今年11月初，婚禮紀(jì)在首頁(yè)上線“旅拍商城”業(yè)務(wù)版塊，這是****針對(duì)旅拍品牌專屬開(kāi)發(fā)的垂直頻道。新上線的“旅拍商城”，既有旅拍產(chǎn)品獨(dú)有的頁(yè)面體驗(yàn)，又能將旅拍商家和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品套餐，向婚禮紀(jì)的***結(jié)婚用戶，定向展示和觸達(dá)。
“未來(lái)，婚禮紀(jì)將打造***大的在線旅拍商城”，婚禮紀(jì)旅拍事業(yè)部總經(jīng)理王家志表示，“這是婚禮紀(jì)圍繞結(jié)婚垂直領(lǐng)域，一次更加垂直的業(yè)務(wù)升級(jí)，也是基于平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)。”
當(dāng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量紅利的消退成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，商家們更加為流量焦慮，如何獲客并轉(zhuǎn)化成為共同課題。作為專注結(jié)婚領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，婚禮紀(jì)除了以***洞察用戶需求和“速戰(zhàn)”風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，對(duì)于解決商家獲客和經(jīng)營(yíng)效率問(wèn)題，也不斷放出“殺手锏”。
抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：定制、多元、智能
在婚禮紀(jì)移動(dòng)端的“旅拍商城”頻道，我們看到頁(yè)面頂部有三個(gè)內(nèi)容交互入口，即人氣商家、免費(fèi)定制旅拍、旅拍攻略。同時(shí)，頁(yè)面展示瀏覽區(qū)域，設(shè)置***專區(qū)、打卡網(wǎng)紅旅拍地、當(dāng)季熱門目的地的內(nèi)容模塊，分別滿足不同的用戶需求。
對(duì)此，婚禮紀(jì)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陸琰用三個(gè)關(guān)鍵詞，解讀了旅拍商城的價(jià)值點(diǎn)，即***化、多元化、智能化。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)好產(chǎn)品或好內(nèi)容，應(yīng)該帶給用戶有效且有趣的交互體驗(yàn)。在豐富的內(nèi)容界面上，學(xué)會(huì)做減法才能重點(diǎn)突出，而什么是重點(diǎn)，取決于對(duì)用戶需求的長(zhǎng)期研究和判斷。對(duì)于結(jié)婚用戶的需求洞悉，掌握數(shù)千萬(wàn)結(jié)婚用戶大數(shù)據(jù)的婚禮紀(jì)，可謂有譜。
婚禮紀(jì)旅拍商城各功能和內(nèi)容模塊
說(shuō)到旅拍商城所呈現(xiàn)的功能和內(nèi)容模塊，婚禮紀(jì)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陸琰解讀了其各自能解決的需求問(wèn)題。
進(jìn)入人氣商家頁(yè)面，匯集了鉑爵旅拍、唯一旅拍、廈門臺(tái)北莎羅婚紗攝影、鮮檬輕旅拍定制攝影、提拉米蘇環(huán)球旅拍等國(guó)內(nèi)外數(shù)百個(gè)旅拍品牌和商家。在商家瀏覽頁(yè)上方，建立了專屬分城市列表，這對(duì)于那些目的地需求明確且品牌敏感型用戶，決策起來(lái)更加方便。
如何滿足旅拍用戶的個(gè)性化需求？“定制，是旅拍商城中更加精細(xì)化的需求落地”，陸琰對(duì)定制旅拍模塊的上線，格外看重。她用發(fā)生在平臺(tái)上的真實(shí)案例，描述了結(jié)婚用戶普遍面臨的需求困惑。
“在定制旅拍模塊上線前，旅拍商家和用戶之間，常常存在一個(gè)溝通現(xiàn)象。比如，用戶對(duì)旅拍過(guò)程中的旅行蜜月和游玩需求度很高，但對(duì)于目標(biāo)目的地了解不多，不知道什么適合自己，更不知道什么優(yōu)質(zhì)。對(duì)于這樣的半盲目型用戶，非常需要相應(yīng)的專業(yè)定制人員，為其做需求分析和匹配。”
從定制頁(yè)面可見(jiàn)，用戶只需填寫(xiě)“目的地”和“出發(fā)月份”兩項(xiàng)基本信息，可選一到三個(gè)商家進(jìn)行定制，提交即可。商家端則會(huì)馬上從后臺(tái)收到“定制”需求，且婚禮紀(jì)商家端app及公眾號(hào)都會(huì)有獲客消息提醒，這大大提升了交互效率。
能夠提供定制服務(wù)的商家，都經(jīng)過(guò)婚禮紀(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)篩選，只有符合在平臺(tái)無(wú)不良記錄、用戶評(píng)價(jià)口碑好、團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定的高標(biāo)準(zhǔn)和硬技術(shù)等條件，才可過(guò)審。
