近日，古裝攝影品牌盤子女人坊宣布，為確保消費(fèi)者權(quán)益受到保護(hù)，特成立百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)條例，用來(lái)保護(hù)消費(fèi)者在盤子女人坊不僅拍的美、拍得放心、消費(fèi)還得舒心、公開透明。
據(jù)悉，盤子女人坊此次推出質(zhì)保服務(wù)，主要針對(duì)目前行業(yè)“價(jià)格不透明”、“隱形消費(fèi)”、“產(chǎn)品保修”等行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，從源頭上加以扼殺。盤子女人坊設(shè)立百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)從全程無(wú)隱形消費(fèi)、拍攝不滿意無(wú)條件免費(fèi)重拍、產(chǎn)品品質(zhì)以年限免費(fèi)維修等攝影行業(yè)投訴比較集中的幾個(gè)方面做出承諾，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益如有受損，只要反饋給客服部門經(jīng)核實(shí)后，盤子女人坊會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)質(zhì)保服務(wù)解決方案。
盤子女人坊董事長(zhǎng)楊健表示“推出質(zhì)保服務(wù)承諾，這一過(guò)程相當(dāng)于蝶變，攝影行業(yè)的獨(dú)特性決定從業(yè)人員大多是靠提成盤活，這樣的舉動(dòng)或?qū)⑹箶z影機(jī)構(gòu)流失營(yíng)業(yè)額。盤子女人坊全國(guó)有200多家門店，4000多名員工，老實(shí)說(shuō)此舉對(duì)我們影響挺大，但在東方美的傳承上舍利保質(zhì)，作為從業(yè)者的我們有這一份責(zé)任和義務(wù)，也堅(jiān)信這一舉動(dòng)會(huì)迎來(lái)更高的品質(zhì)、更好的服務(wù)。我們也呼吁行業(yè)更多的攝影機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”
據(jù)了解，盤子女人坊已開始部署把百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)條例張貼到全國(guó)門店里醒目的位置，每位消費(fèi)者進(jìn)店，都會(huì)被告知具體的服務(wù)操作流程，重點(diǎn)突出表達(dá)哪些環(huán)節(jié)是收費(fèi)的，收費(fèi)多少，哪些環(huán)節(jié)是免費(fèi)的，一目了然。
前期服務(wù)方面包括咨詢服務(wù)、訂單服務(wù)、約排服務(wù)，尤其是簽合同環(huán)節(jié)，一定會(huì)告知消費(fèi)者套餐服務(wù)里面包含哪些內(nèi)容、具體到哪些服裝區(qū)域、幾套服裝、妝化不收費(fèi)、順豐快遞到家等具體細(xì)節(jié)，同時(shí)，盤子女人坊只接受對(duì)公收款賬戶收款并在消費(fèi)之后提供消費(fèi)發(fā)票。
消費(fèi)者按照預(yù)約時(shí)間到門店拍攝時(shí)，包括服裝挑選、化妝造型、拍攝服務(wù)、數(shù)碼粗修、選片確認(rèn)等都嚴(yán)格按照之前合同約定來(lái)執(zhí)行，不會(huì)有其他不透明費(fèi)用產(chǎn)生，拍攝過(guò)程中免費(fèi)提供一次性干濕粉撲、一次性修眉刀、濕紙巾、唇刷和酒精消毒棉?；瘖y過(guò)程中，專業(yè)化妝師還將根據(jù)客戶選擇的主題及化妝需求，為客戶免費(fèi)提供需要的假睫毛，主題貼花等相關(guān)化妝必需品，真正做到中期無(wú)隱形消費(fèi)。選片環(huán)節(jié)根據(jù)用戶喜好篩選所需照片，如超出套餐外內(nèi)容需再三確定是否需要增加照片數(shù)量，為保障客戶權(quán)益，所有增加的消費(fèi)明細(xì)將以選片合同詳細(xì)標(biāo)注。
后期服務(wù)方面包括精修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制作、快遞上門、底片下載、售后咨詢。消費(fèi)者所選照片及制作由門店發(fā)送到集團(tuán)數(shù)碼制作中心，由600人的專業(yè)數(shù)碼師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精修設(shè)計(jì)。工廠制作、精心包裝之后會(huì)安排順豐快遞免費(fèi)為客戶送貨上門，同時(shí)，客戶可以通過(guò)官方小程序下載自己的精修底片?？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都可通過(guò)官方客服電話向售后客服反饋，客服人員將迅速處理解決。
楊健表示，我們就是干別人不敢干的事情，中國(guó)風(fēng)攝影行業(yè)需要更多的從業(yè)人員來(lái)參與，他們進(jìn)這個(gè)行業(yè)后都會(huì)有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，我們希望通過(guò)我們的舉動(dòng)影響到同行在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員職業(yè)技能等多方面樹立標(biāo)桿，這樣才能使整個(gè)行業(yè)飛速健康發(fā)展。
