從事攝影行業(yè)十多年的老劉*近談及，今年初在大連開了一家兒童攝影，但是生意一直不太景氣，各種搜索競(jìng)價(jià)、生活平臺(tái)上廣告沒(méi)少投放，錢也沒(méi)少砸，訪客是來(lái)了，但是留不住。微信服務(wù)號(hào)也開通了，搞了幾次吸粉活動(dòng)，粉絲漲的挺快，但活動(dòng)結(jié)束后，粉絲就都紛紛取關(guān)了，轉(zhuǎn)化率很低，為此他很苦惱。
當(dāng)下影樓正處于用戶為王的時(shí)代，重心就是要服務(wù)好用戶，包括增加用戶黏度，留住用戶，*終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。而傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)存在著聯(lián)系容易中斷，溝通效率低、用戶管理能力落后等諸多問(wèn)題，成為老劉營(yíng)銷路上的絆腳石。
統(tǒng)計(jì)分析，渠道推廣效果全掌握
老劉的影樓采用了不少營(yíng)銷方式：搜索競(jìng)價(jià)、推廣軟文、機(jī)構(gòu)合作、線下活動(dòng)等。但是對(duì)于這些推廣渠道的效果怎么樣，哪個(gè)渠道會(huì)帶來(lái)**流量，老劉卻很難回答出來(lái)。資金投入了不少，獲客卻很差。
現(xiàn)在利用米多客在線客服系統(tǒng)為每個(gè)推廣渠道生成一個(gè)專屬二維碼，這樣每個(gè)渠道的推廣效果都可以一目了然。同時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在米多客后臺(tái)，客戶來(lái)源追蹤、客戶搜索關(guān)鍵詞等分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告，幫助影樓調(diào)整營(yíng)銷方向，避免成本浪費(fèi)，效果好的渠道可以加大投放力度，效果不好的渠道可以選擇停止投放或減少投放資金，影樓每月節(jié)省廣告費(fèi)用上萬(wàn)元！
**溝通服務(wù)好每一位到訪用戶
靠推廣引來(lái)了用戶，接下來(lái)就要考慮如何做好接待。大多數(shù)用戶在到影樓之前，都會(huì)先采用線上咨詢和電話咨詢兩種模式，一般又以線上咨詢作先導(dǎo)。所以能不能在線上要到用戶的聯(lián)系方式很關(guān)鍵。
傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)經(jīng)常有消息回復(fù)不及時(shí)、對(duì)話掉線等情況發(fā)生，給用戶造成極其不好的體驗(yàn)。米多客消息像QQ一樣即時(shí)閃爍提醒，并彈窗提示客服人員進(jìn)行接待，0秒接入，防止用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
知識(shí)庫(kù)一鍵快捷回復(fù)拍攝信息等常見內(nèi)容，支持文本、圖片、語(yǔ)音、圖文鏈接、H5等多種消息形式，讓家長(zhǎng)可以詳細(xì)了解影樓詳情，從而吸引家長(zhǎng)選擇自己。
同時(shí)消息記錄**保存，可以幫助客服不斷總結(jié)完善咨詢?cè)捫g(shù)，以更加滿足家長(zhǎng)的需求，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。
用戶智能CRM管理
老劉以往在用戶管理上，還采用EXCEL表格的傳統(tǒng)方式，不僅管理混亂，工作效率低，還容易丟失客戶資源。
而現(xiàn)在使用米多客的客戶CRM管理系統(tǒng)，用戶統(tǒng)一標(biāo)簽分組管理，通過(guò)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)用戶畫像，針對(duì)不同畫像需求，采用不同的營(yíng)銷方式。
現(xiàn)在老劉的影樓是這樣做**營(yíng)銷的，“客服了解到用戶需求后，在米多客在線客服系統(tǒng)后臺(tái)為每個(gè)用戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，比如’張女士、女寶寶、滿月照’，根據(jù)這一標(biāo)簽，為張女士這類用戶進(jìn)行分組管理，后續(xù)有滿月照優(yōu)惠活動(dòng)或者新品拍攝的時(shí)候，可以**推送給張女士等用戶，這樣即使***次沒(méi)有成單，后續(xù)也可以回訪促進(jìn)成單。
同時(shí)使用米多客的模板消息功能，對(duì)已成交用戶，可以自動(dòng)發(fā)送拍攝提醒等通知消息，大大節(jié)省了短信群發(fā)的費(fèi)用，同時(shí)現(xiàn)在微信的打開率遠(yuǎn)高于短信，通過(guò)模板消息，我們可以更快捷地觸達(dá)到用戶。”
粉絲海報(bào)實(shí)現(xiàn)吸粉裂變
首先，老劉影樓的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一張，以宣傳兒童寫真為主題的可愛(ài)海報(bào)，并結(jié)合了“只要個(gè)人吸粉200，即免費(fèi)給寶寶拍攝一套個(gè)人寫真”的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
接下來(lái)，老劉影樓的運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)米多客把這張電子版海報(bào)設(shè)置到他們的服務(wù)號(hào)菜單欄里，隨后鼓勵(lì)用戶參與此次活動(dòng)。
只要用戶點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)的活動(dòng)菜單，就會(huì)生成帶個(gè)人二維碼的海報(bào)，號(hào)召他們分享至自己的朋友圈、微信群等渠道去幫忙吸粉。很多潛在客戶被此次贈(zèng)送個(gè)人寫真的活動(dòng)深深吸引住了，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)有人通過(guò)“好友”分享的海報(bào)關(guān)注服務(wù)號(hào)時(shí)，而把海報(bào)分享出去的用戶在服務(wù)號(hào)的界面可以立即看到自己吸粉數(shù)為多少，運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)也可以直接掌握參與活動(dòng)的用戶完成情況，非常便捷。
現(xiàn)在，老劉的兒童攝影影樓不僅**獲客，提升了服務(wù)質(zhì)量，用戶的轉(zhuǎn)化率也大大提升，老劉不禁感慨，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能仗著自己有十多年的攝影經(jīng)驗(yàn)就自高自大，還是得不斷學(xué)習(xí)米多客在線客服系統(tǒng)的新營(yíng)銷技術(shù)啊！
