提到海馬體照相館，人們想到的就是“*美證件照”、“*美全家福”、“幸福照相館”等等，但作為企業(yè)家，*關(guān)注的問題是海馬體為什么能取得現(xiàn)在這般的成功？
這家成立不到7年，員工平均年齡只有24歲的年輕企業(yè)，已經(jīng)在全國51個(gè)城市落地了117家門店，累計(jì)服務(wù)了200多萬名顧客。其背后究竟隱藏著怎樣的生長(zhǎng)秘訣？
帶著這樣的問題，每日商報(bào)社杭商全國理事會(huì)、杭商大學(xué)金融學(xué)院組織的40多位年輕企業(yè)家，昨天下午走進(jìn)縵圖攝影（海馬體照相館）一探真相。
這是別人家的公司 員工可以帶貓上班
工業(yè)風(fēng)裝修，充滿設(shè)計(jì)感的燈光布置，海馬體風(fēng)格的員工照片墻，時(shí)尚大氣的會(huì)議室，以及摩登的茶水間，讓人羨慕這是別人家的公司。更“過分”的是，員工居然可以帶貓上班，公司為員工的愛貓準(zhǔn)備了籠子；加上四處點(diǎn)綴的綠植，縵圖攝影總部的辦公室更像一個(gè)創(chuàng)意空間，能明顯感受到這家創(chuàng)業(yè)公司的自由和年輕。
創(chuàng)始人黃逸涵和吳雨奇是一對(duì)90后創(chuàng)業(yè)夫妻檔，兩人都畢業(yè)于浙江傳媒學(xué)院，2011年，尚是大三學(xué)生的他們，就創(chuàng)立了縵圖攝影，“我*大的愛好就是攝影和足球，當(dāng)時(shí)的年紀(jì)已經(jīng)不可能成為足球運(yùn)動(dòng)員了，所以就想把另外一個(gè)愛好變成事業(yè)。”黃逸涵這樣介紹縵圖攝影的來歷。
走訪過程中，諸位企業(yè)家*關(guān)心的問題如出一轍：攝影行業(yè)這個(gè)“老瓶”，是如何釀出海馬體這瓶“新酒”的？
黃逸涵說，“初入行時(shí)，婚慶攝影的確已經(jīng)屬于紅海了，并且婚慶攝影的特點(diǎn)是重慢貴，不符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輕快簡(jiǎn)的潮流，所以我們決定走個(gè)人輕寫真的路線。”于是縵圖攝影就以下沙大學(xué)城為軸心開始進(jìn)行**輪的客戶積累，那時(shí)浙江傳媒學(xué)院許多藝術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生都會(huì)去縵圖拍一套主播照或者藝術(shù)寫真。
“一開始很多畢業(yè)生來拍寫真的時(shí)候，都會(huì)要求再拍一張證件照貼在簡(jiǎn)歷封面上。”吳雨奇補(bǔ)充道。
漸漸地，是用戶的需求讓他們意識(shí)到個(gè)人證件照存在一個(gè)巨大的市場(chǎng)，“后來不僅是浙傳的畢業(yè)生，下沙其他的高校生，甚至市區(qū)很多白領(lǐng)都會(huì)趕來拍證件照。”于是2014年“海馬體”應(yīng)運(yùn)而生。
黃逸涵和吳雨奇兩位親自帶隊(duì)，帶領(lǐng)走訪團(tuán)成員走進(jìn)了縵圖攝影*為核心的部門——縵圖云端，全國117家門店的照片都會(huì)通過云端，傳輸?shù)娇偛啃奁瑤熓种羞M(jìn)行**道修片程序，“我們?cè)诔啥己秃贾?，各有一個(gè)云端總部，截至目前共有92名修圖師，共修了300多萬張照片，這邊還可以看到修圖師本周*受歡迎的排名。”吳雨奇指著屏幕上顯示的數(shù)據(jù)，告訴大家。
目前縵圖旗下共有HIMOKIDS、海馬體照相館、HIMO金標(biāo)店、縵圖云端、茄子樂拍、HIMOBUSINESS、吳雨奇工作室七大品牌。
據(jù)黃逸涵介紹，這幾個(gè)品牌各有側(cè)重，針對(duì)不同的人群，“我們針對(duì)客戶的不同階段、年齡進(jìn)行細(xì)分，比如說HIMOKIDS，就是針對(duì)兒童的產(chǎn)品；茄子樂拍是針對(duì)年輕群體的快拍品牌。”
全國兩個(gè)云端修片中心 92名修圖師坐鎮(zhèn)
海馬體談管理——90后員工的管理之道
陳澤偉（杭商大學(xué)金融學(xué)院學(xué)員、北京大成(杭州)律師事務(wù)所律師）：縵圖攝影員工的平均年齡是24歲，也就意味著都是90后員工，那么公司如何留住90后？
