照片品質(zhì)的界定以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)劣的界定，其實(shí)是一個(gè)很技術(shù)化的話題，但是放到互聯(lián)網(wǎng)的今天，其實(shí)它已經(jīng)不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的話題了。其實(shí)對(duì)于這種片子就是藝術(shù)化的產(chǎn)品，比如說(shuō)影子的照片什么叫好，什么叫不好？他在過(guò)去傳統(tǒng)影樓當(dāng)中，它是以自我為中心來(lái)判斷，就這個(gè)事情是按照樣片的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)拍出來(lái)，那么這張片子它的色彩飽和度，他的整個(gè)的曝光，包括它整個(gè)的poss，你就可以今天然后符合標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)照片，那么這顯然今天是工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)了，就以自我為中心來(lái)判定的標(biāo)準(zhǔn)方式來(lái)去恒定產(chǎn)品的優(yōu)劣。
圖片來(lái)源于黑光圖庫(kù) 圖庫(kù)ID：于小墨
今天，我們有一個(gè)詞非常的流行叫做柔性標(biāo)準(zhǔn)。
什么是柔性標(biāo)準(zhǔn)？
第①點(diǎn)就是個(gè)性化的去制作，就根據(jù)客戶一課一方案的這種方式，就一個(gè)客戶我這個(gè)客戶我就喜歡紅色的，他這個(gè)客戶就喜歡綠色的，這兩個(gè)音你說(shuō)哪個(gè)是好的呢？其實(shí)這種柔性化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于現(xiàn)代化的服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)掌握好的就是一種解放，掌握不好的話，還是這種傳統(tǒng)的方式你會(huì)非常的苦惱。
就好比一個(gè)飯店里的服務(wù)員，是你怎么來(lái)界定服務(wù)員的服務(wù)是好還是不好，它服務(wù)的親切還是不親切的，難道鞠躬90度就一定是今天服務(wù)態(tài)度很好嗎？其實(shí)這個(gè)也未必的，所以說(shuō)我們?cè)谧龇?wù)行業(yè)當(dāng)中的時(shí)候，品質(zhì)控制會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)當(dāng)中，特別是我們?cè)谧鶎?duì)我們的管理，對(duì)于客戶體驗(yàn)上面都會(huì)有一定的影響。
那么這個(gè)也伴隨影樓行業(yè)很多年，現(xiàn)在今天我給大家說(shuō)一個(gè)解決方案，大家可以參考一下，一個(gè)出租車司機(jī)怎么樣才能夠就決定他的服務(wù)態(tài)度好還是不好，滴滴給出的答案就是通過(guò)評(píng)價(jià)。
圖片來(lái)源于黑光圖庫(kù) 圖庫(kù)ID：明視覺(jué)修圖機(jī)構(gòu)
美團(tuán)今天他怎么能決定這個(gè)餐廳的飯菜好吃還是不好吃，他給的解決方案也是評(píng)價(jià)。
淘寶怎么知道這家店賣家賣的真貨還是假貨，貨品的服務(wù)質(zhì)量怎么樣的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，它通過(guò)的方式也是評(píng)價(jià)。
一切的背后都有一個(gè)問(wèn)題，客戶自己的感受來(lái)決定這個(gè)東西好還是不好，這是非常權(quán)威的，也是非常有效的。如果100個(gè)客戶都認(rèn)為你這個(gè)東西是有問(wèn)題，你這個(gè)東西就是有問(wèn)題的，而不是說(shuō)今天我這個(gè)東西沒(méi)有問(wèn)題，是我以自我中心來(lái)確定的。
在做服務(wù)的時(shí)候，他都是人跟人之間的接觸，你今天說(shuō)然后你一定服務(wù)進(jìn)來(lái)要彎90度，要你一定要今天在客戶的時(shí)候，你要走的時(shí)候說(shuō)歡迎光臨，走的時(shí)候要說(shuō)然后一路走好，進(jìn)門說(shuō)歡迎光臨，倒茶一定要再倒6分7分，這些東西你都是把人當(dāng)成物件來(lái)去干的，事實(shí)當(dāng)中的時(shí)候，他其實(shí)不代表你做到這些客戶就能夠去滿意了，你真正的客戶滿意其實(shí)是要發(fā)自于這個(gè)員工很用心去做服務(wù)，就好比來(lái)說(shuō)滴滴似的，你看到滴滴今年它有標(biāo)準(zhǔn)化，它每次你做滴滴專車的時(shí)候，它都會(huì)說(shuō)歡迎使用滴滴專車，然后怎么問(wèn)你的空調(diào)溫度怎么樣等等，這是它的標(biāo)準(zhǔn)化。
