近日，攜程定制旅行平臺(tái)聯(lián)合中國(guó)出境游研究所（COTRI）聯(lián)合發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《中國(guó)人歐洲定制游報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年中國(guó)居民旅游呈現(xiàn)深度化、個(gè)性化趨勢(shì)，歐洲定制游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，已占出境定制游整體10%，需求單量同比增長(zhǎng)130%。
“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于定制游的需求和消費(fèi)，在**范圍內(nèi)都是獨(dú)特并**的。” 中國(guó)出境游研究所所長(zhǎng)Wolfgang Georg Arlt教授分析，“定制出游在發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游者中并不普遍，一般***于有非常高端經(jīng)濟(jì)能力并且年齡普遍偏中老年的游客，因此，定制游在中國(guó)市場(chǎng)有普及化、年輕化和高增長(zhǎng)的特點(diǎn)。”
隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的個(gè)性化需求，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入以定制為代表的3.0個(gè)性化服務(wù)時(shí)代，個(gè)性化的定制游已成為大眾出游的一大選擇。
一年輸送600萬(wàn)游客前往歐洲
2017年首站訪問(wèn)歐洲的中國(guó)公民已經(jīng)超過(guò)了600萬(wàn)人，考慮歐洲以外地區(qū)來(lái)這里的中國(guó)游客，以及一次旅游會(huì)到訪多個(gè)國(guó)家的現(xiàn)實(shí)，估計(jì)匯總起來(lái)的數(shù)據(jù)超過(guò)1200萬(wàn)人次。攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年前往歐洲的出境游游客人次在前往各洲的中國(guó)出境游人次中排名第二，占總?cè)舜蔚?.3%。
到訪歐洲的中國(guó)游客性別比例與中國(guó)整體出境市場(chǎng)相似，女性（53%）略高于男性。年齡分布上，29%的中國(guó)游客為50歲以上的中老年游客，說(shuō)明歐洲已經(jīng)成為長(zhǎng)線中的常規(guī)目的地，而如何為這些游客貼心舒適和適合年齡特點(diǎn)的定制服務(wù)，對(duì)業(yè)者來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。
定制游客人***愛(ài)英國(guó)
中國(guó)出境定制游游客占比40%，歐洲定制游占出境定制游10%，需求單量同比增長(zhǎng)130%。定制客人出行歐洲人次排名***高的***0國(guó)家為：英國(guó)、意大利、法國(guó)、俄羅斯、希臘、西班牙、德國(guó)、瑞士、捷克、奧地利。
與中國(guó)游客整體到訪歐洲人次top 10國(guó)家相比，定制熱門國(guó)家里英國(guó)的排名上升明顯，成為第一。這與定制游客人普遍更愛(ài)選擇一次深度游玩英國(guó)有很大關(guān)系，英國(guó)人文景觀多元豐富而為國(guó)人熟知，知名學(xué)府、英國(guó)足球和**是英國(guó)的象征。再加上英語(yǔ)通行，在英國(guó)留學(xué)和工作的中國(guó)人眾多，一些熱門影視劇更使得英國(guó)在中國(guó)游客心目中有著特定的目的地形象，是***適合單獨(dú)游覽的歐洲國(guó)家之一。
希臘雖然不在中國(guó)游客到訪人次top 10排名榜單中，卻在定制游榜單中一枝獨(dú)秀。希臘以其優(yōu)美的自然風(fēng)光和宜人的氣候，古老的希臘神話和豐富的島嶼旅游資源，尤其對(duì)憧憬浪漫和那一抹希臘藍(lán)的中國(guó)游客有強(qiáng)烈的吸引力。到訪希臘的中國(guó)游客特點(diǎn)為非參團(tuán)、年輕化，其定制需求集中在特色酒店、蜜月和婚紗照方面。
“深度游”成歐洲定制游主流需求
