9月4日上午，由金夫人總店運營總經(jīng)理楊靜女士帶來《專業(yè)團隊的運營管理》課程分享。
金夫人總店運營總經(jīng)理楊靜女士課程現(xiàn)場
楊靜女士提出專業(yè)團隊運營管理的兩大重點：1、產(chǎn)能管理；2、品質(zhì)管理。
產(chǎn)能管理可以細分為兩大部分：
1、產(chǎn)能利用率：解決資源***大的問題，合理規(guī)劃人、財、物；
2、排控率：一手抓業(yè)績，一手抓排控。
那么，如何提高產(chǎn)能利用率呢？楊靜女士通過各種圖表指出要根據(jù)淡旺季進行統(tǒng)籌規(guī)劃：全年統(tǒng)籌規(guī)劃開棚日；一對一、一對二在淡旺季靈活轉(zhuǎn)換；新老員工進階規(guī)劃（各時間節(jié)點卡控）；輔助崗位一崗多能培訓(xùn)；攝影團隊淡旺季銷售輔助和鍛煉。***重要的是內(nèi)外景一體化對于產(chǎn)能利用率提升是非常有利的。
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通過產(chǎn)能合理規(guī)劃利用，確?？偭康男枨?，但如何做到產(chǎn)能不浪費和相對均衡呢？答案就是緊緊盯住排控管理。
排控管理：特殊節(jié)假日20%的強制預(yù)留；每日新單排控率的達成跟蹤；淡季：季節(jié)性主題開發(fā)吸引拍量；臨時排控激勵方案；企劃案傾斜空棚；臨時特賣。
只有用合理的資源，規(guī)劃出***大的量，用盯業(yè)績的精神，緊緊盯住排控。
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第二部分，品質(zhì)管理。品質(zhì)管理的核心在于：作品好，才是根本。
楊靜女士通過對疫情期間的反思，得出業(yè)績要達成，金人人3.0的建設(shè)基礎(chǔ)是什么？那就是必須給顧客提供***好的作品。沒有好作品，就無法贏得顧客，沒有持續(xù)的好作品，門市就沒有信心。
所以，研發(fā)創(chuàng)新樣片和客樣片就成了重中之重。對于樣片，要產(chǎn)品中心推動持續(xù)好樣片；針對客樣片，則要建立客樣機制確?？蜆悠臄?shù)量和質(zhì)量。
課程與會嘉賓
有了這么多好作品，如何落地到客戶的作品中？標準化執(zhí)行至關(guān)重要。
樣片練拍標準：一比一復(fù)制。
時間標準：確定開拍時間，開拍前全體過關(guān)
攝影標準：構(gòu)圖、光線、機位、場景、道具一比一、美姿可微調(diào)
化妝標準：服裝、色系、配飾一比一、服裝類似表、胖瘦、發(fā)型可微調(diào)
修調(diào)標準：色調(diào)、光影、素材一比一
過關(guān)標準：各環(huán)節(jié)一比一還原，新增攝影的光線必須修調(diào)師審核通過
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客片標準化規(guī)劃：
選片：按官網(wǎng)主題選衣+禮服系統(tǒng)管理
化妝：按主題搭配，顧客個性化需求補充，主紗兩個造型，妝面照
攝影：必拍片（放大，入冊必拍片完成），客樣創(chuàng)作，個性需求滿足
對比檔：胖瘦膚質(zhì)色調(diào)單張文字設(shè)計二次構(gòu)圖&框型設(shè)計素材添加&創(chuàng)作合成樣版設(shè)計
修調(diào)：對比檔+顧客特殊需求
課程現(xiàn)場學(xué)員
既然標準化有了，顧客的個性化需求該如何滿足呢？楊靜女士給出了兩點答案：
1、溝通反饋機制
2、會議機制和PK機制：監(jiān)督過程，不斷完善
楊靜女士的精彩分享讓現(xiàn)場學(xué)習(xí)的參會嘉賓受益匪淺，分享課題緊扣行業(yè)門店現(xiàn)狀，這些專業(yè)的知識相信將會帶給各業(yè)界同仁一些啟發(fā)。
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