今天為大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧和接單話術(shù),分析客人的語言中潛在意思，銷售人員應(yīng)該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧。
一．影樓門市接單主要技巧及客戶類型分析
1、 誠信(即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也變成壞的。)
2、 營(yíng)造舒適互動(dòng)氣氛(不要太能說，應(yīng)該給顧客從容思索的機(jī)會(huì))
3、 讓別人替自己說話(顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見)
4、 相信自己（這是催眠術(shù)要對(duì)你宣講的東西深信不疑）
5、 語言技巧（說什么，怎么說）
6、 學(xué)會(huì)傾聽（了解顧客，為顧客著想）
7、 簽單方式多樣化（目的只有一個(gè)，讓他來拍照）
8、 善意的謊言（不是要騙人，而是改變他***初的想法）
9、 自信、從容（作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢(shì)，并把它作為首要的進(jìn)攻火力）
10、 追問（面對(duì)拒絕，學(xué)會(huì)追問一個(gè)為什么）
11、 總結(jié)：熱愛生活(你永遠(yuǎn)精神飽滿,別人的熱情就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來.感染別人,而不是被別人感染)
二．分析顧客并分類，采取不同的應(yīng)對(duì)方式
1、理智思考型
此類顧客重視實(shí)質(zhì)性東西，門市要有實(shí)力，專業(yè)性強(qiáng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)，幫助其比較、分析。不要 夾纏不清試圖蒙混過關(guān)，而要讓他自己去評(píng)判。
2、貪圖便宜型
這是比較多的一種。他們比較看重優(yōu)惠、贈(zèng)品，門市人員應(yīng)該分析這類客戶看重的是那一部分內(nèi)容，先提高其價(jià)值，作為門市成交的"***手锏"在關(guān)鍵時(shí)刻推出，必定能事半功倍。
3、 浪漫幻想型
接待此類客戶時(shí)，重點(diǎn)是贊同客戶的幻想，并和其一起幻想，構(gòu)筑其美夢(mèng)，但是門市自己一定要很清楚，說話、措辭要比較小心，在幫助其幻想時(shí)要注意分寸，話不能說得太滿，不要許下無法兌現(xiàn)的諾言，否則一旦不能滿足，后果非常嚴(yán)重。
4、 猶豫不決型
現(xiàn)在婚紗影樓的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶選擇余地很大，在接待此類顧客時(shí)，門市人員直接向客戶推薦一種或兩種產(chǎn)品，避免出現(xiàn)多種產(chǎn)品讓顧客選擇，讓顧客"傷腦筋"，***后客戶可能會(huì)提出回去想想再來訂，這容易流失客戶，門市應(yīng)主動(dòng)替他作決定。
5、 好面子型
此類顧客虛榮心重，實(shí)際上是沒有自信，門市人員要給客戶面子，替客戶下臺(tái)階。贊同、欣賞顧客，配合顧客"演戲"，滿足其虛榮心，切記不要"逼"顧客訂超過其消費(fèi)能力二檔或三檔的套系，這有可能流失顧客。此類顧客不會(huì)把心里真實(shí)的想法說出來。
6、 直爽性格型
此類顧客性格豪爽，愛交朋友，和此類顧客稱兄道弟，拉近距離，江湖味可以濃一些，讓顧客產(chǎn)生投緣，投機(jī)的感覺。
7、 個(gè)性主見型
隨著人文文化生活的日益豐富，人們追求個(gè)性化消費(fèi)的趨勢(shì)越來越明朗，這些可能是真正有品味的顧客，不要去說服顧客，要真正理解客人的需求，并可請(qǐng)專業(yè)人士幫他設(shè)計(jì)，滿足需求。
8、沉默寡言型
客人本性沉默寡言，門市小姐與新人的性情不合，或者內(nèi)容不合需求，茫茫然缺乏決斷力，無視門市小姐的存在想要自己自由選購。盡量避免受到當(dāng)時(shí)氣氛的影響。得不到該有的回應(yīng)時(shí)應(yīng)先暫時(shí)等待下一次進(jìn)言的機(jī)會(huì)，找出客人感興趣的話題，盡量讓客人提問，以提高雙方的默契。
9、萬事皆通型
客人過于自信，自視過高，表現(xiàn)欲過強(qiáng)或愛擺架子。門市尊重對(duì)方，讓對(duì)方暢所欲言后再針對(duì)所需給予幫助，切忌譏諷客人，要重視新人的談話。首先要多充實(shí)自己，使自己的談吐有內(nèi)涵有說服力，提供***新的流行趨勢(shì)及情報(bào)給新人，建立信賴感。
10、轉(zhuǎn)身就走型
客人生性畏縮、怯懦，門市小姐給予無形的壓迫感?；蛘邇r(jià)格比較算高，想仔細(xì)考慮后再作決定，門市應(yīng)該制造柔和溫馨的氣氛，問客人一些無關(guān)緊要、容易回答的問題，盡量解除客人的心理負(fù)擔(dān)。
三．客人的消費(fèi)心態(tài)演變
一 比較期 : 占90%,屬于正常消費(fèi)心態(tài)
1 比較服務(wù)，比較產(chǎn)品內(nèi)容，比較價(jià)位。
客人為什么要比較?因?yàn)閷?duì)我們沒有信心.你難道話語.你的表現(xiàn)是關(guān)鍵.客人為什么會(huì)比較?因?yàn)閷?duì)你沒有興趣,對(duì)你所謂的”介紹”不認(rèn)同.客人為什么會(huì)離開?可能感覺你騙他.可能感覺別的地方會(huì)更好.
二 冷靜思考期;占50%,屬正常防衛(wèi)心境
1商量,猶豫期……………代為決定,可降一級(jí)介紹.
2不感興趣…………….轉(zhuǎn)移話題,聊天對(duì)方自身,打開心門.
3不好意思提條件……………….主動(dòng)介入,主動(dòng)談判,主動(dòng)要求.
4價(jià)錢為符合預(yù)算…………………先不設(shè)套系,占收訂金,誘之以利.
5現(xiàn)場(chǎng)氣氛感染力…………………..沒有迫切需求感,場(chǎng)面太冷
三 沖動(dòng)期,占15%,屬外力感覺心情做依據(jù)。
1客人已對(duì)你的好感增加………………..笑容。禮貌。嘴甜。
2客人已對(duì)你的言語有信心……………誠心。誠實(shí)。誠意。
3客人已開始認(rèn)同你.依賴你……………..對(duì)朋友般地接受。
4關(guān)心.歡愉.不設(shè)防………………..來自你自然的開門技巧。
善于利用“人性化接單技巧”則事半功倍。
