷，讓她從此寒了心。
孩子生日那天，邢女士一家來到店里拍照。臨近中午，還沒輪到拍照的邢女士一家決定先出去吃個飯再回來等號，結(jié)果在下樓時，孩子一不小心摔倒，頭撞到臺階上血流不止。
邢女士一家人嚇壞了，趕緊抱起孩子，旁邊排隊的顧客紛紛過來幫忙，遞紙巾，給孩子止血，安撫孩子。但是，一旁的幾位工作人員卻始終沒有一個人過來問候。“照相館里的樓梯很陡而且邊角鋒利，沒有經(jīng)過防滑或圓角處理，絲毫沒有考慮到老人和小孩上下樓梯的安全問題。”邢女士回憶。
第二天，孩子爸爸去退費(fèi)，照相館的工作人員也沒有問一句“孩子怎么樣了”。如此這般的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度實(shí)在讓人心寒。其實(shí)，顧客到知名攝影機(jī)構(gòu)拍照，獲取高品質(zhì)照片是一方面，另一方面也是想在拍攝過程中享受樂趣，感受貼心的服務(wù)。
記者認(rèn)為，人像攝影行業(yè)今后應(yīng)在差異化、個性化、定制化上培育新的優(yōu)勢和發(fā)展動能。從基礎(chǔ)做起，大幅提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，用產(chǎn)品造品牌，用服務(wù)創(chuàng)品牌，用口碑樹品牌。
業(yè)內(nèi)人士表示，人像攝影行業(yè)要通過提升服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)，完善產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)構(gòu)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，將人像攝影行業(yè)打造為集商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、旅游消費(fèi)、文化消費(fèi)為一體的多元化綜合消費(fèi)模式。鼓勵企業(yè)“精致生產(chǎn)”，***大限度發(fā)揮“工匠精神”，通過品質(zhì)升級吸引中高端消費(fèi)者。提升服務(wù)意識，強(qiáng)化過程管理，將客戶實(shí)際需求快速反饋到服務(wù)端、產(chǎn)品端，以滿足廣大客戶的多樣化、個性化需求。