攜程定制旅行盤點(diǎn)了歐洲定制游需求單中的關(guān)鍵詞，客人的歐洲定制需求單中出現(xiàn)頻率***高的是：深度游。這是定制旅游***大的共性。同類型的詞匯還有：慢節(jié)奏、行程輕松、私密、小眾。另外，定制客群對(duì)旅行各環(huán)節(jié)的要求會(huì)非常細(xì)致，比如要求出行要“飛行時(shí)長(zhǎng)短“適合，當(dāng)?shù)匾?ldquo;當(dāng)?shù)貙＼?rdquo;、“中文導(dǎo)游“、住宿要求”干凈衛(wèi)生“。定制游是***能滿足個(gè)性化的旅行形式，因此不少有特殊需求的客人會(huì)提出：當(dāng)?shù)孛朗场⒍嗫唇ㄖ?、觀賞周邊小鎮(zhèn)、婚紗拍攝。
平均游覽時(shí)長(zhǎng)12天，一次不超過(guò)2國(guó)
歐洲定制游平均在12天左右，一般游覽1—2個(gè)國(guó)家。相比之下跟團(tuán)游用戶一般一次游覽含3國(guó)以上旅游線路居多，出行天數(shù)平均11—12天，定制游時(shí)間明顯更充裕。
7月、1月成歐洲定制游兩大旺季
由于歐洲到6月才進(jìn)入旅行的***佳季節(jié)，5-6月有明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，7月則出現(xiàn)赴歐洲定制游的出行高峰。像英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、希臘和意大利這些國(guó)家的需求單量就明顯上升。
1月春節(jié)小長(zhǎng)假會(huì)迎來(lái)歐洲定制游的另一波高峰，芬蘭、瑞典等北歐國(guó)家在1月的需求單量逐漸增加，定制需求主題突出，“圣誕村住玻璃屋酒店”“追極光”“泡溫泉”“滑雪”等蜜月行程定制增加。
歐洲定制游花費(fèi)2500RMB/人/天以上
根據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，歐洲定制游的花費(fèi)大概在2500RMB/人/天以上。定制游一般會(huì)根據(jù)客人預(yù)期的預(yù)算范圍，進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和資源配置，價(jià)格范圍幅度比較大。
定制客人指定景點(diǎn)（活動(dòng)）***0
影視取景地打卡、拜訪名校、在地標(biāo)性建筑前求婚……這是歐洲定制游游客指定的前三大活動(dòng)。相比觀光經(jīng)典景點(diǎn)，定制游游客的歐洲行更傾向于走小眾景點(diǎn)，去特色小鎮(zhèn)徒步觀光，定制個(gè)性化的活動(dòng)。另外還有專為某個(gè)特定活動(dòng)而去，比如西班牙的伊比沙島每年5月開(kāi)始的電音派對(duì)吸引很多中國(guó)游客前往。
游學(xué)也是歐洲定制的一大特色活動(dòng)。定制游學(xué)出行需求主要集中在暑期7、8兩月，像劍橋、牛津這樣的老牌名校是很多游客帶孩子定制的出行目的地，感受名校氛圍，了解當(dāng)?shù)亓魧W(xué)政策和當(dāng)?shù)貙W(xué)校情況成為定制的一大主流。另外一些適合成人的研學(xué)也是歐洲定制的主題，如意大利建筑設(shè)計(jì)與藝術(shù)訪學(xué)研修之旅，深入意大利的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，還能從意大利***設(shè)計(jì)教授處得到面對(duì)面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
定制客人鐘愛(ài)主題***0
芬蘭、瑞典、冰島等北歐國(guó)家是蜜月定制之旅的主要目的地，定制游游客提出了不少類似于“追極光”“溫泉”“滑雪”“住玻璃屋酒店”等個(gè)性化需求。而意大利、葡萄牙、希臘、西班牙等一些浪漫和風(fēng)光旖旎的南歐國(guó)家則有大量“旅行結(jié)婚”“求婚”“婚紗攝影”等定制需求。在歐洲定制游中，“美食”是定制游客一大需求，50%的需求單上都提出了在吃上面的要求。吃貨定制***愛(ài)的3大歐洲國(guó)家為法國(guó)、意大利、西班牙。
上海、北京、廣州成歐洲定制***大客源地
***愛(ài)歐洲定制游十大國(guó)內(nèi)客源地為上海、北京、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢、西安、廈門、青島。一線城市毫無(wú)懸念占據(jù)前三，占比50%。以武漢、成都、南京、杭州等為代表的新興二線城市，消費(fèi)能力提升，二次歐洲游比例提升，選擇定制的比例也越來(lái)越高。
二三線城市歐洲定制游需求高漲
而從需求單漲幅方面看，歐洲定制游增幅前十的客源地為哈爾濱、武漢、福州、南京、杭州、深圳、沈陽(yáng)、廣州、昆明、青島。隨著定制游的普及，二三線城市的定制游漲幅迅猛。
