拍攝一組精美、漂亮的婚紗照是很多新人*期待的事情，可準新娘趙小姐卻一點也高興不起來，她通過“微信反映，因為她對影樓拍出的照片不滿意，要求退款卻遭拒絕。眼看婚期將至，她犯了愁。記者今天 (7.17)對此進行了采訪。
準新娘：成片妝容差人顯胖 很不滿攝影水平
趙小姐告訴記者，今年5月，她與男友在平江萬達廣場里的一家婚紗攝影機構(gòu)簽訂協(xié)議，訂購了一套婚紗照拍攝服務(wù)，并支付了 3699 元費用。7月初，他們抽空拍完了照片。一周后，趙小姐和男友前往影樓挑選拍好的照片，可是一看到照片，她感到十分失望。“我覺得成片里我的妝容很差，人比平時顯得胖，拍攝角度也選的不好。專業(yè)的單反照相機拍出來的效果還不如手機。這種攝影水平我很不滿意。”
趙小姐說，當時簽訂拍攝協(xié)議時，影樓方面工作人員說曾表示不滿意可以退款，于是提出退款要求。但是影樓表示可以重拍，但無法退款。“我對影樓攝影師的水平已經(jīng)產(chǎn)生懷疑，重拍已沒有意義。只希望影樓全額退款。”
影樓：一直按協(xié)議服務(wù) 顧客實在不滿可退1000元
今天上午，記者來到這家名為“巴黎米蘭高端婚紗攝影會館”的攝影機構(gòu)。店長樂女士告訴記者，店里為趙小姐及其男友提供的是“ 一對一 ” 服務(wù)，攝影團隊和化妝師冒著酷暑拍攝，前后花了不少精力。“趙小姐的照片，其實拍得都挺好看的，而且圖片可以通過PS后期編輯達到更好的效果。沒想到她就是看不中。”樂女士指著電腦里的原片無奈地說。
樂女士說，影樓一直是按照雙方簽訂的協(xié)議在服務(wù)的，趙小姐對照片不滿意，我們也會派攝影團隊重新免費為她拍攝，并且此前拍的原片可以全部贈送給她。“站在消費者的角度，我很理解趙小姐的心情，所以協(xié)商時我們盡力讓步。如趙小姐實在不愿意重拍，在扣除化妝、拍攝等費用，影樓可以退還她部分費用1000元。”
然而，經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方均未達成一致。
消保委：糾紛涉及個人審美觀判斷 照片效果很難有**客觀的判斷
蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌在接受記者采訪時表示，拍攝婚紗照是一種個性化服務(wù)，初步了解下來，該糾紛涉及個人審美判斷，照片效果很難有**客觀的把握和判斷，除非拍出的照片確實存在嚴重瑕疵或失真。“目前，影樓提出的重拍等方案還是比較合理的，建議雙方還是以協(xié)商為主。”
朱佳斌同時表示，趙小姐提到影樓曾有不滿意可以全額退款的承諾，但口頭承諾沒有法律效力。雙方屬于服務(wù)合同關(guān)系，合同是消費者在維權(quán)過程中的重要武器，消費者應(yīng)在支付費用之前要求簽署合同，并在合同里明確規(guī)定權(quán)利義務(wù)及違約賠款事宜。