涉及售后，婚禮紀(jì)會(huì)定期回訪用戶，商家是否有良好的服務(wù)態(tài)度、是否詢問(wèn)需求給予定制化服務(wù)、用戶是否滿意定制的流程和方案……
同時(shí)，智能系統(tǒng)也會(huì)跟進(jìn)用戶路徑，如商家是否聯(lián)系用戶、用戶是否繼續(xù)瀏覽店鋪、用戶咨詢商家及訂單情況等信息，都會(huì)及時(shí)反饋給婚禮紀(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
平臺(tái)規(guī)則的規(guī)范，不僅是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商家的競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)度也會(huì)得到不斷提升。“定制旅拍，就是希望打通用戶個(gè)性需求和商家捕捉需求的服務(wù)匹配，這對(duì)商家自身不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，也是很大的激活。”王家志表示，“旅拍商城上線后，會(huì)對(duì)旅拍商家提供更多專業(yè)培訓(xùn)，幫助商家提升自身軟實(shí)力。”
細(xì)分旅拍用戶需求，聚焦旅拍垂直流量
婚禮紀(jì)從2014年便開(kāi)始涉足內(nèi)容社交，在結(jié)婚垂直領(lǐng)域，搭建了**內(nèi)容社區(qū)型產(chǎn)品——新娘說(shuō)。至今，新娘說(shuō)社區(qū)產(chǎn)出的直播、短視頻、文章、帖子、問(wèn)答、評(píng)論等形式的內(nèi)容達(dá)千萬(wàn)條，成為國(guó)內(nèi)*大的結(jié)婚內(nèi)容共享社區(qū)。
婚禮紀(jì)的用戶群體偏向年輕化，結(jié)婚消費(fèi)客單價(jià)高，用戶決策前，更加需要聽(tīng)取專業(yè)建議或經(jīng)驗(yàn)分享。旅拍攻略模塊以問(wèn)答形式，為商家和用戶提供了一個(gè)***交互的平臺(tái)，也是婚禮紀(jì)在結(jié)婚內(nèi)容社交領(lǐng)域，基于不同業(yè)務(wù)特性，進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的實(shí)踐。
對(duì)于***專區(qū)模塊，陸琰表示，
價(jià)格優(yōu)勢(shì)是一方面，同時(shí)，我們會(huì)鼓勵(lì)商家亮出自家特色，深挖產(chǎn)品亮點(diǎn)，對(duì)于提升商家自身的辨識(shí)度十分有效。
這個(gè)版塊，我們不僅看到“每日大額券”這樣的限時(shí)福利設(shè)置，還有提供贈(zèng)送高星級(jí)酒店、千元機(jī)票、微電影等優(yōu)惠服務(wù)的商家，集中展示，為用戶提供福利選擇。
打卡網(wǎng)紅旅拍地模塊，是一個(gè)集多渠道內(nèi)容互動(dòng)和產(chǎn)品展示的區(qū)域，專門推出有***屬性的產(chǎn)品。所謂多渠道內(nèi)容互動(dòng)，是商家不僅可以在產(chǎn)品區(qū)域進(jìn)行展示，還可以在新娘說(shuō)社區(qū)、直播、新媒體等內(nèi)容渠道進(jìn)行曝光。“這個(gè)內(nèi)容版塊的優(yōu)勢(shì)是，可以讓商家在短時(shí)間周期內(nèi)，迅速在全網(wǎng)獲得關(guān)注度。旅拍是需要不斷開(kāi)拓新型目的地、新型服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，當(dāng)新產(chǎn)品上線時(shí)，建議商家選擇這個(gè)版塊”，陸琰強(qiáng)調(diào)。
改變以往單一UI，強(qiáng)化目的地細(xì)分，并且嵌入推薦機(jī)制，不僅滿足不同旅拍用戶的不同需求，也便于商家獲取***客資。
平臺(tái)智能化的構(gòu)建，一直是婚禮紀(jì)區(qū)別于其他平臺(tái)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，陸琰表示，“希望利用平臺(tái)聚合效應(yīng)所產(chǎn)生的***大數(shù)據(jù)，推動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)化，幫助商家服務(wù)升級(jí)，也促進(jìn)更多智能產(chǎn)品的研發(fā)。從而提升行業(yè)效率，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。”
11月初，婚禮紀(jì)上線旅拍商城，時(shí)隔一個(gè)月，啟動(dòng)“婚禮紀(jì)潮婚節(jié)”潮玩旅拍季項(xiàng)目，并正在推進(jìn)旅拍優(yōu)選品牌的升級(jí)打造。
對(duì)于目前上線的旅拍商場(chǎng)，王家志透露，“接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)依舊會(huì)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升對(duì)商家的賦能力，讓旅拍產(chǎn)業(yè)能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。”
