4月，在重慶購(gòu)物狂的論壇上出現(xiàn)一篇【關(guān)于愛麗絲親子攝影倒閉后問題的問題】帖子，截止到24日，閱讀量已達(dá)8400多次，帖子的內(nèi)容可想而知，是關(guān)于消費(fèi)者在對(duì)所選擇品牌的聲討和權(quán)益的維護(hù)，同時(shí)也有一些聲音提到了本次無償提供拍攝服務(wù)的兒童天堂。
知曉此情況后，**時(shí)間聯(lián)系到兒童天堂負(fù)責(zé)人了解此事件，4月初，在得知愛麗絲企業(yè)倒閉無力為顧客提供服務(wù)時(shí)，兒童天堂主動(dòng)承擔(dān)這些遺留客戶的服務(wù)，愿意為每個(gè)寶貝補(bǔ)拍一套更值得紀(jì)錄的兒童照，不讓顧客出一分錢，未拍的顧客至店辦理拍攝手續(xù)，已拍的顧客也做好后續(xù)服務(wù)，我們有的只是在我們的能力范圍內(nèi)讓受傷害的顧客的損失降到*低，同時(shí)也將此事件的經(jīng)過報(bào)備給重慶渝中區(qū)工商局。
在服務(wù)的過程中，我們也聽到了顧客的心聲，大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)兒童天堂表示理解并感謝，讓她們沒有無處可去；也有消費(fèi)者在店面對(duì)兒天員工產(chǎn)生一些過激行為，如大罵，可她們到底做錯(cuò)了什么？她們有的只是表示理解，依然用一顆真心進(jìn)行服務(wù)，為顧客確定資料，為顧客從一個(gè)滿當(dāng)當(dāng)?shù)挠脖P里面找底片，不敢有一點(diǎn)的懈怠，只為力所能及的挽救顧客的物資損失和精神傷害。
一位姓劉的顧客在經(jīng)過愛麗絲事件后給予了***真實(shí)的感受：
聽說愛麗絲攝影垮掉的事情是通過購(gòu)物狂論壇的一個(gè)帖子，看到頓時(shí)傻眼了，我明明還預(yù)約了5月20日拍親子照，怎么連通電話、連個(gè)微信告知都沒有就關(guān)門了？！看帖子上說未拍照的全部轉(zhuǎn)給了兒童天堂，我只有抱著試一試的心態(tài)給兒童天堂打了個(gè)電話。對(duì)方很熱情，也沒有踢皮球敷衍我的態(tài)度，讓我直接前往門市辦理即可。到了門市后，接待妹妹一直沒有查到我的訂單信息，因?yàn)槲抑霸趷埯惤z是通過微信訂單并曾經(jīng)改期未拍的，所以**次去門市我并沒有辦理成功。但是門市接待把我的問題反映給了品牌拓展部的群群，她很熱心的留了我的手機(jī)號(hào)并加上了微信，告訴我不要擔(dān)心，等她們和愛麗絲的在核實(shí)一下是否還有像我這樣的遺漏了未交接的客人，這里真想吐槽一下愛麗絲，服務(wù)這么差勁，不過都關(guān)門了也算了！后來過了一周，我再次詢問兒童天堂的群群，她告訴我已核對(duì)好，只需要去門市重新下單就行了。我們本來是1688的親子套系，但是到了兒童天堂這邊只能換成兒童照2套衣服，10張照片入冊(cè)和一個(gè)擺臺(tái)。說實(shí)話心里肯定會(huì)有落差的，但是又能怎么辦呢？只能怪自己不太好運(yùn)了，有總好過沒有吧！訂單后很快預(yù)約了寶貝的拍攝，現(xiàn)在已經(jīng)拍完并選完片了，順便還多定了一個(gè)百年世家的全家福。從預(yù)約拍攝到拍攝當(dāng)天，接待、造型、引導(dǎo)、拍攝、選片一系列過程下來，兒童天堂都是相當(dāng)專業(yè)與規(guī)范的，每位服務(wù)人員態(tài)度都很好，都當(dāng)你是自己真正的顧客與朋友，而不是別家上當(dāng)受騙的客人。所以我才會(huì)把下一套全家福定在兒天。做生意就是這樣，品質(zhì)好才真正留得住客人。
兒童天堂一直秉承著金夫人集團(tuán)的企業(yè)文化、企業(yè)責(zé)任和社會(huì)的擔(dān)當(dāng)，從以前婚紗攝影的工作室跑路到現(xiàn)在兒童攝影工作室的倒閉，我們都是義不容辭的#無償?shù)?去承擔(dān)責(zé)任，我們以真誠(chéng)的心服務(wù)，以一顆父母心來服務(wù)每一個(gè)寶貝，也希望各位媽媽們?cè)谝院蟮倪x擇中，選擇更值得信賴的大品牌。