黃逸涵：首先我自己也是90后，對(duì)于90后員工來說，企業(yè)文化的建設(shè)是非常重要的，我們每年年底都會(huì)做一次滿意度調(diào)查，集中在四大板塊：**，薪酬福利，我們現(xiàn)在的人均年薪是8萬元，作為一家服務(wù)型企業(yè)，接下來還會(huì)繼續(xù)提升薪資標(biāo)準(zhǔn)。第二，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，因?yàn)閷?duì)于90后員工來說，他們更希望在輸出自己的時(shí)候，可以獲得更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第三是晉升發(fā)展，內(nèi)部晉升，對(duì)于90后來說是一種儀式感更是一種成就感。第四就是組織氛圍，伙伴之間的透明關(guān)系，還有就是不能有部門墻，會(huì)影響工作的感受。
張卉文（杭商全國理事會(huì)副理事長(zhǎng)、杭州啟迪之星副總經(jīng)理）：縵圖如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有的培訓(xùn)都是自己做的嗎？
吳雨奇：我們所有的培訓(xùn)，都是自己完成的。培訓(xùn)體系分兩塊，一塊是人力資源部，對(duì)總部和集團(tuán)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，還有一個(gè)是澤維爾學(xué)院，這個(gè)名字來自漫威電影，電影中的澤維爾學(xué)院就是一個(gè)超能力學(xué)院，學(xué)院有一支“特種部隊(duì)”主要負(fù)責(zé)全國門店的化妝師、攝影師和儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)，還有一個(gè)任務(wù)就是負(fù)責(zé)新品的“通關(guān)”，譬如我們?cè)谑フQ季要推出一款圣誕照新品，就需要由特種部隊(duì)的伙伴進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)成功的門店才能上新。
海馬體談擴(kuò)張——走出杭州邁向全國
蘇靜崗（杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司場(chǎng)景事業(yè)部總經(jīng)理）：海馬體在具體實(shí)施“三年走出杭州，五年走向全國”的目標(biāo)時(shí)，有沒有遇到挑戰(zhàn)和困難，具體是如何應(yīng)對(duì)的？
黃逸涵：我認(rèn)為真正的核心是人，因?yàn)楹ｑR體所提供的服務(wù)，都是需要人來完成的。所以，一開始我們?cè)跀U(kuò)張的時(shí)候，遇到的困難就是人員培養(yǎng)很有限，要從一家門店復(fù)制到10家20家，首先人才是不是跟得上，這是我們當(dāng)時(shí)*大的問題。所以，2015年，只開了6家門店，并沒有大面積擴(kuò)張，目的就是做好人才的積累。
陳東（杭商大學(xué)金融學(xué)院學(xué)員、杭州摩可文化創(chuàng)意有限公司總經(jīng)理）：海馬體走出杭州，有沒有一些關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)如何提升服務(wù)能力和運(yùn)營能力？
黃逸涵：我們2016年一年就開了36家店，但是到2017年，我**次踩了剎車，因?yàn)榭焖贁U(kuò)張暴露出了一些問題，譬如人員流失、投訴率開始提高、很多用戶反映照片的質(zhì)量下降，于是我們決定重新開始抓運(yùn)營，尋找了一些專業(yè)的運(yùn)營人才來幫助海馬體，以求在快速發(fā)展過程中，能夠少踩雷。
王衛(wèi)忠（杭商全國理事會(huì)理事、***先生首席體驗(yàn)官）：海馬體在擴(kuò)張選址上是如何考量的？
吳雨奇：選址，我們有一套固定的選址模型，包括如何選址，這個(gè)城市的用戶習(xí)慣如何，商場(chǎng)的人流量，包括同一樓層的其他品牌是否契合，這些會(huì)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行打分。
