“婚紗照，鉑爵旅拍，想去哪拍就去哪拍!”被微博、知乎等社交平臺網(wǎng)友稱為拍出“年度*煩人廣告之一”的鉑爵旅拍,近期再因消費(fèi)者投訴進(jìn)入大眾視野。定點(diǎn)拍攝、修片質(zhì)量不好，“不滿意可重拍”承諾不兌現(xiàn)等問題被曝光。有旅拍行業(yè)人士指出，業(yè)內(nèi)存在的批量化和公式化的流水線拍攝，和在“傳統(tǒng)影樓”拍攝的區(qū)別不大，效果也就難以保證。而從合法性角度來說，持旅游簽證境外旅拍被嚴(yán)格限制，同時(shí)若只具備攝影資質(zhì)的機(jī)構(gòu)從事住宿、交通等打包旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)，在國內(nèi)的合法性也有待商榷。
圖源自黑光圖庫
遭投訴，“不滿意重拍”涉嫌虛假宣傳
鉑爵旅拍把世**期間的洗腦廣告風(fēng)格延續(xù)到了各個(gè)小區(qū)的電梯里，“婚紗照！羅馬拍！婚紗照！巴黎拍！婚紗照！希臘拍！婚紗照！鉑爵旅拍！”的表達(dá)方式受到很多網(wǎng)友吐槽。有市場從業(yè)者稱，這樣的廣告看似洗腦流傳廣，卻是對品牌形象的傷害和折損，急功近利無疑是飲鴆止渴。
除了廣告引起爭議，鉑爵旅拍的拍攝服務(wù)近期也被多人投訴，宣傳和實(shí)際操作存在的差距是重要原因。張女士在2018年6月18日花費(fèi)12618元購買了原價(jià)16999元的高定旅拍產(chǎn)品，拍攝后加價(jià)6888元增加精修照片和升級相冊，但對***成片不滿意，要求鉑爵旅拍重拍或退款。鉑爵旅拍方面則表示只能重新修片，不能重拍或退款。
“不滿意立即重拍、重拍不滿意退款”是鉑爵旅拍在廣告宣傳中的重要“賣點(diǎn)”，張女士認(rèn)為鉑爵旅拍是虛假宣傳。而鉑爵旅拍的客服則對記者表示,重拍是指在拍攝現(xiàn)場不滿意照片可重拍，攝影師現(xiàn)場與消費(fèi)者溝通重拍，而非成片后重拍。
對此，北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會理事董琳稱，合同中有約定，則從約定。合同約定內(nèi)容如與廣告內(nèi)容具有實(shí)質(zhì)性差異，則旅拍公司涉嫌虛假廣告。合同中沒有約定，廣告語“不滿意立即重拍、重拍不滿意退款”內(nèi)容具體明確，可以視為要約，雙方簽約后構(gòu)成旅拍合同的一部分，旅拍公司有義務(wù)如約執(zhí)行。如實(shí)際執(zhí)行中旅拍公司對此單方附加限制條件，則一方面構(gòu)成違約，一方面涉嫌虛假廣告。北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會理事趙曉宇表示，從消費(fèi)者維權(quán)角度考慮，建議在和商家簽署合同時(shí)，將商家的承諾進(jìn)行清晰的書面約定，以便日后追索。
根據(jù)消費(fèi)者投訴，廣告中的“想去哪拍就去哪拍”的宣傳變?yōu)槎c(diǎn)拍攝、拍攝服裝質(zhì)量不佳、精修圖片效果不好以及變相推薦加片、升級相冊等問題，也是鉑爵旅拍被投訴的重災(zāi)區(qū)。從事旅拍行業(yè)的趙先生透露，這些現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)其實(shí)普遍存在，拍攝技術(shù)和修片技術(shù)等非標(biāo)內(nèi)容難以清晰衡量，消費(fèi)者對成片不滿意，在維權(quán)舉證上也存在難度。董琳也表示，法律的本質(zhì)決定了其特點(diǎn)是具有規(guī)范性、概括性、普遍適用性，不能做到事無巨細(xì)。拍攝效果與修片技術(shù)是合作中的具體事項(xiàng)，且更多依賴于主觀判斷，沒有法律層面的評判標(biāo)準(zhǔn)，因此可能遇到所謂的“維權(quán)困難”。
為節(jié)省成本，流水線作業(yè)代替定制拍攝
從消費(fèi)者反饋的問題來看，旅拍質(zhì)量難以保證是核心問題。而在屢見不鮮的問題背后是旅拍行業(yè)存在的流水線作業(yè)代替定制拍攝，只是將傳統(tǒng)影樓流程拍攝簡單轉(zhuǎn)移到室外，“換湯不換藥”。