第二來(lái)說(shuō)的時(shí)候，你跟他溝通的過(guò)程當(dāng)中的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他還是很親切給你做服務(wù)，因?yàn)槟阍诮Y(jié)束的時(shí)候你要給他做評(píng)分，他評(píng)分越高的時(shí)候，他拿的傭金越多，他接的單子越多，換個(gè)角度來(lái)跟他的利益是掛鉤的。
那么今天影樓行業(yè)當(dāng)中就會(huì)有一個(gè)很重要的問(wèn)題，我拍了這個(gè)片子之后，或者我的工作人員在做服務(wù)的時(shí)候，那么我對(duì)這工作人員服務(wù)滿意還是不滿意，我今天是要消費(fèi)者我要應(yīng)該有權(quán)來(lái)去做決定的，而這個(gè)攝影師好與不好不應(yīng)該是今天他的主管做決定。
我們?cè)诤芏嘀行⌒陀皹堑臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)用一種方式，就是你加片就是你攝影師，只要你選二小型，你選的很多的時(shí)候，那么你攝影師就是好的。你如果沒(méi)選二銷的時(shí)候，你攝影師就是不好的。
今天給予這種非標(biāo)產(chǎn)品，就非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界定，或者說(shuō)滿意度的界定，應(yīng)該是以消費(fèi)者為導(dǎo)向。
我們今天在做智慧影樓的時(shí)候，就是給咖啡在做內(nèi)部的it系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，我們也非常頭疼這個(gè)問(wèn)題，但是我們今天找到一個(gè)好的解決方案給大家分享，就是讓客戶在每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)結(jié)束的時(shí)候，比如說(shuō)一個(gè)門市在接完一張單子之后，它有兩種場(chǎng)景，一種場(chǎng)景就是那么他訂單了那么就交錢了，還有一種客戶沒(méi)有訂單走掉了。所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候我們他在接單的前提的時(shí)候，他進(jìn)門的時(shí)候就先去掃微信二維碼了，你掃碼掃碼之后，然后你會(huì)有基本的信息填什么名字，電話號(hào)碼是多少，微信上面可以自動(dòng)讀取。
第二件事情就是客戶說(shuō)門市在談單的時(shí)候，如果單子走掉了之后，我們會(huì)給這個(gè)客戶發(fā)一個(gè)信息，就是在小程序發(fā)個(gè)信息就是問(wèn)他你今天因?yàn)槭裁礇](méi)訂單，大部分的客戶他是不會(huì)回的，就連理都不會(huì)理的，可能有六七成的客戶聯(lián)系，但是有一部分客戶會(huì)因?yàn)槟銈兊膬r(jià)格，因?yàn)槟銈內(nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度等等，我們這個(gè)時(shí)候就會(huì)收到一些信息反饋，我們知道因?yàn)槭裁矗?nbsp;
今天客戶沒(méi)有訂這張單子，那么當(dāng)天拍照結(jié)束完了之后，我們也會(huì)給客戶，然后在小程序上彈出來(lái)一個(gè)信息，就好比你滴滴專車坐車結(jié)束的時(shí)候彈出了一條信息，這條信息就是什么呢？你今天服務(wù)今天還滿意嗎？如果客戶要是滿意，他就會(huì)寫好的評(píng)價(jià)，如果他不滿意，他就會(huì)再通過(guò)匿名的方式，他就會(huì)進(jìn)行評(píng)分相對(duì)比較低。
那么這樣的一個(gè)很大的好處就在于什么？你可以很好的知道客戶真實(shí)的反饋，說(shuō)的小一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你就可以真實(shí)的能夠去知道你產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里。
那么在管理上面的時(shí)候，你就知道如何去界定員工的質(zhì)量數(shù)量，你可以數(shù)數(shù)就是你攝影師今天拍了多少?gòu)堈掌?，但是質(zhì)量你可以通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)來(lái)去界定攝影師的，今天管理上面就變得簡(jiǎn)單很多。
從此的話就是你銷售上面也會(huì)變得很簡(jiǎn)單，你銷售產(chǎn)品客戶會(huì)寫很多這樣的評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)的話你對(duì)于客戶未來(lái)的就是銷售人員未來(lái)在接單的時(shí)候評(píng)價(jià)就起到了非常大的價(jià)值和作用。
總結(jié)：評(píng)價(jià)是一個(gè)很好的方式能夠去界定我們的產(chǎn)品和服務(wù)今天質(zhì)量的一種很好的標(biāo)準(zhǔn)。