之所以旅拍在近年流行起來，是因?yàn)槭覂?nèi)拍攝已經(jīng)無法滿足大眾審美的提高，千篇一律的婚紗照不符合現(xiàn)在年輕人差異化的想法，生活水平不斷提高的前提下，“邊旅行邊拍攝的概念更是吸引了很多消費(fèi)者。但是，目前市場上形成規(guī)?；穆门膮s往往還不能滿足這些新的需求。”
鄭女士指出，旅拍其實(shí)需要很高的人力成本，關(guān)鍵拍攝部分需要攝影師按照不同客戶和情況重新構(gòu)圖，這都不同于室內(nèi)的婚紗攝影，后期也需逐張精修，需要不少時(shí)間和精力。而當(dāng)市場價(jià)格被壓低、訂單量增長的情況下，流水線的拍攝是降低成本、提高效率的重要方式，同時(shí)駐扎在目的地還能節(jié)省差旅費(fèi)用。但如此效率為先，旅拍質(zhì)量則難以保證。
婚紗攝影起家，把影樓套路搬到室外
從鉑爵旅拍的工商信息來看，也是從早年的婚紗攝影起家。根據(jù)天眼查，鉑爵旅拍文化有限公司成立于2014年12月31日，控股股東及法人代表為董事長許春盛。天眼查顯示，與許春盛相關(guān)聯(lián)的有27家公司，大部分都與婚紗攝影相關(guān)聯(lián)。其中，許春盛持股60%的泉州市鯉城區(qū)米蘭春天婚紗攝影有限公司早在2000年就已成立，主要從事婚紗攝影、藝術(shù)寫真攝影，目前已經(jīng)注銷。一同注銷的還有早年在深圳、三亞、麗江、漳州、莆田等地的婚紗攝影公司，涉及品牌名稱有“鐘愛一生”、“米蘭春天”、“唯一視覺”以及“鉑爵”等。
取而代之的是在泉州、廈門、三亞、深圳、麗江、莆田、大連、青島等地新成立的“鉑爵婚紗”攝影公司，并都成為了鉑爵旅拍文化有限公司對外投資的公司，在客服的介紹中也變成了鉑爵旅拍在當(dāng)?shù)氐幕嘏臄z團(tuán)隊(duì)。以泉州為例，泉州市鯉城區(qū)米蘭春天婚紗攝影有限公司注冊地址在泉州市東街227號，2015年成立的泉州市鉑爵婚紗有限公司地址距離前者不到1000米。
從事旅拍的鄭女士表示，傳統(tǒng)影樓拍攝婚紗一般是常年一套構(gòu)圖、一套動作和流程，修圖、濾鏡也是固定的預(yù)設(shè)模式，這也是為什么過去婚紗照看起來千篇一律的重要原因。而目前一些旅拍公司只是打著“旅拍”的幌子在做傳統(tǒng)影樓所做的事情，區(qū)別僅僅是從室內(nèi)移到了室外，但依然還是只有幾套構(gòu)圖，相對固定的拍攝地點(diǎn)和拍攝引導(dǎo)，這種公式化的流程拍攝還不能算做真正的旅拍。
提醒：不是所有旅拍都合法
今年1月，一對中國新婚夫婦在泰國旅拍，旅拍工作人員因未經(jīng)許可在泰國工作被捕。據(jù)報(bào)道，泰國*民局認(rèn)為，旅拍屬于一種商業(yè)行為，3名被抓的旅拍從業(yè)人員均持旅游簽證入境泰國，沒有在泰國工作的資格。不僅在泰國，旅拍這種新興的旅游形式在很多國家都是觸犯法律的高風(fēng)險(xiǎn)行為，比如印尼巴厘島、希臘、印度、越南都嚴(yán)格規(guī)定旅游簽證不得從事旅拍活動，否則將可能被捕、罰款以及遣返。如果要在當(dāng)?shù)貜氖侣门?，則需要按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)成立合法攝影公司。
以攝影工作室承接旅拍業(yè)務(wù)的情況十分普遍。旅游專家黃恢月表示，旅拍機(jī)構(gòu)若不具備旅游產(chǎn)品經(jīng)營資質(zhì)，也未與旅游機(jī)構(gòu)合作，從事包括酒店、交通等旅游產(chǎn)品的打包服務(wù)的合法性還存在爭議性。趙曉宇表示，攝影工作室是否可進(jìn)行住宿、交通經(jīng)營業(yè)務(wù)，取決于其營業(yè)資質(zhì)，超范圍經(jīng)營則存在問題。董琳對記者表示，涵蓋交通、住宿等兩項(xiàng)以上旅游要素的打包產(chǎn)品是包價(jià)旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品的提供者需為具備經(jīng)營相應(yīng)國內(nèi)業(yè)務(wù)與出境業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社。一般攝影機(jī)構(gòu)通常不具備前述資質(zhì)，如自行提供該類服務(wù)則涉嫌超范圍經(jīng)營。
